資誠通訊第384期：解密企業年報 挖掘數據價值

編輯室報告

年報是企業一整年經營成果的成績單，彙整當年度重要事項，企業在年報裡如何提到「數據」一詞，反映企業在何種營運範疇高度仰賴「數據」。PwC所進行《第三屆數據長調查報告》，運用自然語言處理（NPL）技術，分析全球市值前2500大企業過去六年的年報、整合性報告，解析企業在提到「數據」時所搭配的議題，一窺企業運用數據的面向。調查發現，企業在年報中提到「數據」次數較往年增加，提到數據的相關面向為「雲端」、「多元化」、「商品化」、「客戶體驗」，與「淨零排放」。

其實企業並不缺數據，關鍵是如何運用高品質的數據，達成目的。據PwC Taiwan過去輔導客戶的經驗發現，企業多已累積大量歷史資料，但資料結構缺乏標準化，或資料散落在多個系統，導致產出決策所需報表仍需要靠手工與Excel彙整，使得報表產出難以即時因應管理決策所需。

企業需要依據「數據」解決問題、創造效益，因此數位化是必經過程，達成及時且自動化產製報表，提高數據準確度，並進行資料探索，找出問題所在。不同產業運用數據的重心也有所不同，從PwC Taiwan所發布的《臺灣中小企業數位轉型調查》可發現，批發零售業與住宿餐飲業者較願意投入顧客面數據分析，因此如何建構360度消費者輪廓數據分析模型與整合工具，即為掌握市場關鍵；電子製造業高度競爭，極受國際環境影響，研發速度、成本與品質控管、交期是主要課題，因此掌握內部營運與供應鏈數據，是克服挑戰的基礎。

值得關注的是，雖然「數據」重要性與日俱增，但全球前2500大企業設立數據長（CDO）比例（24%）卻較2022年（27%）減少，尤其是員工人數規模2.5萬人以上的大型企業；與此同時，「企業知識長」（Chief Knowledge Officer）、「人工智慧長」（Chief AI Officer）等職位名稱開始出現，可見已有企業不僅著眼於數據本身，更放眼數據可昇華的價值，因此設置能彰顯數據價值的職位。

本期《資誠通訊》分享《第三屆數據長調查報告》的主要發現，提出企業如何挖掘數據價值的三大課題。在本次調查中，全球前2500大企業在年報提到數據時，較偏重防禦性陳述（22%），高於陳述運用數據於創新（19%），可見數據除了積極運用之外，企業更重視防禦與安全，資安的良窳，決定企業是坐擁數據金山，還是手握燙手山芋。