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行銷

從分群分眾、精準行銷、行銷自動化,到 O2O 線上導流線下、多渠道互動(LINE、FB Messenger 整合規劃),我們運用各種 MarTech 解決您的行銷問題,並結合 UX Design 概念為您的每位顧客建立獨一無二的品牌體驗,打造專屬的用戶旅程。

個案一:連鎖零售業

客戶公司介紹

台灣連鎖零售業領導廠商,涵蓋全省,擁有超過四百家門市與超過 500 萬會員。

#5 大行銷通路1平台飛速掌握
#年管 960 個行銷活動不成問題
#科學化指標數據讓管理如虎添翼

客戶遇到的挑戰

  • 龐大且不斷成長的會員數量,造成現有行銷作業執行效率越趨緩慢,希望運用新的數位科技與統一的平台,建立有效率與快速的方式與消費者溝通與互動。
  • 目前已經透過 5 種數位通路進行行銷與促銷(包括:EDM、簡訊、手機 APP、LINE、FB),大量的行銷活動搭配多元的數位管道,讓管理變得更困難(每周至少有4個常態型行銷活動要在 5 個管道傳遞訊息,每年估計超過 960 個行銷活動要管理,不包含客戶服務的溝通。)
  • 行銷人員花費超過一半的工作時間準備行銷活動內容、排列發送訊息的優先順序,且需要透過不同平台進行作業。
  • 單靠人力根本無法直接有效地追蹤每檔行銷活動成效,更無法 24 小時監視數位通路反應狀況。

資誠如何協助客戶

  • 與客戶共同合作,建立了單一的雲端數位行銷平台,整合現有分開 5 種不同數位通路的行銷作業。
  • 結合實體優惠券、電子 Coupon、紅利點數之發放於行銷自動化旅程中,促銷同時透過 5 個電子通路,通知會員。
  • 透過新雲端數位行銷平台,自動處理與統計活動訊息追蹤機制,觀察點擊率、用券率、活動區間等數值,科學化地計算活動實際成效。

為客戶帶來的效益

  • 新平台簡易的設定方式,取代了過去人工製表、廠商溝通的作業流程,大幅縮短整體行銷準備時間。
  • 以會員標籤篩選 TA,推薦適合的產品或優惠券,達到精準行銷,並由系統判斷偏好的溝通管道,平均用券率達到 10%,減少 15% 成本浪費。
  • 常態性活動及權益型公告僅需一次性系統設定即可完成,不僅落實了自動化行銷,也為行銷人員增加了更多創意時間,用來發想更多新的行銷點子。

個案二:連鎖零售品牌

客戶公司介紹

某領域服飾連鎖品牌零售商,以全通路的營運策略,透過實體通路、電子商務及行動商務提供商品的銷售服務。截至 2018 年底,兩岸直營店數超過 600 家店,店數兩岸比重約相等。

#上線一個月 LINE 會員突破 18,000 人
#300 個分店門市 LINE 帳號表現瞭若指掌
#實現線上線下交叉導流直接圈粉
#搶佔跨世代消費者心佔率,不費力氣讓客戶愛上你

客戶遇到的挑戰

  • Email、簡訊發送需仰賴外部 Agency,每月重複人工製作並傳送名單,費時、耗人力、名單外流風險高。
  • 各門市各自發展自己的 LINE 帳號,造成台灣約有 300 個官方 LINE 帳號,總部無法全面/跨店消費者的溝通,也無法掌握各店的聯絡狀況。
  • 受各國際快時尚品牌及人口變化影響,造成市場競爭激烈,近年營收與獲利衰退。
  • 除了門店的單店銷售成長挑戰,線上電商也面臨無差異化的競爭,而無法大幅成長。
  • 雖然擁有超過百萬的會員客戶,但無法有效地在這些既有客戶上,有效的將心佔率轉換為購買率。

資誠如何協助客戶

  • 導入 Salesforce Marketing Cloud 的解決方案,處理每月多達 20 起的關懷訊息及促銷專案,建立自動化流程。
  • 建立兩層式 LINE 的綁定機制,讓總部能夠與門店合作管理 LINE 會員的行銷體驗。
  • 建立線上爆款機制,每月針對會員推出不同的優惠,同時將會員引流到居家附近的門市取貨,進而創造新的銷售機會。
  • 透過新的雲端平台與 LINE 會員的綁定,建立實名制的會員溝通管道,並整合會員家人與會員的關係,強化行銷的力度與有效性。

為客戶帶來的效益

  • 新渠道 LINE 的開拓,總會員人數較往年明顯成長,上線後一個月會員綁定 LINE 人數突破 18,000 人。
  • 到店交易人數、到店客單、門市消費總額皆有顯著提升。
  • 置入 Campaign 核銷機制,行銷活動成效可被具體追蹤,計算邏輯有跡可循。

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盧 志浩

盧 志浩

管理顧問服務營運長暨資誠創新諮詢公司董事長, PwC Taiwan

Tel: +886 2 27296666, x26369

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