數位轉型不再是選項，而是唯一真理

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Q：COVID-19 疫情爆發已經將近一年，請問您認為未來一年疫情將會如何影響全球的經濟？

A：我認為未來影響全球經濟的因素有三個：第一、AI 技術的發明跟應用；第二、中美貿易衝突；第三、COVID-19。其中，又以 COVID-19 最為特殊，因為它加速了商業活動的數位化。舉例來說：過去中年人不常在線上購物，但為了防疫，也開始線上購物。因此，在未來，「數位行銷」對企業將變得格外重要，因為企業必須透過網路和客人建立關係和提供服務。

這一塊，臺灣的公司過去一直做得不算太好，但因為疫情，數位行銷的重要性遽增，可說是攸關企業未來存亡的關鍵，就算過往不擅長、或不重視數位行銷的公司，現在也必須重視這個領域。

若進一步看各國及各家企業在疫情中的表現，中國大陸在某些程度上已經控制住疫情；美國也祭出大量的財政紓困計畫，目前看起來，疫情對於未來消費市場的影響並不大。換句話說，各國政府和央行應對疫情的方式和財政手段，才是左右明年經濟的關鍵，可看到目前大部分國家都是傾全國之力抗疫，因此我認為明年的總體經濟不會有太大幅度的震盪。

Q：經歷 COVID-19 危機，請問貴公司的風險管理方法是否有所改變？如何改變？

A：即使沒有疫情，訊連也會不斷地改變、創新，因為「改變」一直存在訊連的基因裡。值得注意的是，原本我們認為「數位化」會是循序漸進的，但是 COVID-19 加速了這個發展。

過去，一般人認為線上虛擬世界是屬於年輕人的，許多中老年人對數位科技沒有興趣。但疫情促使年長者開始擁抱新科技，老年人也開始使用社群媒體、線上購物、網路銀行，這樣迅速、大幅度的改變，是大家過去絕對想不到的。

我認為「物競天擇、適者生存」，未來總是充滿著許多不確定性，能夠見招拆招的公司或經濟體才能夠欣欣向榮。由於訊連一直以數位科技為本，數位轉型的戰力是很充足的，也很符合未來的產業趨勢。

Q：除了 COVID-19 以外，有哪些外在危機是您特別擔憂的，如「氣候變遷」、「貧富差距」等等？

A：人類歷史下一個最大的危機一定是「貧富差距」，而且 COVID-19 會讓這個現象更加白熱化。疫情加速了數位化腳步，能上網的人往往比無法上網的人擁有更多資源，弱勢的族群可能連上網的工具都沒有，導致他們無法接觸更多資訊或培養技能，將使他們更加弱勢，這是一個惡性循環。

所謂的弱勢族群，可分為兩種：

• 第一、工作技能上的弱勢：工作技能較缺乏的族群，或是其工作技能不符合就業市場需求的族群。以前，這個族群或許能靠著工作求得溫飽，但隨著勞力密集性工作可被自動化取代、消費者行為改變，或是 AI 技術的日益成熟，被取代的勞力密集工作只會增加不會減少。
• 第二、財務上的弱勢：各國政府的紓困經費多數流進了股市，導致只有持有股票的人才會受惠。不懂投資、不習慣投資或是可運用資金較少的族群無法獲益。此外，因疫情影響可能使部分人頓失工作，加上又沒有股利或被動收入，使他們瞬間陷入財務危機。易言之，疫情讓「富者恆富，貧者恆貧」。因此我認為，待疫情平息之後，貧富差距將會是全人類的首要問題，嚴重的話甚至可能引發革命，全人類必須正視這個問題。

Q：經歷 COVID-19 危機，請教您未來將會增加在哪些方面的投資呢？

A：COVID-19 對企業的影響，有兩點是我認為特別重要的：

• 第一、數位行銷的能力：我們公司本來就對 digital marketing 非常重視，自從疫情發生以來，數位行銷的重要性更是大幅提升，我們積極地在這一塊投入更多人力和資金。
• 第二、視訊會議解決方案：經過疫情的洗禮，相信所有企業都開始正視如何用數位工具來遠距離開會、協作，確保企業的關鍵業務能更有效順暢地運作，這也是每個企業都該正視的議題。。

再舉個例子，過去做生意常常要出差、拜訪客戶，商務旅行其實是很耗時間的，像我以前去美國拜訪客戶，搭飛機來回加上拜訪行程，可能總共花了三天時間，但只為了一個兩小時的會議。視訊會議不僅縮減商務旅行所耗費的時間，還可讓更多人一同參與。以前為了成本考量，拜訪國外重要客戶可能只能兩個人去，但現在採視訊會議，研發、行銷等所有相關人士都可以參加，有任何問題當下就可討論，對於企業營運的效率提升是倍數的成長。

Q：為使企業恢復常軌或進一步使營收成長，訊連在未來是否會推出新的產品呢？

A：訊連及轉投資的玩美移動在未來主要推的新技術是擴增實境（Augmented Reality, AR）。因為要讓電子商務更上一層樓，讓消費者有更美好的消費體驗。我認為，透過括稱實境技術帶來的「身歷其境」會是電子商務的下一個階段，也就是 “try before you buy（試了再買）”。以彩妝產品為例，部分消費者不太喜歡在線上購買彩妝品，因為照片和現實的彩妝顏色會有色差，且彩妝是要搭配膚色的，很少人只看網站上模特兒上妝的照片就進行購買。

以玩美移動為例，旗下「玩美彩妝」APP 可讓消費者透過手機，就可以把眼妝、唇妝、假髮一一套到臉上，確認是消費者自己想要的風格才下單。其他如家具和室內裝潢等商品，也都存在著以 AR 讓消費者身歷其境的體驗成長空間。

總結來說，在未來，企業若想在市場占有一席之地，我認為有三點必須格外重視：第一、數位行銷、第二、視訊會議、第三、擴增實境（AR）。順應上述趨勢，訊連積極開發新技術與產品，如為了協助企業效率提升，訊連推出 PowerDirector Business（威力導演商業版）及 U Meeting & U Webinar（U 會議 & U 簡報）兩種產品及服務服務，協助企業營運更順暢，無論身處於紅海還是藍海市場，都能從激烈競爭中勝出。