化學原料貿易商進行流程改善 提升內部運轉效率

客戶公司介紹

國外知名品牌之化學原料貿易商，在台經營 20 餘年，主要服務為提供特殊應用化學材料於橡膠、消費用品、基礎及界面化學、塗料油墨、電子化學及工業化學等相關領域產業，銷售至全北美、亞洲等七個國家。

客戶遇到的挑戰

• 企業缺乏全面性價值創造流程的架構，約 90% 以上的流程為工作導向，造成企業成長動能停滯。
• 跨部門作業流存在斷點，主要因為既有流程難整合至現行 2 套資訊系統（CRM 與 ERP 系統）之中，造成人力未能善用，3 個部門重工處理訂單作業。
• 公司資料主檔有兩版定義，品名相符率僅 7%，跨部門討論缺乏統一語言，影響公司內部效率。
• 缺乏資料量與數據品質不佳，需線下人工處理與驗證，增加後端處理人員工作量，難以萃取高含金量之分析予高階主管決策。

資誠如何協助客戶

• 利用資誠流程改善方法論，開展企業之三階流程地圖，制訂出 7 個主流程與 66 個子流程，重新連結流程的起始與結束，提高流程完整性。
• 透過企業診斷工具發現 20+ 機會點，提供跨部門端到端的跨部門改善專案解決方案，且制訂商機轉換率，新產品營收占比等 11 項績效改善指標持續校正目標。
• 應用資誠全球資料庫與 10 年以上輔導台灣企業流程經驗，簡化 10+ 個營運流程，20+ 個步驟，與客戶共同設計表單工具，以提升作業效率與一致性。
• 由思維改變人的行為，舉辦流程訓練工作坊，帶領客戶拋棄舊有流程的陋習到擁抱流程創新的效益。

為客戶帶來的效益

• 提升內部運轉效率，減少 90% 重工。
• 梳理部門／角色權責，養成人員使用共同專有名詞，減少跨部門溝通時數 500 小時／月。