世界一直在變 要有彈性、要超前部署

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Q：展望未來一年，您認為全球及臺灣的經濟走勢將會如何變化？

A：從臺灣先說，我認為未來一年臺灣的經濟還是會向上，2020 年臺灣經濟成長率是 3.2％，綜觀不同研究單位的調查結果，2021 年的成長率預期會到 5%，2022 年估計也會有 3% 左右。

臺灣的經濟前景之所以如此樂觀，我認為有三個原因：首先，臺灣疫情控制得很好，不致影響到企業的生產，同時，中國大陸在這次疫情控制也很不錯，讓我們和中國大陸可持續有業務往來。第二，臺灣有很堅強的半導體基礎企業，如台積電、IC 設計公司等，以及很多靈活的中小企業，可以機動地應對大環境的變動。如近幾年，很多客戶會要求供應商要有第二國、甚至第三國的生產基地，在此情況下，因為臺灣企業應變速度快，很快啟動臺灣廠，或讓臺資企業因此回流臺灣，有助於臺灣的經濟向上。最後一點，因為疫情帶來了宅經濟，刺激整個國內經濟的型態轉變，現在是無界限的電商，外送也要做電商、開實體店，原本的電商也要做外送，我認為這樣的刺激變化是好事，可活絡整個經濟。

至於全球的經濟，我認為要看各國應對疫情的反應，對疫情控制得好一點，經濟影響就少一點；其次，若看各國宅經濟的發展程度，疫情使得許多商業活動轉至線上，從我們客戶的銷售變化來看，歐洲約有四成來自線上，中國大陸的網購也占很高的百分比，美國卻只有二成左右，還需要時間慢慢改變。

全球經濟還有一個重點是「在地製造」，經過這次疫情，各國發現若沒有在地製造，就容易受他國的影響，從口罩、雞肉、甚至衛生紙，都可能因此缺貨。各國未來會更加重視在地生產，或是培養鄰近國家的生產供應鏈，全球經濟型態將會改變；再來，是整個區域的競合關係也會改變，中國大陸並非工廠不夠，但因為政治因素，讓很多企業要求供應商要兩地生產，促使全球供應鏈結構的改變。

整體來看，雖然各國經濟復甦速度各異，但因為 2020 年的基數太低，我認為未來全球經濟還是會往上成長。

Q：雖然全世界的疫情逐漸獲得控制，但未來仍充滿不確定性，展望未來一年，您最擔心哪些外在威脅？這些威脅將對公司會造成哪些影響？

A：最擔心的還是病毒會不會再變種？疫情是否再起？或許有人會認為，疫情升溫，對於我們公司反而有所助益，但我不希望這樣，我們一直希望營運正常就好。另外像各國的政策、關稅、貨運，也都是我們密切關注的。

要如何因應這些威脅？我認為只有自力更生、培養應變能力。舉例來說，2021 年部分電子零件有漲價、缺料的情況，我們公司超前部署至少備了半年的量，這讓我們可不受漲價與交貨影響。世界一直在變，企業要很機動、要有彈性、要超前部署，努力讓公司體質更強壯、布局更超前。

Q：貴公司以「打深一口井」的專注策略，打造與競爭對手的差異化。請問貴公司多久會進行一次策略目標或重點行動的評估或調整？考量的因素包含哪些？

A：「打深一口井」就是希望把每項產品做精、做實、做到讓客戶信任。如何讓客戶信任？我們雖然是代工業者，但卻能做到比客戶更了解消費者對於產品的評價與回饋，透過持續監測購物網站的評比，不厭其煩地與客戶的研發人員溝通、持續改善產品功能，進而提升產品的評分，推升消費者購買意願，最後成功與客戶建立深厚的信任基礎。

若能得到客戶的信任，與客戶合作的案子就可以從A產品延伸到 B、C 等更多產品，我們的成長動能就是這樣來的，先把既有五個產品做好、做穩固，創造客人對我們的信任，這是我們前幾年的堅持。

在五大產品穩固後，近年我們開始做一些現有產品的延伸，如：綠能額溫槍、心理壓力偵測、心房顫動偵測、噴吸兩用吸鼻器、mini 額溫槍等。我們同時也開發新品項的新產品，其中，CGMS（連續性血糖偵測儀），有機會改變幾十年來由試紙偵測血糖的模式，對我們兩、三年後的業績預計會有突破性的成長。無論新舊產品，我們都秉持一貫的精神：把產品品質做好，取得客戶信任，即便是紅海產品，一樣能做出很好的績效。

我一直認為，產品沒有藍海，藍海最多維持五年，五年後就變紅海。我們公司規模小，必須找量大的市場切入，從中做差異化，最重要的，是要協助客戶創造價值，與客戶一起成長，達成雙贏。

Q：ESG 議題逐漸成為顯學，尤其，COVID-19 凸顯社會的脆弱性，使社會大眾對企業的期待有所提升。請問貴公司是否針對溫室氣體（GHG）減排做出相關承諾？

A：我們算是組裝電子業，使用到的電並不多，也不會產生廢水。我們的客戶多為歐美大廠，目前尚未在碳排放對我們做出具體要求，但我認為客戶對供應鏈進行碳減排管理將是未來趨勢，對此，我們已設置專門的小組，密切關注減碳新趨勢，持續了解碳中和等議題。

像過去我們的產品也遇到 RoHS（Restriction of Hazardous Substances, Directive 2011／65／EU）、REACH（Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of Chemicals）等要求，嚴格規範特定化學物質的使用，這些規範都是越來越嚴格，這些皆會影響企業的營運方式，激勵變革及創新。

Q：COVID-19 改寫既有商業秩序與遊戲規則，您認為在後疫情時代，成功企業的定義是什麼？

A：我認為成功的企業，就是外部、內部都認為這是一家好公司，那就是成功。我們企業文化第一個是「感恩」，我希望創造一個感恩的企業文化，善待員工、善待供應商、善待客戶。有了感恩的文化，員工多以正向思考，就容易團結。第二個是「創造客戶價值」，秉持誠信，創造客戶價值，協助客戶成長，創造雙贏。