美配善用資訊整合力 開拓數位新商機
數位發展部數位產業署 指導
髮弄資訊以設計師為核心，建立「StyleMap 美配」美髮主題平臺，解決資訊分散且訊息不透明的情況，現在每月不重複到訪的消費者突破 40 萬人。也建立專屬支付系統，有效回收消費者使用數據，建立美髮數據資料庫。
作為存在數世紀的「元祖級」服務業─理容美髮業，即使在 21 世紀的今日，依然提供人們三千髮絲的清潔保養、造型設計，兼售髮妝相關商品。或長或短，或染或燙，人們依照自己的需求，選擇喜愛的店家及設計師，這門「頂上」生意，消費者買的是一項親密的服務。
數位科技以超越想像的速度快速發展，行動網路和智慧型手機的使用，徹底改變商業消費市場的運行模式，試衣間成了網路商城的「實穿對照表」，定點租車成了隨租隨還的共享服務，機車快遞成了美食餐飲的便利外送，E 化轉型席捲各式產業，那些你想得到、想不到的無限可能，等待有創新思維的人挖掘發展。
看見了數位工具在各行各業中創造轉型新風貌，髮弄資訊股份有限公司共同創辦人廖珮箴提及，當初因為合作夥伴中，正好有成員具備資訊工程相關背景，於是開始思考，要如何利用數位科技尋找創業商機。
合作團隊發現日常消費的餐廳、旅館陸續開始提供線上訂位、訂房的服務，很受民眾支持，便思考還有哪一塊人們常用的生活服務，可能也有這方面的需求，卻還未開始進行轉型發展，於是想到每個人都需要的美髮服務，也很適合搭配預約提供消費優化。
本以為是個思維創新、潛力無窮的數位點子，沒想到實際去拜訪美髮沙龍或設計師，了解第一線產業需求時，卻發現線上預約系統或許對消費者很方便，但美髮業者卻是興趣缺缺，即使是免費提供試用，也未必願意接受使用。
改以設計師為核心
建立「StyleMap 美配」平臺
苦思其中挫敗點，仔細觀察拜訪過的業者和店家，廖珮箴發現業者最需要的其實不是預約服務，而是提供店家或設計師精準的網路行銷工具。年輕世代的消費者對於個人造型和髮型設計相當在意，善於自行在網路上搜尋相關主題。
抓住這樣的消費者心態，許多設計師跳脫過去以店家為主的行銷方式，開始透過社群網站建立個人品牌，不少的時尚造型設計師竄紅，消費者也逐漸改變消費習慣，將忠誠度建立在設計師本身，而非其所屬店家。
即便網路資訊取得容易，但是數位資訊繁多，內容分散而且關鍵訊息又常不透明，髮弄資訊團隊決定改弦易轍，選擇以設計師為核心，重新打造營運模式，建立「StyleMap 美配」美髮主題平臺，經過數年的調整更新，現在已有超過一萬名美髮設計師加入合作，每月不重複到訪，找尋最適合自己的髮型或設計師的消費者突破 40 萬人，成為目前臺灣頗具規模的美髮流行趨勢平臺。
形塑美髮指標，為消費者把關
建立專屬支付系統，建立數據資料庫
現已受到廣大消費者愛用的 StyleMap 美配，其實是經歷一連串的轉型調整，才逐步走到今天的樣貌。StyleMap 美配原本建立之初，是以「美髮地圖」APP 的形式亮相，APP 的各式內容資訊由店家提供，推出後反應熱烈，APP 下載量在短時間內就突破十萬大關，與 StyleMap 美配合作的髮型設計師也因此得到大量曝光，新客人數節節攀升。
有了人次流量加持，越來越多設計師或店家主動要求將自家資訊或作品放入 APP 中，StyleMap 美配為了滿足店家上架需求，於是更新 APP 功能，讓設計師從後臺系統自行上架資訊，建立審核機制，設計師所提供的內容能符合規範，維持使用介面的美感一致性；若有設計師提供的圖文不合要求，StyleMap 美配甚至提供攝影教學，請專業攝影師協助上課培訓，全面提升設計師或店家的行銷美感。
除了內容資訊的品質把關，StyleMap 美配最早的營運模式，是讓設計師在平臺上刊登付費廣告，APP 雖然可以審核上載資料的美感和露出內容，卻無法得知消費者對設計師的實際評價，有消費者反應，所選設計師的服務內容與現場體驗不符，設計師的服務品質良莠不齊，難以管理，有違StyleMap 美配希望推薦真正優秀設計師的初衷。
為了消除不必要的消費糾紛，維持 StyleMap美配的品質商譽，StyleMap 美配在 2020 年開始推動特約店家合作模式。
由美配認證把關合作店家的設計師服務流程及品質，強調「每一次消費，都是最好的沙龍體驗」，以此方式建立推薦公信力，將 StyleMap 美配形塑成美髮指標服務品牌，消費者只要看到設計師或店鋪是 StyleMap 美配的特約合作夥伴，便可放心信任其服務品質。
此外，美配也與金流服務業者合作，於 APP平臺上建立「美 Pay 支付」，有專屬支付系統，StyleMap 美配不再跟設計師收廣告費，而是鼓勵設計師使用平臺的美 Pay 支付，只要採用美 Pay支付，就能換取在 StyleMap 美配上的廣告曝光，如此方式，讓 APP 能夠推廣自家金流系統，藉此有效回收消費者使用數據，建立數據資料庫。
根據統計，全臺灣有超過 20 萬名美髮設計師，如果將美甲、美容等相關服務計算在內，數量甚至高達 40 萬名，是一塊非常值得導入數位工具的市場。
傳統結構下，設計師完成一筆服務後的分潤大約只有 30%至 50%，主要是靠實體店面帶來固定客源的優勢和個人管理經營經驗。現在網路越來越普及，消費大眾越來越依賴網路工具進行決策，行銷及管理也都可以透過數位科技來優化。
為了吸引優秀設計師加入StyleMap 美配特約店，StyleMap 美配反其道而行，讓設計師的抽成比例大幅提升到 75%，StyleMap 美配只抽 15%，另外保留 10% 作為設計師經營管理團隊的獎金，讓資深設計師能藉由經驗傳承發展自己的事業。
廖珮箴提醒，唯有深刻觀察消費者及從業人員的真正痛點是什麼，不斷彈性調整，商業模式才能長久經營，進而獲利。StyleMap 美配期待 2022 年，能將特約商店的佈點拓展到 50 家，透過數位轉型的新概念，徹底顛覆美髮業的市場。
本案例數位轉型3階段
●找到痛點：
原想開發美髮預約服務，但去第一線了解產業需求後，發現因年輕世代消費習慣改變，業者講究建立個人品牌，需要的是能精準行銷的網路工具。
●數位工具：
以設計師為核心，建立「StyleMap 美配」美髮主題平臺，解決數位資訊繁多，內容分散且訊息不透明的情況。
●轉型成果：
現在已有超過一萬名美髮設計師加入合作，每月不重複到訪的消費者突破 40 萬人。
