AI 不是取代人類，而是放大人類智慧

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Q：不少企業主指出，AI 技術與市場應用之間有隔閡，您對目前 AI 發展的看法為何？

A：根據研調機構 Gartner 預估，2019 年全球 AI 產值將達 1.9 兆美元，預估到 2022 年，相關產值更將達 3.9 兆美元。對微軟而言，第一步希望將「AI 普及化」，並將此核心理念內建在微軟的每個產品裡，如Office 365、Azure 平台，都使用了大量的 AI、機器學習技術。

我常開玩笑講，臺灣有兩種企業，一種是被駭過的，一種是駭客還不知道的，很多企業對於資料要存放在雲端，最大疑慮就是安全，Azure 內建完整功能協助企業防禦外來攻擊；另外，像企業版的 Office 365，內建自動翻譯功能，比如今天有外國人來演講，Office 365 可即時將內容翻譯成中文，這些產品都可讓企業很輕易使用 AI 技術。

下一個階段，微軟希望做的是「AI 商業化」（AI for business intelligence）。在業界，各種數據的整合越來越重要，以製造業為例，蒐集的數據大概有三大類：產品的測試數據、機台數據（machine data）、以及生產流程數據（process data），要建立正確的機器學習模型，以及利用數據來協助決策前，必須先將不同的數據整合在一起，微軟讓客戶先熟悉微軟產品內建的 AI 技術，之後可進一步建立自己的資料庫與 AI 應用。

第三階段，是所謂的「AI 客製化」。越深入產業，越會發現各產業的 AI 的題目都不一樣，這也是為什麼微軟會在 2018 年初成立 AI 研發中心，因為 AI 不只是 general purpose 的應用，更需要跟產業垂直整合。像在 2018 年，微軟跟東方海外貨櫃航運（OOCL）有個很大的合作，是微軟亞洲研究院直接進去客戶端，幫他們做航運網絡營運管理，根據其所屬產業研發客製化 AI 技術，整合物聯網、機器學習、最佳化等各項技術，為客戶量身打造適合的 AI 解決方案，預計將為客戶省下年約千萬美元的營運成本。

Q：一家企業的成功與否，很大部分取決於其人才招募與培育，微軟如何培育人才？如何持續補足所需的人才？

A：要吸引優秀的人才，必須先從自身的企業文化改造做起。微軟一直定位自己是要協助地球上每一個人／每個組織都能貢獻更多、成就更大，因為有這樣的願景，讓人才願意在微軟裡面不斷學習、不斷衝刺。

微軟的轉型大概可歸納三個方向：第一是「更加開放」，微軟曾經是 PC 時代的霸主，可是隨著行動網路、IOT、雲端的興起，發現未來所有科技的發展一定是更開放、更多元，這一點微軟轉型很徹底，像我們最近併購了 GitHub，是全世界最大 open source 軟體原始碼代管服務平台；另外，目前微軟雲端的各項服務，大概有一半跑的不是 Windows，而是 Linux，這跟過去是非常不一樣的轉變。

第二個改變是「深化與客戶互動」。過去微軟與客戶的關係多是純授權，但現在微軟開始跟客戶共同合作，深入工廠或各個應用場域去傾聽客戶需求，與客戶一起使用新產品及服務。

最後一點，就是更「深入產業」，早期微軟賣 Windows、office，不同客戶給的都是同一套產品，但現在，微軟針對特定產業需求，為客戶量身打造不同的解決方案，希望能為客戶真正帶來價值。

Q：面對各種新科技興起，顛覆既有商業模式，您對臺灣企業有何建議？

A：「數位轉型」是每個企業最需要做的，在微軟，我們的轉型有四大方向：「耕耘客戶」（Engage customers）：了解客戶需求並量身打造專屬體驗；「賦能員工」（Empower employees）：提供智慧的工作環境以激發員工潛能 ；「運作優化」（Optimize operations）：智慧流程並加速決策速度；以及「產品轉型」（Transform products & service）：精準預測產品需求以搶占市場先機。

這四個方向是每家企業都值得去思考的，在轉型的過程中，必須持續與員工、與客戶溝通，若沒有跟員工講清楚公司數位轉型的方向，員工可能會害怕、會抵抗，但 AI 不是取代人類工作，而是可讓人類變得更強大的工具。

以我自己為例，我到微軟一年半，不管在報財務預測或做內部稽核，都可用 AI 來補足經驗值不足的部分，協助我做正確的判斷；我也時常告訴員工，AI 不是來取代你的工作，而是放大你的價值。企業如果希望發揮 AI 的最大效益，必須先從數位轉型的觀念去推，至少在微軟內部，我們是用這樣的方法跟員工、跟客戶溝通，慢慢去驅動改變。

這就是微軟執行長薩蒂亞・納德拉（Satya Nadella）所講的「成長式的思維」，在早期 PC 時代，微軟的文化可能是一種全知型的文化，但現在的微軟，勇於去接受我們不知道的一切，不斷接受新的技術、新的商業模式、新的合作夥伴。這樣的思維改變非常重要，企業文化不是靠幾張投影片或老闆出一本書就能扭轉的，而是每一個員工都要接受這種成長性思維、落實在每天的日常工作中，唯有企業內每個員工思維改變，企業文化才會變。