建立公司文化，是取得客戶信任的第一步

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Q：企業人才需具備的特質？

A：應具備新世代的人才需要具備的特質，首先要能夠融入公司文化；此外，公司要鼓勵多元文化，並認真實行，而非紙上談兵，例如可透過聘僱年輕或是來自不同國家的人才，讓公司不斷地改變。

公司有改變，才會有進步，一旦發生內部同質化的現象，公司恐會停滯不前。管理階層的員工可以透過團體學習，發現同儕的優秀之處，相互砥礪，公司整體才會進步。針對人才需具備哪些重要的技能，由於每個人都是獨一無二的個體，有些人適合管理，有些人適合衝鋒陷陣，有些人適合進行變革，透過科學模型對每個人進行特質分析，配合組織階段性的發展，依材適任。

Q：如何取得客戶信任？

A：為了取得客戶的信任，公司必須建立企業文化。因為客戶會透過員工觀察公司的變化、行為是否一致，去了解公司的企業文化，如果公司的價值理念不斷地變動，很難會贏得客戶信任。員工信任也是相同道理，必須建立並維持公司的核心價值，才能讓員工相信公司，認同公司的理念。

Q：關於如何留住人才，讓員工認為這是一個值得長期任職的環境？

A：主管要能帶心，員工去留的因素通常不是因為薪資，而是在於主管或公司有沒有用心投入。公司所建立的各種制度其實代表著公司的文化，例如，從績效制度可以得知主管是否有做好工作，有用心的主管，才能做好工作並建立團隊，進而創造差異性（make the difference）。

Q：在未來的五到十年間，公司或臺灣的企業面臨的最大挑戰是什麼？

A：最大的挑戰在於轉型升級，所有臺灣企業都會面臨轉型升級，到達某個天花板後，如果想繼續耕耘同一個行業，可能就要走向國際化，或是進入別的行業，才能夠上一層樓。促進轉型升級的可能方式，包括併購、產品研發等方式，公司要預期未來可能需要突破的地方，提早尋覓人才、進行投資，投入學習，為未來做準備，蓄積能量後才能在必要時刻立即啟動，當一個明日企業。