AI擴大職場分化 全員賦能打造企業競爭力

人工智慧（AI）發展如火如荼，全球企業紛紛導入，生怕錯過這列火車。不過，要在這場競賽中拔得頭籌，關鍵可能已非單純「有沒有導入AI」，而是「有多少員工能跟上AI帶來的變革」。

PwC發布《2026全球員工希望與恐懼調查》，針對全球48個國家及地區，近5萬名員工進行調查。結果顯示，AI正加速職場分化，拉開員工之間能力與發展前景的差距。

為能深入探究，PwC將員工分為四類：頂尖人才（14%）、AI突圍者（18%）、關鍵人才（11%）及日常營運主力（56%）。其中，頂尖人才兼具稀缺專業技能與AI應用能力，而佔比超過半數的日常營運主力，則在兩方面都相對不足。

值得注意的一點，是日常營運主力雖支撐企業大部分的日常運作，卻最難取得學習AI的資源與職涯發展，對未來組織和職涯最缺乏信心。相對地，頂尖人才則因兼具專業能力與AI優勢，最容易獲得成長機會與職涯回報。換言之，AI不只是提升效率的工具，更逐漸成為影響人才發展與組織競爭力的新分水嶺。

不過，員工並沒有排斥使用AI。調查顯示，全球已有64%的員工在工作中使用AI，較去年增加10個百分點。臺灣更高達67%，高於全球平均。每日使用生成式AI（GenAI）的全球比例也由14%提升至22%。臺灣的情況亦然，每日使用GenAI比例攀升至20%，維持逐年成長的趨勢。

然而，認為自己能取得所需學習與發展資源的全球員工，卻從59%下降至51%。換言之，企業培育人才的速度已逐漸落後於AI普及化的速度，令許多員工未獲得轉型所需的支援。此差距也反映於職涯信心與成長機會。調查指出，每日使用AI的員工中，有68%對工作保障抱持高度信心，高於不常使用AI者的57%。在學習新技能的信心、升遷企圖心及對管理階層的信任程度，也有明顯優勢。換言之，AI不只提升了工作效率，更是逐漸成為影響員工職涯發展速度的重要槓桿。

PwC認為，企業若只讓少數人享有AI帶來的優勢，企業最終恐怕會形成「雙速職場」：一群人憑藉技能與AI能力快速成長，而另一群占整體員工56%的人則因缺乏資源與機會而逐漸落後。這樣的拉扯將影響組織的競爭力。

面對這項挑戰，PwC建議「跨越分化鴻溝」，企業應了解推動每類員工的因素為何，並將更多學習與發展資源投入占多數的核心員工。再來，是授予主管更多權力「重塑工作」，讓人力與AI科技能相輔相成。《PwC全球企業領袖調查 – 2026年8月追蹤報告》顯示，將AI科技結合人工判斷的企業，能更快回收AI創造的價值。企業亦可邀請頂尖人才加入，提供其自主權、創新與自我挑戰的機會。最後則是「建立變革能力」，除了培養員工技能之外，也必須協助管理者帶領變革、建立信任，讓組織具備持續轉型的能力。

AI競爭已逐漸從技術競賽轉變為人才競賽。未來企業的差異化優勢，不一定取決於導入多少AI工具，而在於能否讓更多員工有效運用AI、持續提升能力，並將技術優勢轉化為組織整體競爭力。當AI逐漸成為職涯發展的新分水嶺，企業真正需要思考的，將不只是如何培養少數AI高手，而是如何讓整個組織一起升級。