周建宏 資誠聯合會計師事務所所長暨聯盟事業執行長
走過供應鏈大亂、存貨積壓、各國央行強勢升息的2023景氣低點，PwC Taiwan《2024臺灣企業領袖調查》顯示，全球與臺灣企業領袖均預期2024全球經濟轉佳，然而對自身營收成長預估卻未見樂觀，45%全球與76%臺灣企業領袖認為企業需要轉型，否則將在十年內無以為繼，比例較去年調查更高（39%全球與72%臺灣企業領袖），可見企業不僅需要轉型，更要大刀闊斧「重塑」，在地緣政治衝突中強化供應鏈韌性、在科技變革中型塑創新機會、運用數位工具驅動永續減碳，將是企業2024年三大課題。
因應地緣政治，強化供應鏈韌性
今年調查顯示，39%臺灣企業領袖認為企業營運持續受到地緣政治衝突威脅。2024年不但是個全球超級選舉年，影響全球四成人口，中東煙硝未熄、紅海危機又起，大國科技戰仍將持續進行，愈趨複雜政治形勢，迫使供應鏈從長鏈變成短鏈，即使成本上升，為降低供應鏈風險，在地採購、生產、銷售已成為許多企業領導者心目中必備之選項。
因此，以往現場管理為主的模式，也隨著企業區域布局，轉成多點、多地遠端管理模式，企業領導者必須及時掌握狀況，方能形成適當決策，試想在供應鏈壅塞時，六小時或六週掌握狀況與應變的結果將全然不同。數位化可即時反應供應鏈現況，提早識別風險，提升供應鏈韌性。隨著企業區域化布局，也需要任用當地人才與跨國人才培養，將管理制度融入數位工具，可增加掌握資訊的效率，減少因文化差異而產生的溝通成本。
因應科技變革，型塑創新機會
生成式AI極快技術突破速度，將對每個人的生活與工作造成影響，從2024全球消費電子展（CES）可見端倪，展會所有創新與應用幾乎與AI相關。在今年調查中，雖然70%全球與54%臺灣企業領袖肯定生成式AI將改變企業價值創造方式，並且68%全球與59%臺灣企業領袖認為生成式AI將為產業帶來競爭壓力，卻僅有32%全球與14%臺灣企業在過去一年已採用生成式AI，可見企業已感受科技變革的重要性，然而採取行動的速度仍有加快的空間。
生成式AI最顯而易見的效果是提升效率，64%全球與59%臺灣企業領袖認為採用生成式AI可提升員工效率5%以上。目前企業在導入數位工具所面臨的瓶頸在於，雖然已導入數位化，卻無法真正減少人力，關鍵在於該段流程需整段由數位工具取代，方能真正節省人力。
生成式AI善於處理非結構化資料，抽取摘要與分析，加速創意實現，無論是建構新流程、開發新產品與服務，無須撰寫程式碼，可直接透過AI與數據資料工作，AI會將數據轉為易於理解的方式呈現，這讓企業更有機會產生新的商業模式，創造新商品與服務。因此，據調查顯示，也有企業將在採用生成式AI後將增聘員工，以應擴大營運量能。
因應環境永續，數位驅動減碳
今年調查結果可發現，超過九成受訪企業已經在減碳，最普遍採行的方式是提升能源使用效率。根據PwC與世界經濟論壇（WEF）共同發布《啟動能源轉型之路》報告顯示，提升能源效率相當有效，以現有科技即可降低全球31%能源需求，且不增加能源使用量，企業可同時達成節約成本並提升效率。
不過，即使企業將自身碳排放減量至最低，範疇三碳排仍占企業整體碳排放65%至95%。目前雖已有許多致力於減碳的企業，卻多數集中於上市櫃公司。臺灣若要在2050達成淨零排放，也需要位在供應鏈眾多中小企業共同努力，然而目前企業所共同面臨的挑戰，在於解決方案與技術不易於負擔。秉持讓企業可負擔的初衷，PwC Taiwan開發數位工具，透過數位工具將減碳融入營運流程中，協助所有企業均能有效追蹤減碳量化成果。
速度是決勝關鍵
供應鏈韌性、科技變革、環境永續為企業重塑形成動能且環環相扣：追求供應鏈應變韌性時，同時也需要利用數位工具，促進供應鏈共同減碳；科技變革帶來新商業模式，也將成為提升供應鏈韌性與環境永續的利器。已有越來越多的企業感受到轉型的急迫性，當所有企業都面臨相同的外部挑戰時，勝出關鍵就在於「速度」— 組織有能力適應變化，並且快速前進。
