創新跟科技，永遠是企業成長的不二法門

 _{返回索引︱CEO 觀點}

Q：COVID-19 疫情對各行各業造成衝擊，就您觀察，疫情對臺灣整體及電信產業帶來哪些影響？

A：疫情對全球經濟帶來負面的影響，但也加速數位經濟的發展進程。對臺灣而言，由於臺灣屬於以外銷為主的島國經濟，隨著世界經濟走緩，臺灣自然受到一定程度的衝擊；然而，臺灣原本在科技、製造領域就具備相當優勢，在既有優勢下，我認為，這波疫情可使臺灣在世界的位置更顯重要。

若從電信業的角度來看，隨著近一、兩年，5G 陸續在世界各地釋照、審批、釋出頻譜，各國開始導入 5G 的服務，5G 若與 AI、IoT、big data、blockchain、cloud、edge computing 等新科技元素相互融合，將會為全世界經濟帶來新風貌，因此，若看電信業長期發展，我個人認為是充滿機會與成長性的。

我也希望中華電信能做到「智慧生活的領導者，數位經濟的賦能者」，我們現在走的新商業模式是 B2B2X，協助百業升級到數位經濟，進而讓全民享受到智慧生活。如果我們協助企業界推動 5G 及各項新科技應用場域的腳步夠快，或許還能將這些應用場域複製、外銷到鄰近國家。

Q：5G 時代來臨，為電信業帶來許多新的商業模式與可能性，請教貴公司轉投資的策略與規劃？

A：「廣結盟」是中華電信 2020 年經營策略的主軸之一。過往，在產業中可以看到許多企業在做垂直整合、水平整合，以臺灣製造業為例，就是把單一領域的製造做到最好，水平整合成為該領域的少數競爭者，然而，過去IT（Information Technology）跟 CT（Communication Technology）很少碰在一起，5G 時代等於是把 IT 跟CT 緊密連結在一塊。

當 IT 碰到 CT，可以創造很多B2B2X新的商業模式。以異地共演的演唱會為例，需要文化藝術工作者、音樂團體、電信業者、AR、VR 業者跨領域的合作，在每一個垂直應用場域下，單一業者不可能完成所有的服務場景，所以必須要更積極整合、借重策略夥伴的強項跟能力，打造客戶所喜歡的產品跟服務。

我們的策略是用四個 ABC 來協助全民升級、百業升級：

• 第一個 ABC，指的是透過 Acquire、Build、Collaborate 策略手段，提供客戶多元應用服務。在未來 5G 加 AIoT 的環境下，我們轉投資會比過去來得更積極，也不排除透過股權結盟或acquire等方式，加強與策略夥伴的緊密合作關係；
• 第二個 ABC，是結合 AI、Big Data／Blockchain、Cloud／Cyber security 等技術，推動各種新興服務的發展；
• 第三個 ABC，指的是 Always Broadband Connected，發揮中華電信的強項，提供客戶在室內、家中、移動中無縫接軌的連網體驗；
• 第四個 ABC，則是透過 Attitude、Behavior、Capabilities，來找到所需要的人才。

Q：疫情改變了工作型態，也可能改變企業的使命，並讓企業人才組成有所調整。對貴公司來講，如何持續取得所需的人才？

A：這次疫情，許多公司陸續實施 work from home，甚至是永久性地改變工作型態。我認為，疫情確實打破了人們傳統的思維，上班是否一定要在辦公室？是否一定要打卡？都變成可以討論跟重新思考的議題。

在工作型態轉型的過程中，我認為，只要員工能夠達成組織給予的任務目標，不一定要在固定的環境下完成工作、每天打卡或召開面對面會議。隨著 work from home 日益盛行，我們也更加認真看待這個議題，中華電信所扮演的角色，就是努力讓很多不同的應用場景得以發生，舉例來說，當各家企業開始重視 big data、希望創造一個 data-driven 的企業文化，我們的任務就是成為企業的技術支援，讓剛提到的「智慧生活」、「數位經濟」得以成真。在未來，我們會越來越以任務為導向、以目標做導向，做到「有網就有夢，有夢就有望」，只要有中華電信的網路支援，就可達成各種新的服務模式與應用場景。

Q：除了遠距會議、異地上班，不少企業更加積極應用 AR、VR 技術在產品銷售，讓消費者身歷其境體驗產品，您如何看待這股趨勢？

A：AR、VR 技術已經普遍地應用在各種生活的場景，舉例來說，以前工廠裡的機器需要老師傅一一巡檢，但在AR、5G、AIoT 等新科技協助下，老師傅即便不在廠內，只要戴上AR眼鏡就像如臨現場，由現場的年輕技師協助操作設備，遠端的老師傅一邊維修機械、同時向年輕技師經驗傳承，這就是科技所帶來的應用場景改變。

其他如遠距教學、遠距醫療等，都因為科技導入而帶來大幅變化，如偏鄉教育，最麻煩就是師資跟內容，如果可以利用科技的力量，讓名師透過線上直播的方式教學，搭配 5G 網路大量連結、低延遲等特性，遠距教學的效果將會比以往 3G、4G 時代順暢許多。

Q：隨著電信產業業務多元化，所需人才勢必也將有所轉變，請教中華電信對於未來人才尋覓或人才組合的相關規劃？

A：企業是由人組成的，從電信總局、公司化到民營化，中華電信一向對人才非常重視，認為員工就是我們最寶貴的資產。但在過去，我們比較偏重技術類的專業人力，在未來，四個 ABC 的元素我們都要掌握，因為「創新」跟「科技」永遠是帶動企業成長的不二法門。

除了剛講的「廣結盟」，我們也追求「敏捷」的文化，為了提升速度與彈性，未來我們將會更加積極發展「集團艦隊」，以中華電信母體為核心，在外圍不斷地長厚、長壯，這些外圍的每家子公司、關係企業，都可以有不同的組織架構與運作機制，可以更彈性地因應客戶的需求。

尤其，在新的 5G、AIoT 時代，電信業不再單純靠技術進展帶動成長，而要打造不同垂直應用場域。可以想見，未來我們所需要的人才也會橫跨多個領域，只要是我們不擅長的，都可以透過併購或 spin off 來維持戰力與靈活性，過去包括中華精測、中華資安國際、中華立鼎光電，都是 spin off 相當成功的案例；當然，我們也積極 acquire 不錯的人或公司加入，讓中華電信的航空母艦樣樣俱全，提升集團艦隊的戰鬥力。