數位轉型策略如何規劃?4個數位轉型訂定方向,帶您脫穎而出!

盧 志浩 管理顧問服務營運長暨資誠創新諮詢公司董事長, PwC Taiwan

新型冠狀病毒COVID-19衝擊全球至今已超過3年,疫情驅動數位轉型的進展,而數位化作為一種商業策略,已成為企業不可或缺的基本要素,如今進入「後疫情時代」,受國際局勢變化、疫後消費型態改變與供應鏈震盪等多種不確定因素影響,企業將面臨更瞬息萬變的挑戰,在應對這些挑戰的過程中,數位轉型策略成為企業必備的一環,能夠幫助企業應對快速變化的環境。

四大數位轉型策略方向來思考
如何訂定數位轉型的目標

根據PwC Taiwan《2022臺灣中小企業轉型現況及需求調查》,有9成企業已經投入數位轉型,在企業紛紛投入的同時,如何規劃數位轉型,也是企業面臨的重要挑戰之一,規劃數位轉型首要的任務就是訂定清晰的數位轉型目標,但因為各行各業的營運重點與數位衝擊的差異很大,那企業該如何訂定屬於自己的數位轉型目標呢?

PwC輔導了各行各業的數位轉型,歸納四個數位轉型策略方向,讓企業來思考如何透過數位轉型創造競爭的差異化,每個策略方向不是互斥,相反的,企業可以根據營運與產業的趨勢,選擇不只一個或全部的策略方向來思考與定義未來的數位轉型目標,下面說明四個數位轉型策略方向:

數位轉型策略1:善用創新科技發揮商業價值

數位科技趨勢變化快速,各種新的數位技術突破百家爭鳴眼花撩亂,但仔細分析可以發現近期科技主要發展三種創新:

  • 數據蒐集技術的創新(例如:新的感知元件(Sensor)與物聯網興起)
  • 資料分析處理技術的創新(例如:大數據的分析與人工智慧)
  • 人機互動方式的創新(例如:擴增實境與虛擬實境)。企業應該根據營運的需要,運用新的數位創新,來提升營運的效率或解決營運的困境,才能帶來真正的商業價值。

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數位轉型策略2:給予客戶難忘的體驗

新型態的低接觸購買模式日漸興盛,疫情的影響改變了交易進行的地點與方式,不僅是B2C甚至影響了B2B的商務進行,如何讓客戶在每個通路上的體驗都能夠保持一致性?並且透過客戶的洞悉,在客戶習慣的通路提供適切的服務與訊息,讓客戶與企業的互動更加密切與有意義。

  • 案例分享:國內某電子業在面臨疫情的影響,商展與客戶拜訪這些過去能夠帶來商機的活動都無法進行的情況下,將過去的活動經費省下,投資在各種線上通路的經營上,包括:官網的改版、社群媒體的經營、產出影音的產品說明,並透過數位行銷的投放,有效利用數位轉型策略,不但拓展了新的客源,同時保有既有客戶,也能保持過去的營收水準。

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數位轉型策略3:透過數據做決策的能力

全面數位化的最大好處,就是能夠將企業活動中細節,透過數位工具完整收集,如何運用從來沒有做到過的完整資料進行分析,進而運用在企業的各種決策之中,也是企業所期盼透過使用數位轉型策略所帶來的好處。

  • 案例分享:Walmart在面對亞馬遜全數位營運的競爭,把數位轉型的重點放在「建立用數據做決策的能力」,因為競爭對手在運用數據決策的能力與速度上,帶來很大的威脅。要建立這樣的能力,Walmart必須在實體店面中,布建許多的感知器與創新的自動化設備,才能蒐集所需要的現場資料,後端更需要建立龐大的數據庫,運用大數據分析能力,建立先進的決策支援工具,將實體變成如同線上一樣的虛擬化,才能面對科技大鱷的電商對手的競爭。

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數位轉型策略4:用新創的速度與態度加快轉型

新創公司(Startup)擁有不斷試錯中找到成功的特性,同時,在這之中必須快速的佈署與運用各種內外資源,才能應付快速的變化(包括爆炸性的成長或者快速的轉換方向)。雲端運算這樣的動態數位資源配置的數位工具,可以讓這類的需求得到滿足,而實務上也可以看到過去的幾年,有太多的新創公司透過雲端運算迅速崛起。

  • 案例分享:Uber, AirBnB這些在十年前還是小型的企業,可以運用雲端運算工具在短時間完成全球佈署與擴張,迅速成為全球性的中大型企業。除此之外,許多的雲端數位應用軟體,也提供企業快速導入的時效與成效,揮別過去在導入大型系統所要花費的人力與物力,讓企業能夠更快更容易的使用這種新型態雲端數位應用。

PwC Taiwan也推出4大雲端數位產品,協助企業在財稅、法務、人力資源、ESG等功能之數位化,提升企業營運管理效益,解決企業管理決策上的痛點,增加企業競爭力及永續力。

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數位轉型策略 消費型態

數位轉型是一個結合數位科技與既有營運模式的過程,企業在進行數位化時,也可尋求與關鍵夥伴、專業人士或組織合作,釐清轉型困境、訂定數位轉型策略的目標,避免走到不對的路所造成的損失,如:利用數位轉型顧問夥伴來縮短企業的學習曲線、規劃數位轉型藍圖,透過藍圖來實現預期的商業成效,並系統化的實施落實。

面對消費型態改變、全球淨零碳排浪潮與勞動力不足等的挑戰,數位轉型已經是勢在必行,當企業不知該如何訂定數位轉型目標時,可以參考轉型四個數位轉型策略方向,思考如何在數位轉型中找到所期望的商業價值,真正的落實數位轉型帶來的創新與突破,運用新的數位能量,在新的競爭中脫穎而出。


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