建構智慧推薦引擎 執行數位通路個性化推薦

客戶公司介紹

為前三大通路集團旗下之美妝零售通路品牌，主營快消項目涵蓋美業、藥妝、食品、電器等，品牌擁有超過 100 萬名會員。

客戶遇到的挑戰

• 無法第一時間掌握並呼應多變的民生消費情境，部分門店通路依賴資深店員進行面銷推廣之成長幅度有限。 
• 自有電商的銷售狀態不如預期，透過電商平台服務又無法掌握客戶輪廓影響倉庫管理，進而影響出貨及客戶忠誠度。
• 有限的行銷預算僅能做促銷的推廣，與其他零售通路平台無差異化，舊有門店通路較難獲取新客。
• 各門店的銷售狀況與顧客樣貌無效率勾稽，門店佈貨及新品的規劃沒有指標性參考及完整的策略。

資誠如何協助客戶

• 建置顧客資訊中台（CDP），整合線上及線下的顧客資訊斷點，並透過第三方消費行為結構，找出新的受眾範圍。
• 建置智慧化工具（AI），整合顧客資訊以及商品資訊，透過雲端推薦模型，導入智慧推薦模型並串接到各溝通通路進行個性化推播。 
• 協助企業整合銷售案例及透過機器學習語意分析（NLP）解構消費場景，掌握成效流程與銷售經驗標籤。
• 建置企業銷售 KM 資料庫，並串接 POS 機、教育訓練平台等系統，不斷提升一線銷售及服務能力。

為客戶帶來的效益

• 客戶 360 維度及輪廓更精細，使得機器學習更精準，並透過二三方數據的串接與解讀，協助企業洞察關鍵客戶之 5 大類銷售場景及需求。 
• 智慧化推薦模組與自動化行銷平台串接，同時進行上百種情境排程，大幅降低人力設置時間以及提升 20 %以上之再銷售 CTA 成效。 
• 透過機器學習搭配線下人員的經驗資訊化，快速掌握互動過程與關鍵因素，協助行銷人員掌握更多潛在關鍵客戶需求、決策流程，提升行銷自動化及優化之效率。
• 透過經驗資料庫與銷售 POS 機串接，將檔期及銷售話術呈現在主機螢幕上，提升一線人員向上銷售技巧，提升 10 %客單價。