流程績效改善

透過資誠方法論與實務經驗設計未來企業流程,提供企業一套改善方法與步驟,以利企業進行企業流程再造。

個案一:國內化學原料貿易商

客戶公司介紹

國外知名品牌之化學原料貿易商,在台經營 20 餘年,主要服務為提供特殊應用化學材料於橡膠、消費用品、基礎及界面化學、塗料油墨、電子化學及工業化學等相關領域產業,銷售至全北美、亞洲等七個國家。

#企業新營運模式,創造新價值
#聚焦營運價值,實踐商業藍圖
#推動流程改造,提升企業價值力

客戶遇到的挑戰

  • 企業缺乏全面性價值創造流程的架構,約 90% 以上的流程為工作導向,造成企業成長動能停滯。
  • 跨部門作業流存在斷點,主要因為既有流程難整合至現行 2 套資訊系統(CRM 與 ERP 系統)之中,造成人力未能善用,3 個部門重工處理訂單作業。
  • 公司資料主檔有兩版定義,品名相符率僅 7%,跨部門討論缺乏統一語言,影響公司內部效率。
  • 缺乏資料量與數據品質不佳,需線下人工處理與驗證,增加後端處理人員工作量,難以萃取高含金量之分析予高階主管決策。

資誠如何協助客戶

  • 利用資誠流程改善方法論,開展企業之三階流程地圖,制訂出 7 個主流程與 66 個子流程,重新連結流程的起始與結束,提高流程完整性。
  • 透過企業診斷工具發現 20+ 機會點,提供跨部門端到端的跨部門改善專案解決方案,且制訂商機轉換率,新產品營收占比等 11 項績效改善指標持續校正目標。
  • 應用資誠全球資料庫與 10 年以上輔導台灣企業流程經驗,簡化 10+ 個營運流程,20+ 個步驟,與客戶共同設計表單工具,以提升作業效率與一致性。
  • 由思維改變人的行為,舉辦流程訓練工作坊,帶領客戶拋棄舊有流程的陋習到擁抱流程創新的效益。

為客戶帶來的效益

  • 提升內部運轉效率,減少 90% 重工。
  • 梳理部門/角色權責,養成人員使用共同專有名詞,減少跨部門溝通時數 500 小時/月。

個案二:台灣某半導體測試設備大廠
研發與銷售轉型專案

客戶公司介紹

台灣半導體產業供應鏈當中的隱形冠軍,全球前 20 大半導體大廠有近 9 成都是客戶,以高度客製化產品在市場立足;成立 20 年來專注於發展半導體測試介面及相關治具,產品技術居市場領先地位,為全球前 3 大 IC Test Socket 供應商。

#一年完成研發銷售雙部門 2 階段轉型
#讓 3 個研發單位一條心,專注資源在前 20% 研發案
#提早 3 個月掌握 pipeline,向前管理更向錢管理
#以客戶導向做優化,邁向 One Enterprise

客戶遇到的挑戰

由於 5G、HPC 需求倍增,公司積極擴產,並追求技術製程領先。儘管訂單源源不絕,面臨客戶需求複雜度提高、市場變化造成急單增加,研發、銷售、製造端逐漸彈性疲乏,經營團隊期望在 IPO 前夕盡快解決以下問題。

  • 研發面:3 個研發單位有各自的研發管理方式,專案績效與進度管理標準認定不明確,且缺乏一套機制於各階段進行 Go-No Go 決策,容易造成研發資源浪費。
  • 銷售面:銷售管理偏重當月資訊,缺乏銷售預測能見度,未能及時提供產銷協調資訊,導致接單多但交付不佳,影響客戶滿意度及產品質量。
  • 管理面:缺乏客觀且整體層級的營運架構及指標,各部門運作多以部門績效為主,忽略以整體企業最大價值為核心。

資誠如何協助客戶

為滿足轉型急迫性,PwC 提出 “先速贏,再優化” 的概念,透過 6 場高階主管訪談、10 份經營管理報告檢視,收斂出 3 階段 x3 重點的轉型藍圖,快速建立專案效益與團隊信心。

  • 建立市場導向的產品開發管理機制:從需求、競爭、能力評估及規劃研發流程階段,搭配階段進出檢核表與 KPI,以儀表板管理研發專案進度,明確研發資源投入與產出。
  • 建立端到端商機管理、銷售預測、績效檢討制度:統一銷售團隊語言與管理標準,讓銷售檢討從說故事變成看數字,提升商機能見度與轉換率;建立需求預測管理機制,有效改善產銷整合。
  • 固化銷售管理制度:建立銷售營運主管一職,藉由週銷售儀表板管理銷售目標與瓶頸、負責產銷協調、提升關鍵客戶服務滿意度;建立銷售管理白皮書,將概念轉為文字,有利知識管理與新人培訓。
  • 系統與流程整合規劃:透過工作坊找出 7 大議題收斂為 3 大跨部門合作方向,由顧問輔導跨部門負責人執行產銷協調、備料計畫、資訊服務流程優化,確保內部改善專案持續進行。

為客戶帶來的效益

  • 建立銷售管理週會/月會儀表板,一統 5 大銷售團隊管理標準,預警當季業績達標風險,連續 6 個月業績超標。
  • 統一 3 個研發單位的績效標準,專案數量降為 20%,集中資源改善 Time To Market 與投資報酬率。
  • 提前 3 個月掌握銷售能見度,增加供應鏈備料排產時間,縮短交期至少 2 週。
  • 優化跨部門產銷協調機制與備料預測管理計畫,縮短客戶需求回應時間;建立 IT 專案需求評估流程與評估小組,將資源用在重要需求。

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盧 志浩

盧 志浩

管理顧問服務營運長暨資誠創新諮詢公司董事長, PwC Taiwan

Tel: +886 2 27296666, x26369

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