2026全球員工希望與恐懼調查

AI技能差距日益擴大，正導致職場分化。隨著取得學習與發展資源的機會減少，多數員工面臨落後風險，然而，AI使用情況及職場變化速度卻持續加快。

PwC發布《2026全球員工希望與恐懼調查》（Global Workforce Hopes and Fears Survey 2026），對全球48個國家或地區共49,364名工作者進行調查，其中包括428名臺灣受訪者。

調查結果顯示，在職場快速變化、工作量增加及生活成本壓力加劇的情況下，員工對於成長前景及工作體驗的看法呈現分化趨勢。僅51%員工表示能取得所需的學習和發展資源，較去年的59%下降8個百分點。

在占整體員工56%的「日常營運主力」（‘engine room’ workers）群體中，分化尤為明顯，僅五分之二取得所需的學習和發展資源。此群體具備的專業技能稀缺性相對較低，在AI學習與應用則尚處於早期階段。

員工正面臨工作量增加、職場快速變化，以及外部不確定性日益增加所帶來的壓力。每日使用AI的員工展現出更高的信心與企圖心，對職涯前景亦抱持更樂觀的態度。企業領袖眼前的挑戰在於，如何持續培養人才，同時不犧牲其他員工的發展機會。

全球64%受訪者過去一年曾在工作中使用AI，比例比去年同期增加10個百分點。相較之下，臺灣有67%受訪者過去一年曾在工作中使用AI，較去年成長3個百分點，比例亦高於全球平均。

全球受訪者每日使用生成式AI（GenAI）的比例，也從去年的14%增加至22%；臺灣每日使用GenAI之比例亦從去年的13%成長至20%，呈現逐年成長的趨勢。高達59%全球受訪者及71%臺灣受訪者及預期，未來一年AI工具的使用程度將增加。這些員工認為，使用AI讓其在工作上更有活力，且被賦能。

每日使用AI的員工中，高達68%對工作保障非常或極具信心；相較之下，不常使用AI者比例僅57%。此外，每日使用AI的員工，主動尋求升遷（高出12個百分點）、信任高階管理層（高出15個百分點），以及對於學習新技能具信心（高出21個百分點）的比例亦更高。

這份信心是有根據的，PwC《2026全球AI職缺動態報告》指出，具備AI技能的職位平均薪資溢價達62%，高於前一年度的57%。

調查顯示，全球僅34%員工能支應生活開支且月底仍有結餘，比例較去年大幅減少8個百分點；高達18%員工在財務方面入不敷出。全球62%員工表示，過去一年生活開銷對其工作造成中度或重大的影響。相較之下，臺灣員工在財務方面的壓力較小，近五成（49%）能支應生活開支且月底仍有結餘，僅不到一成（9%）員工入不敷出。

與此同時，全球29%員工認為自身薪資議價能力比3年前明顯下降，比例是認為自身議價能力提升（13%）的兩倍以上。而在全遠端工作者中，認為自身議價能力下降的比例更高達39%。

評估工作保障相關的風險時，全球57%員工將「經濟波動」列為主要威脅，比例高於選擇「AI取代更多工作」（44%）者。而若以世代來看，Z世代面對工作保障相關風險時，顯得更為焦慮。

在生產力阻礙方面，「身心俱疲及職業倦怠（27%）」被列為首要因素，其他因素包括為「工作量大導致時間不足（26%）」以及「管理或決策不當（23%）」。

在經歷職場變化的員工中，58%全球受訪者及54%臺灣受訪者認為，過去一年的變化比過去幾年都還要大。全球約有五分之一員工難以應對職場變革，或是無法理解變革背後的原因；相較之下，臺灣比例約一成左右，顯示臺灣員工更能理解與應對職場變革。

職場變化的速度，迫使員工學習並應用新的技能。全球高達88%員工過去一年在工作中運用了新技能；此外，有64%員工在過去一年學習新的工作工具與技術。

變化在領導層級發生得更快，51%高階主管及46%經理人在工作中運用新技能；相較之下，非經理人員使用新技能之比例僅29%，初階員工則為38%。

值得一提的是，具備AI相關能力的員工技能提升速度亦較快。PwC的《2026全球AI職缺動態報告》亦指出，受AI影響程度最高的職位，其技能變化速度是受AI影響程度最低職位的2.2倍。

儘管多數員工普遍有信心（61%）能夠持續提升自身技能，但取得所需學習與發展資源的比例卻僅有51%，低於去年的59%。

為深入剖析這項落差，報告將全體員工劃分為四大群體：

• 頂尖人才（佔14%）：具備稀缺專業技能，且擁有強大的AI應用能力。
• AI突圍者（佔18%）：專業技能稀缺性較低，但積極運用AI提升工作產出。
• 關鍵人才（佔11%）：具備雇主高度重視的稀缺專業技能，但AI學習仍處於剛起步階段。
• 日常營運主力（佔56%）：具備之技能較不具稀缺性，且AI學習仍處於剛起步階段。

PwC提醒，企業雇主必須高度關注「日常營運主力」。這個群體的員工運用AI、學習新技能或挑戰現有工作模式，而獲得報酬的機率最低；然而，其卻是組織人力資源主力，擔負絕大部分企業日常營運工作。

相較之下，「頂尖人才」正運用其在專業及AI應用能力上的優勢，獲得顯著報酬。其在「挑戰現有工作模式」（為整體平均的1.5倍）以及「學習新技能」（為整體平均的1.2倍）獲得獎酬的比例皆遠高於整體平均。此外，「頂尖人才」主動尋求升職的比例也比平均高出33個百分點。

調查發現，企業在慰留「頂尖人才」上面臨極大挑戰，高達29%頂尖人才未來一年「非常可能」或「極有可能」轉換工作跑道。

全球就業市場正面臨員工步調日益分化的風險。具備稀缺技能及強大AI應用能力的員工，變得越來越有自信，也擁有更多職涯選擇。與此同時，仍有超過半數員工尚未同等受惠於AI應用與技能發展。企業領導者應審慎思考該投資哪些技能、如何幫助員工適應變革，以及如何留住關鍵人才。

調查背景：PwC發布《2026全球員工希望與恐懼調查​》（Global Workforce Hopes and Fears Survey 2026），調查執行期間為2026年5月至6月，受訪者來自全球48個國家或地區49,364名工作者，其中包括428名臺灣受訪者，樣本反映29個產業的就業市場人口特徵、工作模式，分析員工對職場的看法。

相關連結

• Report > PwC’s Global Workforce Hopes and Fears Survey 2026
• Further reading > 2026全球AI職缺動態報告

^{報告摘要時間：2026年9月21日}