建構 OMO Studio 整合集團各品牌數位媒體

客戶公司介紹

超過 30 年的健康食品集團，旗下擁有 4 大品牌，跨級嬰幼到年長者之健康與食品，並擁有上百間配合通路與一間自營電商，品牌忠誠會員已超過 50 萬名。

客戶遇到的挑戰

• 會員經營的行銷成本不斷提高，但集客 ROI 卻不如預期。
• 欲透過集團生態系讓會員之間導流，成效難勾稽且輪廓零碎無法精準推廣。
• 會員資訊散落在各系統，透過本地系統及人工整合資訊，資訊的整合、分析及賦能受到效率限制。
• 社群經營無法差異化，無法精準掌握到時事議題對目標客群的回饋及反應。
• 無法掌握線上的聲量，透過季度性的觀測報告及市調成本相對較高但效率有限。

資誠如何協助客戶

• 建置集團會員資訊管理平台（ CDP ），協助串接集團旗下各品牌行銷、銷售、客服平台資訊。
• 導入 RFIM 模型視覺化管理報表（Random Field Insight Model），掌握單一顧客終身價值 CLV （Custom Lifetime Value）與各 PESO 各媒體（Paid Earn Share Own）互動成效。
• 透過會員清整方法框架，協助集團規劃歸戶策略、優化流程及導入 SSO（Single-Sign-On）、發票歸戶等工具，加速線上及線下會員資訊整合。
• 導入社群聆聽（Social Listening）及二三方資訊爬蟲技術（Web Crawler），掌握競目標消費市場、數位社群的脈動與趨勢。

為客戶帶來的效益

• 自動化歸戶及清整，協助行銷提升 50 %會員資訊整合效率，更快速掌握會員輪廓。
• 透過視覺化的 RFIM 報表，更快速的掌握有效的行銷資源及互動效果，並透過自動化行銷平台，執行單一行銷方案近 20 種的自動化行銷流程。
• 清整集團會員行銷資源及數位互動、銷售成效，排除重複性及低效率的行銷活動，降低集團 20 %行銷成本，有效提升行銷 ROAs 及 ROI。
• 透過更清楚的會員輪廓，並結合第二三方的社群資訊，提升更精準的分眾關鍵字、受眾設定，且讓行銷人員執行更具吸引力的內容，提升 30 %新客導流。