數位化的公司，不代表不需數位轉型

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Q：有關 COVID-19 疫情對整體經濟及貴公司營運的影響，您怎麼看呢？

A：一則以喜，一則以憂。很高興這次臺灣疫情控制得當，但也因此讓臺灣很多企業的數位轉型速度比別的國家來得慢。例如：遠距醫療。在美國，只有手術、打疫苗這些事情需要本人到醫院，問診都可以透過網路；反觀臺灣，重重法規限制著醫療產業，讓遠距醫療幾乎不存在。

至於電子商務產業，我們的生意本來就是遠端運作，除了物流人員無法遠端工作外，員工都可以遠端進行產品開發、銷售，整體影響並不大；反倒是明顯感受到消費者對網路購物的需求提升，消費者在線上購買的頻率增加、產品種類也更加多元。

Q：經歷這次 COVID-19 危機，公司營運方式是否改變？

A：疫情對公司帶來不少優勢，促使很多品牌業者開始願意嘗試與我們合作，讓 momo 的產品線布局更加豐富，受益不少。這些第一次嘗試電子商務的客戶之中，不乏在線下銷售赫赫有名的國際知名品牌，過去這些品牌不是不懂電子商務的重要性，而是憂心線上、線下的營收可能此消彼長，傷害到實體通路的銷售成績。

不少人以為，當產品放在線上銷售時，將會影響其線下通路的銷售成績和利潤，但我認為，O2O 營銷模式（Online To Offline）是可以互補的。在未來，線上銷售（額）一定會越來越大，線下的角色將會轉變為「體驗」跟「服務」。

我們可以在線上吸引消費者目光，透過社群媒體、直播等等方式和消費者互動，當他們對產品產生足夠的興趣、想要體驗產品時，可以到線下的通路，在通路獲得很愉快的體驗和服務後，便會放心地在線上購買。例如電動車特斯拉（Tesla），顧客可到實體店賞車、和服務人員討論互動，但都在網路下單購買；中國大陸也有類似的例子，蘇寧可說是中國大陸的燦坤，在阿里巴巴買下蘇寧後，蘇寧的實體店面成為產品的 showroom，服務人員可以在顧客面前展示教學產品功能，當顧客決定購買時，直接在線上下單，兩者是可以合作的。

Q：展望未來三年，公司將增加哪些方面的投資？

A：「自動化」將會是未來電商產業的決戰點。目前整個物流約占 momo 整體費用的 10%，假設未來我們年營收成長到一千億，每個百分點就是十億，換言之，只要在物流上有 1% 的節省，對於利潤會有顯著影響。

目前 momo 現有的倉庫約八萬坪，這麼大的空間需要有效的庫存管理，倉庫位置的布局和倉庫本身的設計都可以更有效率，未來我們在全省將會有 40-50 個倉庫，如何利用大數據，讓貨物從一開始就放在對的倉庫，避免產生在不同倉庫間調動貨物所產生的物流費用。

目前我們公司有一個小組專門研究庫存管理自動化，但很多時候是摸著石頭過河，因為我們是產業龍頭，走在最前端，所遇到的問題是別的業者還沒遇到的，沒有既有的解決方案可買，只能自己創造。

Q：為了促進整體營收成長，請問未來貴公司將採取哪些具體行動呢？

A：或許大家會覺得 momo 已經很數位化了，但數位化的公司不代表不需要做數位轉型。我認為，所謂的數位轉型，是公司在面對外在數位環境改變的過程中，不斷去改變營運模式、讓公司可以適應這個新的環境。我們電視事業群的數位轉型，是我特別在意的部分。隨著有線電視的收視群減少，將直接影響我們電視銷售的業績，加上有越來越多新興媒體的競爭，例如：MOD、線上直播帶貨等，都讓我們更加認真考慮數位轉型這個議題，包括每個人的工作內容和目標的重新定義等。科技在變，你也要變，這樣公司才能永續競爭。

Q：隨著網路購物越趨興盛，您怎麼看「資安」這個議題？

A：資安永遠是一個 issue，目前我對 momo 的資安很有把握，截至目前為止， momo 沒有讓任何一位顧客的個資外洩，內部我們設立資安委員會，隸屬於董事會層級，並透過多重機制的設計，防堵重要隱私資訊外洩。但資訊洩漏的環節牽涉甚廣，除了 momo，還有供應商、物流等等，我們儘量確保所有環節的資安維護健全。

近幾年，歐美陸續制定非常嚴格的資安法令，如：2018 年生效的「一般資料保護規範（General Data Protection Regulation，GDPR）」和 2020 年生效的「加州消費者隱私保護法（California Consumer Privacy Act ，CCPA）」。若想到海外拓展生意觸角，第一步必須要讓公司本身的資安機制健全，像 momo 現在在泰國、中國大陸皆有營運，就必須去注意泰國的個資法、中國大陸的個資法。隨著科技持續發展以及駭客技術精進，可預見未來各國法規對於資安要求只會越來越嚴格，法遵將會越來越複雜。

Q：面對劇烈的產業競爭，貴公司員工總數及人才組成方式是否有所改變？

A：公司的目標是持續增加「產值」，這是最重要的一件事，再下來，才是看要達成產值增加的目標，需要多少人。隨著 momo 營收持續攀高，一年成長 30%，人力自然很難也跟著成長 30%，目前人才的培養確實是我們公司目前很大的瓶頸，不管是中階、高階或是初階的人力都不夠，這是快速成長的一個痛苦。為解決人力的問題，一方面我們透過大量自動化減少人力需求；另方面，也建立更大的 talent pool，使中高階人才隨時有備位人選。