建議培養數據整合與分析能力，進一步導入與整合CRM、ERP及各種行為分析模型。全面性分析消費者虛實數據，精準擬定策略。
批發零售業
消費者購物習慣及偏好不斷變動，且業者缺乏市場與客戶資料的深入分析。
中小企業轉型面臨的挑戰
關鍵訊息
此次調查共回收超過3千份問卷，聚焦於六種產業的數位轉型目的、工具、挑戰與所需資源。同時呼應全球2050淨零排放宣示的趨勢，納入淨零碳排議題。得到下列洞察:
- 超過9成的中小企業已投入數位化發展，且該金額逐年增加。雖投資回報超過20%的企業比例相較於去年有提升，不過仍以投資回報少於5%為大宗。
- 數位投資回報高於10%的高成效業者將市場與客戶面策略視為主要轉型目的。透過改善客戶體驗及創造新商業模式，提升營收與市場競爭力。
- 近7成中小企業僅運用基礎數位化工具，如Email、通訊及社群工具。並預計在未來3年內使用專業進階工具，如客戶體驗、財務及整合統籌等工具。
- 8成中小企業遭遇資金及人才不足，或缺乏對市場和客戶資料的深入分析。轉型需不斷挹注資金與人才，亦考驗企業將大數據轉為有價值資訊的能力。
- 超過3成中小企業意識到淨零碳排的重要性，認為經費補助、課程與指南為重要資源。已推動的企業主要佈署評估工具，掌握總碳排。反之，尚未推動的企業普遍不理解淨零碳排的意義，或自覺沒有碳排放問題。
各產業數位轉型現況與建議
住宿餐飲業
受人力短缺與消費體驗競爭激烈等影響，該產業將目標轉向營運效率改善與銷售時間縮短。
電子零組件製造業
受淨零碳排與地緣政治的影響，業者被迫加速轉型，並以短鏈取代長鏈，降低斷鏈風險。
金屬製品與機械設備製造業
為了避免削價競爭與人才斷層，傳統製造業已改變抗拒轉型的心態。
農業
長期勞動力不足與人才斷層持續影響農業發展。
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2022 臺灣中小企業轉型現況及需求調查
完整調查報告
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