數位轉型與 ESG，手牽手同步走

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Q：全世界疫情雖然逐漸獲得控制，但未來仍充滿不確定性，展望未來一年，您最擔心哪些外在威脅？這些威脅將對公司造成哪些影響？

A：COVID-19 疫情、氣候變遷、國際政經情勢的變化，對產業以及人才供需產生衝擊，對我們當然也有影響，其中，有些影響是有利的：如企業加速數位化變革；有些影響是不利的：如全球化的退步。

若把外在威脅用「颱風」跟「地震」來比喻，颱風因為可預知、可事先預防，問題並不大；但地震是突如其來、無法預作判斷與準備的，這種威脅就很可怕。所以，我不會說最擔心哪種威脅，對我們而言，極端化的氣候變遷、難控制的疾病大流行、以及複雜的國際政經情勢都有可能造成突如其來、無法預測、且不知衝擊多大的威脅，這是我們比較戒慎恐懼的。

Q：我們常講「天下武功、唯快不敗」，在快速變化的時代，緯創軟體內部的作業流程或是決策模式上，是否有所調整？

A：受到客戶端的鞭策，我們的組織文化本來就很習慣快速應變。舉例來說，這兩年全球遭遇 COVID-19 疫情的衝擊，疫情爆發之初雖然很擔心，但我們的組織向來習慣於變化，當時，各地的課長自發性地聯繫所有組員，我們在兩、三天內就開發出一個 APP，讓每位員工透過 APP 回報行蹤與健康狀況。加上軟體工作可遠端作業，我們立即配合客戶啟動多元工作模式，迅速因應，快速調整。

這反映出一個組織的靈活性。不同於其他組織，可能是由最上層的總指揮做決定、再將指令層層下達，若是如此，一旦指令斷掉了，下面的人就無所適從。在緯軟，我們一直是用「作戰單元」在服務客戶，可能有一組 30 個人服務A客戶、另一組有 300 個人在服務 B 客戶，大家會自己分頭去完成事情，這是一種文化、也是一種習慣。

除了靈活性，還要對未來看得夠遠。像我們每年會做策略性的 review，過去，我們都是往後看三年的趨勢，但現在，我要求我們 BU 跟 BG 的頭，要看到未來五年，將對未來的眼光縱深拉遠。因為企業最怕的就是 surprise，若能把看未來的縱深拉遠，預先看到未來可能發生的趨勢，就可提早準備加以調整。

同時，隨著客戶的痛點改變，我們也要隨時應客戶要求做調整，調整的頻率可能是每個月、每週、甚至是每天，例如我們配合客戶進行的軟體敏捷開發，就是每天依照開發進度與客戶同步並進行動態調整。

Q：軟體公司最重要的資產是人才，近期全球吹起「離職潮」，可否就人才管理上分享您的心得？以及貴公司的競爭優勢為何？

A：人才，一直是我們公司很看重的一塊。我們是服務業，所以一定要靠近客戶、解決客戶的痛點。隨著企業對於 IT、軟體、數據的需求持續加劇，這對我們是種商機、也是種挑戰，我們必須有更多的人才，才能跑得比我們的客戶更快、提供更好的服務。

透過解決不同客戶的問題，慢慢地，我們可累積不同領域的專業知識（domain knowledge），並發展出可重複使用的 library 或 component 或 subsystem，讓我們解決問題的速度越來越快，這就是我們的競爭優勢。

軟體跟硬體一樣，很多東西都是可以委外的，但不同的是，軟體委外的分工界線經常是移動的，不像硬體有固定規格或標準，這讓我們必須跟客戶之間隨時保持彈性。我們的終極目標，就是希望成為客戶的 virtual organisation，跟客戶一起去解決問題。

Q：ESG 議題逐漸成為顯學，請問貴公司是否針對溫室氣體（GHG）減排做出相關承諾？可否簡單分享在 ESG 方面的成果？

A：在 2019 年，我們訂出的願景是：「以人為本，以客為尊，用 IT 技術為核心，與客戶共同改變世界」；隨著近年 ESG 議題日益重要，最後又加上「成就人類更美好的生活。」

過去一家成功的企業，就是服務客戶、為股東帶來適當回報，但現在一家成功的企業，還必須兼顧對社會、對環境的責任，才能永續經營。

ESG 對企業非常重要，我們積極在內部宣導節能減碳的重要性，從能源管理、環境管理等方向著手，逐步降低公司的碳排放量。我們的客戶呼籲供應商在 2030 年實現碳中和，我們公司目前也朝這個方向進行規劃與努力。

就像金融業透過綠色融資、責任投資來善盡社會責任，我們是軟體跟數據處理的專家，希望能透過數位化解決方案，協助我們的客戶更有效率地解決 ESG 的問題，用我們的核心能力來協助我的客戶成功。

像現在有 ERP，用來處理企業裡所有資源的管理與運用，在未來，我認為一定會有軟體在處理企業 ESG 的資源管理與優化，透過 IoT 技術、即時數據蒐集、大數據分析、AI 分析技術等，以 dashboard 顯示企業的碳排放狀況，隨時讓決策者調整作法。

數位轉型與 ESG，手牽手同步走。我們內部數位轉型的進展肯定包括 ESG 的範圍，除了提升營運效率及競爭力，更要從根本上達到節能減碳的效果；另一方面，也善用 IT 技術以及研發系統，蒐集、處理、分析、管理和監控 ESG 相關數據，達成公司訂定的永續目標，進而藉由不斷累積出來的實踐與系統，對外服務客戶達成所訂定的永續指標。