為危機做好準備，機會是給有準備的人

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Q：在 COVID-19 疫情危機下，中菲行展現極佳的危機處理能力，使營運不減反增，可否請您分享貴公司這次的危機處理經驗？

A：回顧 2020 年初的董事會，因考量到疫情衝擊，董事會最後在發放股利上較往年來得保守，這使公司有足夠的經濟後盾度過第一季的景氣寒冬；除此之外，公司也擬定了三大危機應對策略：

第一、客製化的服務。受到各國封城、流動管制等影響，為協助客戶即時將貨物送達，我們依據不同客戶需求設計出客製化的服務，彈性動用海、陸、空各種交通工具。舉例來說，可將貨物從重慶走陸運到平潭，再把貨物以海運送到臺北港，臺北港再送到桃園機場，桃園機場當天就以貨機運送到澳洲，讓貨物轉運之間無縫接軌。

第二、內部管理。無論是成本控管、人力和資源的投資、企業轉型、以及與客戶、供應商的關係維護，這讓我們在運輸產業價值鏈中可發揮價值。

第三、組織改造。中菲行董事會在 2019 年底決議通過組織變革，設立了經營委員會（Executive Management Board），改以五人小組來領導整個集團， 可說是集團近年最具代表性的破壞式創新。可看到，新的組織領導方式在 2020 年成功帶領集團逢凶化吉，在 2020 年五月，正處於全球疫情最為嚴峻之際，中菲行成功用包機的方式，將急救物資從華南、新加坡、華東等地順利運送美國全國，甚至在單月之中，包下了 30 架新加坡直飛紐約的專用客機。這次疫情危機，展現了中菲行危機處理及應變的能力，也讓我們 2020 年上半的營運已較 2019 全年為佳。

Q：展望未來，公司將會增加哪些領域的投資？是否因為 COVID-19 改變投資方向？

A：「數位轉型」一直是中菲行極為重視的領域，在 2019 年底，中菲行設立合同物流發展部（Contract Logistics Division），並將資訊部門提升至商業智慧科技部（Business Intelligence Technology Division, BIT），由此可看出公司對數位轉型的重視，希望藉科技來協助公司的空運、海運及合同物流的營運效率提升。如此一來，資訊部門就不再只是定位為技術部門、後勤部門，更是半個營業單位，例如，若中菲行想跟客戶或供應商的 EDI（Electronic Data Interchange）連線，公司的系統必須先做調整，才能跟外部系統結合，因此，BIT 的服務範圍較以往更廣、提供的服務也更複雜。

除數位轉型之外，我們也看好「冷鏈物流」商機。隨著疫情發展走過封城、鎖國的第一階段，接下來的第二階段，要考慮的是，要如何協助客戶快速且低溫運送疫苗，在不同疫苗運送過程中，其運送條件必須維持在零下 20~80 度，我們除了自行研發冷鏈物流之外，也積極考慮與冷鏈業者異業結盟，一起爭取未來疫苗的運送龐大商機。

事實上，「冷鏈物流」技術不僅可以用來運輸疫苗，隨著近年電子商務、線上購物的品項，從服飾、貨品擴展到生鮮食品，物流產業必須要能大批運送生鮮蔬果、甚至是活生生的家禽，長遠來看，物流溫控將會是物流業者下一個戰場。目前，我們正積極準備更多的運輸量（capacity），相信只要景氣谷底翻身、疫情趨緩，除了貨物運輸需求外，客機需求也會急速恢復，機會是給有準備的人。

Q：除了 COVID-19 以外，有哪些外在危機是您特別擔憂的？

A：2020 年以來，可以看到新臺幣持續升值，所有的臺灣企業必須要有心理準備，往後新臺幣匯率 1 比 28 很可能變成新常態。目前我們公司在做各種預算跟成本時，也都開始以 28 為標的，減少美金部位持有，儘量減少匯損。過往臺灣的公司偏重出口，但身為物流業不能如此，必須進口、出口兼具，在新臺幣升值之際，做進口是有利的。

其次，是疫情對全球區域經濟的影響，雖然各國政府推出許多紓困措施，但未來仍存在很多變數，就像國際貨幣基金組織（IMF）最近發布的報告指出，短期全球金融風險雖暫獲控制，但是原本許多企業既有的財務弱點日益加劇，其流動性壓力可能會變成壓倒駱駝的最後一根稻草，所以我們更加小心觀察跟追蹤客戶端應收帳款的狀態，對大於 60 天及 90 天的應收帳款加以監控。

第三、中美貿易糾紛。過去從來沒有看過兩個關係不是很友好的國家，但雙方的貿易又是如此頻繁，這是過去很少見的現象。目前臺灣空運最大市場還是中國大陸，單月就有 1.5 萬多噸，占了臺灣整個空運市場的 30% 以上；美國市場居次，單月空運量約 1.1 萬噸，如果中美糾紛持續下去，對雙方都沒有好處，臺商面對這樣的地緣政治也必須更為小心。

中美貿易糾紛之下，我們也注意到一些新市場正慢慢在醞釀，如印度、越南，尤其，印度近年提供很多獎勵措施，鼓勵將貨物運往印度、或從印度運出口，目前，我們也在印度設立了六個分公司，但受限於當地法規不完善，越南則是公共基礎建設有待加強，上述兩個國家短期內想取代中國大陸世界工廠的地位，仍有一定難度。

Q：為了讓公司保持競爭力，請教您如何有效地爭取和培育人才呢？

A：人才培養一向是公司的營運重點，我們制訂一個非常有效的獎金制度，並將公司的營運績效與所有員工分享，形成一個良性循環。除了獎金制度，我們在很早以前就導入增值訊息系統（Dimerco Value Plus System），早在疫情之前，中菲行就很習慣遠距辦公。

同時，我們也運用這套系統協助員工績效提升，每個員工在月初時，增值訊息系統會自動寄送關鍵數據到每個人的電腦上，員工可以很清楚掌握自己當月與上個月、去年同期業績，即使是內勤行政人員，公司也會為其設定績效指標，如貨物是否妥善送達的「妥善率（irregularity percentage）」等。

企業不僅要能爭取優秀人才加入，更要能夠留得住人才，因為有好的員工才會有滿意的客戶、有滿意的客戶才會讓公司蓬勃發展，公司和員工的關係是緊密相互依存的，對中菲行來說，人才的培育和照顧是我們營運主要重心。