信任，是商業上一筆很大的交易成本

 _{返回索引︱CEO 觀點}

Q：科技快速進步，請教科技對大地幼教的發展及影響？

A：我們屬於服務業，不做科技創新，但積極採用網路及教學的科技。如最近大陸發展「企業微信」，目前大地幼教品牌幼兒園約有八千名教職人員，透過企業微信群，讓彼此間的訊息流通更為迅速方便。透過科技互通訊息，可讓大地對三百多家幼兒園客戶的服務更快、更有效率。

Q：過去三年貴公司重要的變革或創新，其中關鍵成功要素為何？

A：成功來自點點滴滴的改善，在科技的應用上，可分兩層面來談：

一、 聯絡與培訓：大地在大陸有三百多家幼兒園客戶，我們持續採用各種科技工具來做訊息溝通，像網站、QQ、騰訊、企業微信、YY 會議等。我現在每周都有 30 場左右的 YY 會議，即時跟不同人溝通、培訓，遠距最怕的就是彼此想法有距離，科技的進步可大幅提升服務品質。

二、教學層面：除了採用 ABCmouse（美國 Age of Learning 公司開發的全球性英語學習網站）、電子白板等數位教學工具外，大地也設計「明日教室」、「雙師課堂」等制度，利用科技讓師資培育更省力，有效提高教學效果、降低成本。

Q：您長期在大陸市場發展，怎麼看臺灣的科技創新發展？

A：大陸目前約有 25 萬家幼兒園，每家幼兒園學生平均約有 200 名；臺灣只有 7,000 家幼兒園，每家學生在 60 位左右，大陸因為市場規模夠大，讓科技公司願意針對大陸市場研發新的科技產品。

目前在大陸幼教界，較有名的科技性產品就是「家園通」，取代過去學校用連絡簿與家長溝通；另外，像 2013 年大地幼教開始採用的線上課程平台 ABCmouse，也因大地幼教有大量學生，可與 ABCmouse 做 B2B2C 的客製化功能研發。

Q：大地品牌在大陸持續擴張勢力，併購策略是否適用？

A：併購要看每個行業的性質，據我了解，美國最大的幼兒園 KLC 也是靠併購成長，從 1998 年開始展開併購，至 2005 年併了近兩千家同行，讓 KLC 成了美國最大的幼兒園品牌。

然而，大陸幼兒園用地有租期限制，租期可能是 15 或 20 年，這讓經營良好的幼兒園承擔因租約到期、漲價、以及被其他財力雄厚投資者取代之風險；再加上，各小區入住率難以掌握，各小區的房屋均價有所差異，以及幼兒園的密度及租金各有不同，讓大陸幼兒園經營良莠不齊。

因此，校園間 100% 股權併購，我認為不是一個很好的策略，因在併購策略下，新任的幼兒園經營者與舊房東並未發展出長期合作關係，導致時常發生合約到期後，地租大幅調動之風險；同時，中國大陸經營環境較為複雜，教育局、衛生局等政府單位對幼兒園的檢查項目甚多，若貿然跨出去（併購）常會遭到問題。

Q：若併購不適用於幼教產業，請教您公司未來的發展策略？

A：大地會繼續投入更多資源、開發更好的師資培訓，讓大地成為更強的品牌；其次，我們有線上教學系統 ABCmouse，藉由這套系統可在半年內輔導校園轉型為全美語幼兒園。在過去，全美語幼兒園都要聘請外籍教師，容易產生管理以及師資中斷等問題，ABCmouse 可以幫既有校園達到較高營業額的成長。同時，大地也計劃將 ABCmouse 打造成類似現有的線上英語教學軟體，讓 3-12 歲不在大地幼教系統就讀的學生也可使用。

Q：大地本身如何招募人才，或有哪些新的人才策略？

A：所有公司都會認為人才不夠。對於幼教業而言，可以看到美國幼教老師每年流動率約 40%，而中國大陸年師資流動率大概在 25%，但大家並不覺得美國幼教的教學素質差，這是因為美國幼教老師的角色不是「教」，而是「執行」總部的教學設計。以區角遊戲為例，專家學者可針對不同年齡層，設計可有哪些區角、有多少同伴，所謂的學習不是由老師教，而是學生透過與教具互動、或與同儕互動學習，老師主要是擔任保育員的角色。

但在臺灣或中國大陸不是，老師必須要會彈鋼琴、會畫美術、會教專業科目。大地的做法是，積極改善教學流程，只要符合科學規律，不用對師資有太過嚴格的標準，藉此廣納人才。以餐廳為例，有麥當勞式的工讀生餐廳，也有靠一級廚師的餐廳，有了 SOP，就不一定凡事要仰賴廚師。我們過去多著重在幼兒園師資培訓，但隨著科技發展、商業模式改變，大地幼教的研發人員角色將更為吃重，更著重在教學流程的設計。

Q：人工智慧風起雲湧，您思考將如何因應及採用？

A：在教育界，目前 AI 用得較多還是在升學考試的層面，可以很精準用大數據知道學生在哪個考試範圍有欠缺，應該多出哪類題型加強。但在幼教領域，我認為隨著社會發展，人們應該找到自己專長與優勢，在各領域有所發揮，我們利用 ABCmouse 等工具來紀錄學生在哪些單元特別專注、花較多時間等，輔以教師的觀察，希望分析小孩在哪些領域具有優勢，這方面的發展我們正在研究，不久的未來將有正式的服務產品。