主要發現

消費者願意多花9.7%價格購買永續商品

• 85%受訪者在日常生活歷經氣候變化的衝擊。為了減輕對氣候的影響，46%受訪者將購買更環保的商品減少自身對環境影響，43%受訪者消費時會更加深思熟慮，以減少消費。感受到氣候變遷衝擊，與打算採取實際行動的比例差距，就是消費產業可著手的機會，將環境永續與消費者的消費行為建立連結。
• 消費者平均願多花9.7%價格購買永續商品，吸引消費的永續元素包括：減少消耗的生產流程與回收再利用（40%）、環保包裝（38%）、有助於大自然與水資源保護（34%）。
• 企業需在消費者負擔能力和環境影響間取得平衡，《2024臺灣企業領袖調查報告》顯示，75%全球與79%臺灣企業致力提高能源效率，但僅約半數企業在開發與銷售環境友善產品或服務。氣候風險將被計入成本和流程中，如何提供消費者適當的價格是關鍵。
• 以環境為主軸的重塑綱領：
  • 透過非財務資訊揭露，展現企業永續利基與影響力。
  • 建立更有彈性、效率、能源密集度更低的供應鏈。
  • 利用AI、機器學習分析減少製程浪費和增進營運效率。
  • 以消費者重視的永續元素，提升商品差異化附加價值。

^{註：因四捨五入，總計可能非100%　樣本數：20,662（所有受訪者）}

食品標示提升透明度可增加購買意願

• 52%受訪者計畫多購買新鮮蔬果，22%受訪者減少攝取紅肉，僅19%受訪者考慮食物選擇對環境的影響，此種脫節現象提供企業彌合消費者意圖和永續實踐差距的重大機會。
• 植物性飲食概念興起，顯示消費者意識到傳統肉品（例：牛肉）的環境負擔。若企業能解決消費者兩大主要考量—健康（57%）和成本（52%），植物性飲食可望融入主流消費習慣。
• 提升產品設計透明度，清楚傳達永續理念有助於建立消費者的信任。六成受訪者認為公正第三方永續產品認證標示，有助於提升購買慾望；即期品價格折扣也會提升購買意願。

社群影響購買決策已是消費場域主戰場

• 46%受訪者直接從社群平台購買商品，大幅高於2019年的21%。67%受訪者利用社群平台發掘新品牌，70%受訪者購買前會在社群媒體尋找評論以評判聲譽，但受訪者亦質疑社群平台的安全與可靠性。
• 83%受訪者認為個資保護最為重要，其他要件包括商品與服務品質（79%）、員工待遇（77%）、價格能否負擔（75%）。
• 透過個人化、遊戲化行銷可建立品牌知名度，更可增加顧客黏著度。七成受訪者表示社群廣告會影響購買決策，是效果最顯著的個人化行銷，其次是網路商店平台（66%）、電子郵件（54%） 和簡訊（38%）。
• 41%受訪者認為名人、網紅KOL等影響購買意向。企業可就其經營消費者族群建立社群生態系統，打造品牌並促進購買意願。

數據是行銷利器 個資保護不能忽視

• 企業可利用數據、技術、負責任AI，提升效率，縮短創新週期，分析顧客消費行為調整銷售重點，提升品牌強度。
• 83%受訪者認為個資保護是贏得信任的關鍵因素之一，80%受訪者期待商家妥善保護個資且不會被分享，但只有52%受訪者了解其個資是如何被使用與分享。71%受訪者對社群平台資安有疑慮。
• 50%受訪者願意提供個資以獲得個人化服務，資料使用目的若能明確告知消費者，可提升提供個資的意願。取得和使用第一方資料提供個人化服務，是消費產業保持競爭優勢的關鍵，因此企業須落實個資保護，避免不當利用個資。

店面是新品牌接觸點 科技賦能提升滿意度

• 就受訪者所在地來看，64%受訪者將「通膨」列為前三大風險之一，遠高於其他風險。62%受訪者預計未來半年食品雜貨的支出將顯著增加。
• 新冠疫情致使必要生活支出增加，已難以忍受物價持續上漲。40%受訪者考慮從喜好品牌轉向更實惠的選擇，但非僅選擇最便宜的，而是最物有所值的。
• 自2022年以來，偏好實體店面購物的受訪者比例一直維持在42%左右，34%透過手機購物，23%透過電腦購物。無論是品牌商或零售商，採取更靈活的全通路策略，更能滿足消費者線上與線下消費體驗的期望。
• 消費者接觸新品牌的方式，55%受訪者選擇去實體店與銷售人員互動，49%尋求親友推薦，46%選擇網路瀏覽。
• 科技賦能是建立消費者信任與店內體驗滿意度的關鍵，40%受訪者表示行動或非接觸式支付將吸引他們在店內購物。超過三分之一的受訪者對智慧標籤及自助結帳系統感興趣。

生成式AI可運用於商品推薦與客服

• 80%受訪者對生成式AI（GenAI）應用保持懷疑，儘管超過半數的受訪者可接受生成式AI提供簡單服務，如：提供商品資訊或推薦，但無法接受將生成式AI應用於風險較高、與隱私有關的服務，如：健康照護。
• 50%受訪者信賴AI所推薦的商品，消費者從現有搜尋引擎轉向AI平台的現象，對於消費產業來說可謂是重大改變，AI對廣告效率與個人化行銷的增益值得關注。
• 部分企業已於內部導入AI工具，例如應用在供應鏈升級、資訊管理和訂價策略，更進一步者，已應用於消費者互動和個人化行銷。42%受訪者願意從聊天機器人得到回應，44%則願意透過它解答問題，但如果聊天機器人無法有效回答問題，49%受訪者希望能直接與客服人員聯繫。
• 以AI為主軸的重塑綱領：
  • 因應近年AI技術快速發展，制定負責任AI的應用策略與內部規範。
  • 發展機器學習、AI的內部成功個案，進一步應用於改善銷售規劃、協助開發新產品、減少庫存與浪費。

相關連結

• Report > PwC’s Voice of the Consumer Survey 2024 – Shrinking the consumer trust deficit
• Further reading > June 2023 Global Consumer Insights Pulse Survey