CRM Salesforce 雲端科技

運用全球頂尖的客戶關係管理平台 Salesforce,從銷售、行銷、服務、客戶管理等領域,為您打造最合適的企業級 CRM 解決方案,幫助您縮短與客戶、供應商和合作夥伴間的距離,開拓更多商機、增強客戶關係、優化客戶體驗、超越客戶期望。

行銷

  • 還在煩惱找不到 TA 嗎?我的顧客在哪裡?
  • 顧客抱怨老是收到罐頭訊息,難道不能發給他想看的內容就好嗎?
  • 已經受夠每天撈名單、追簡訊商的日子了,誰能幫我自動發訊息?
  • 做了上百個行銷活動,卻算不出實質轉換率,老闆每天在問我行銷成效,我該怎麼辦?
     

銷售

  • Sales 老跟你說快簽約了卻說不清確切進度!
  • 為了 1 小時的銷售會議,要花 8 小時整理業績數字而且老是不準!
  • 1 個 Sales 要管 200 個客戶,如何確保不會抓大放小?
  • 這個月到底有多少單可以進來?今年的業績有多少 Pipeline 在我手中?
     

服務

  • 消費者經常抱怨找不到客服嗎?
  • 來電、線上聊天和線上表單,這麼多工具都在不同系統上,客服每天花太多時間在切換系統,還切到眼花撩亂?!!
  • 客戶又打來問案件進度了,現在處理進度到底在哪裡?上次交給專業同事的問題不曉得處理得如何?
  • 客戶問題百百種,答案好難找!!哪裡可以輕鬆找到標準答案?

從企業角度了解-何謂 CRM?

什麼是 CRM(Customer Relationship Management)?而企業又該如何把 CRM 做到位?

CRM 定義

CRM 是企業用來與既有客戶、潛在客戶聯繫互動的基礎,透過數據分析抓住客戶需求,將潛在客戶化為商機、贏得客戶忠誠度的方式。

CRM 在數位轉型上扮演的角色

在數位化浪潮下,CRM 不單單只是一套維持客戶關係的系統,CRM 更包含企業通過管理策略與銷售業務流程制定,最終幫助企業實現「以客戶為中心」的管理模式。

CRM 導入方法論

企業可以透過制定正確的策略目標、評估公司業務需求、規劃管理流程、導入 CRM 系統、變革管理與教育訓練,來成功實現 CRM 在數位轉型路上的價值。

資誠的價值

根據 CIO 雜誌報導於 2017 年的報告中指出,至少有 1/3 的 CRM 系統導入是失敗的,原因在於企業主以為導入一個 CRM 系統便能解決所有管理與銷售實務的問題。資誠擁有全球超過 2,173 間企業成功導入 CRM Salesforce 系統的經驗,可以協助您避開 CRM 系統導入誤區,將商業流程與 IT 決策緊密結合,歡迎與我們聯繫評估!


CRM 系統的分類

以應用功能區分

  • 操作型 CRM:自動化、流程化
    通過自動化的方式,整合企業前、後端重複性的業務流程,旨在提升公司內部的運營效率,用更聰明的方式制定用戶個人化行動體驗。比如 Salesforce Marketing Cloud 便是針對 B2C 行銷自動化的產品,用戶能設定時間或制定觸發流程,打造自動化及個人化的電子郵件、追蹤、潛在客戶、商機評等與投資報酬率報告等方式,貼近品牌需求,打造一對一客戶互動體驗。

  • 分析型 CRM:商業數據分析、組織變革管理
    從各渠道蒐集顧客互動、消費資料,進而分析顧客行為,作為企業決策判斷的依據。在 Salesforce Einstein 中,便運用 AI、機器學習分析歷史資料,指出最高效益的商機,讓企業能根據營收成長調整支出、銷售小組能提前預測客戶需求與銷售量,最大化企業營收。

  • 協同型 CRM:合作夥伴
    協同型 CRM 主要提供給外部夥伴使用,目的在加快雙方合作的業務流程。比如 Salesforce 中的 Partner Portal 便可以讓企業外部夥伴取得授權,在獨立的入口網站登入 Salesforce,查看企業授權瀏覽的資訊,減少來回溝通成本,加快業務的進行。

View more

以客戶類別區分

  • B2C 的 CRM:
    直接面向消費者的客戶關係管理系統,比如 Salesforce 中的 Marketing Cloud 便是透過設計跨渠道的自動化行銷旅程,讓行銷人員可以專注在策略調整、ROI分析,提升行銷活動效益;而 Service Cloud 則是提供更完整的客戶關係管理,透過線上即時對談、共享知識庫等方式加速結案客戶數量。

  • B2B 的 CRM:
    主要服務企業通路商或下游客戶,比如 Salesforce 中的 Sales Cloud 便是協助企業能透過單一平台,隨時隨地追蹤所有客戶資訊和互動情況,而內置智能系統也能自動處理複雜的業務流程、找到最佳銷售策略;管理階層也可以立即查看業務狀況,以更快速、更靈活的彈性回應客戶的要求。

View more


Contact us

盧 志浩

盧 志浩

資誠創新諮詢公司 執行董事, PwC Taiwan

Tel: +886 2 27296666, x26369

關注我們