在數位時代，更要給人們「溫度」

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Q：請教您對於企業轉型、創新的看法？

A：臺灣企業必須與時俱進，不能只靠以前的方法賺錢。以記憶體產業為例，國際間的競爭越來越激烈，尤其，近年可明顯感受到大陸的崛起，對手藉著市場優勢、政府支持逐漸強大；手機產業更是如此，除了華為、小米，不到幾年時間，OPPO、VIVO 以及一家專做非洲市場的 TECNO（傳音控股），也都做起來了，可說讓臺灣一些企業主跌破眼鏡。

反觀臺灣企業這幾年，進步的腳步稍微慢了些，尤其（臺灣的）電子相關產業，有一種強者恆強的趨勢。若看臺灣的上市櫃公司的獲利、股價，可以看到高價股越來越多、低價股也變多，但中間這段不見了，形成兩極化，倘若企業沒有與時俱進的話，很容易被淘汰。

臺灣的特點是，有很多大型企業，但也有很多中小企業，這些中小企業多是單打獨鬥出來的。我常勉勵年輕後進，不要倚靠別人力量（包括政府），要能自己單打獨鬥還做出一片天；別在景氣好的時候出來創業，景氣好的時候能賺錢，不代表在景氣差的時候也能賺錢。

除了新創企業外，可以看到臺灣有些企業主已經創業 20、30 年，可能是感受到未來難有大幅成長的機會，加上二代也不願接班，於是就收山引退，這相當可惜。這裡面也存在一個潛在問題，臺灣正面臨產業世代交替的危機，但到目前為止，似乎沒看到政府對此有一些中長期的規劃，沒有認真思考臺灣長期競爭力何去何從？

臺灣是個外銷導向的國家，要靠外銷來累積 GDP，臺灣的電子五哥，有著很強的代工技術與服務水準，也有很深的口袋，現在要擔心的就是接班、以及如何找尋下一個藍海的問題。這裡面，有些問題企業自己要去解決，有些則需要政府給予協助（如基礎建設），政府不應讓有心留在臺灣的企業，還面臨缺水、缺電、缺土地等問題。

同時，也希望政府監管上可以放鬆力道，如盈餘分配，站在企業的立場來看，企業可自行判斷盈餘何時分配，不須強迫；以及爭吵許久的勞基法修法，政府的監管不應該變成企業成長的絆腳石，而是要去解決企業頭痛的問題。

所幸，臺灣還有台積電這幾家航空母艦級的企業撐著，並帶動衛星企業水漲船高；同時，蘋果目前也還滿倚重臺灣供應鏈的，但這也存在危機，一旦蘋果不再仰賴臺灣生產，或蘋果新機銷售不佳，臺灣這些廠商勢必會受傷。

這也是為什麼，威剛從一開始就打算走「自有品牌」，不倚賴代工或別人給訂單，而是靠自己去開發訂單；第二，不側重某些市場、某些客戶，目前威剛在全球經常往來銷售的已有 120 個國家左右，藉多元化客戶及銷售市場分散風險。

Q：過去臺灣講究代工、研發、產品品質，但在 AI、大數據等新科技時代，臺灣企業有哪些競爭優勢或機會？

A：現在時常談論的 AI、物聯網、大數據、AR、VR 等新科技，這些加起來就是未來趨勢。AI 可以擺在家庭、銀行、ATM、店鋪、工廠等不同平台，會製造不同的服務，利用 AI 深化技術，將帶給所有人類更方便的生活。

對臺灣來講，這是個很好的挑戰與機會，因為臺灣企業相對靈活，可以預見，未來同行之間的競爭，誰能夠先搭上 AI、準確大數據的列車，誰就能取得致勝先機，不至於被淘汰。

威剛大概是所有記憶體跳進 AI 最快的一家公司，其他如無人機、電動車馬達也都有著墨，未來能否在這些新領域開花結果？還要邊走邊看。但回顧威剛這一路走來，會慶幸每個轉型轉得夠快。

Q：無論對內（與員工）或對外（客戶、社會大眾），企業如何建立信賴關係？

A：威剛的企業文化是八字箴言：正、公、誠、拚、能、合、愛、新。必須要軟硬兼施、恩威並濟地將企業文化內化到員工每天習以為常的工作中，同時鼓勵高階主管跟同仁要勇於任事、合理犯錯。此外，主管機關一直在推行公司治理、獨董、監察人、企業社會責任等制度，這都是很好的方向，讓企業可以與時俱進。

面對消費者及客戶，威剛非常重視售後服務，威剛之所以能做全球生意，就是既有客戶做的還不錯。有句話說「照顧老客人，比開發新客人更重要」，同樣地，我認為「售後服務，比銷售還要重要」。

Q：給臺灣企業主的一些建議？

A：我們看到中國大陸有很多新的商業模式興起，如訂一戶房子就送一台家庭用機器人，廠商可藉此蒐集家庭數據，透過住戶不斷消費蒐集準確數據，有了這些技術與準確數據，與同業間的差距就會慢慢拉出來。就像馬雲所講的「新零售」，強調線上與線下通路相結合，裡頭其實沒有什麼新的 Know How，但先做的人就會先贏，這是我給臺灣所有企業主的建議，掌握先機利用 AI、IoT、以及準確大數據的，絕對會在未來競爭中勝出。