AI成功之道－員工成長與投資人信任

生成式AI（GenAI）快速興起，重塑商業模式，並帶動職能轉型，這不僅是技術革新，更是對個人職涯發展、企業內部人才策略，與資本市場信任的多重考驗。根據世界經濟論壇《未來工作》（Jobs of Tomorrow: Technology and the Future of the World’s Largest Workforces）白皮書，86%受訪雇主預期，AI將在2030年前使其組織轉型。企業如何跟上這股浪潮，率領員工一同邁向轉型，成為AI時代的關鍵課題。

為深入了解新興技術對於員工職涯發展與工作模式的影響，PwC於2025年7月7日至8月18日，針對全球48個國家或地區的49,843名工作者（包含413名臺灣受訪者）進行調查，發布《2025希望與恐懼調查報告》指出，積極使用生成式AI，將有助於職涯發展。

與不常使用生成式AI的員工相比，每日使用生成式AI的員工更能看到生產力（全球92%、臺灣94%）、工作保障（全球58%、臺灣55%）與薪資（全球52%、臺灣38%）的具體提升；且高達九成的高頻率使用者，預期AI能帶來更多效益。此結果與PwC《2025全球AI職缺動態報告》（PwC’s 2025 AI Jobs Barometer）相呼應，該調查指出，具有高階AI技能的員工，其薪資在2024年平均成長56%，是前一年25%的兩倍。

全球54%受訪者過去一年曾在工作中使用AI，臺灣則有64%受訪者過去一年曾在工作中使用AI，高於全球平均。不過，AI日常使用比率仍偏低，僅14%的全球受訪者和13%的臺灣受訪者每天使用生成式AI；每日使用代理式 AI（Agentic AI）比例更低（全球6%、臺灣4%）。

全球每日使用生成式AI員工之比例雖然較2024年調查的12%微幅增加，但仍遠低於全球CEO的預估。這凸顯AI實際應用情況，與管理層的展望存在差距。

關鍵課題：弭平信任鴻溝

企業積極整合各項新技術的同時，員工的焦慮與不確定感也急遽上升。當員工對領導層產生懷疑時，其精力與專注力將明顯流失。如何弭平領導者與員工之間的信任鴻溝，提供足夠資源與信心，讓員工運用新技術提升職能，成為重要議題。

根據調查，高度信任直屬主管的員工，其動力（根據工作榮譽感、額外付出及期待上班的程度等因素衡量）比信任度最低的員工高出72%；同樣，對高階領導層高度信任的員工，其動力比信任程度最低的員工高出63%。

建立共同目標亦相當重要，與公司目標一致的員工，其動力比最不認同公司目標之員工高出78%。部分企業領導者在這方面表現突出，如科技產業，全球有73%受訪員工表示了解組織的目標。但在整體員工中，僅64%清楚認知組織目標。PwC建議，領導者須闡述清晰的願景，並將其連結到可實現的里程碑，以在企業內外部建立信心與信譽，避免因過度渲染願景造成員工恐懼。

投資職能提升計畫

儘管企業持續投資於職能提升計畫，但調查指出，雇主在職能培育上的投入並不均衡。在全球，科技業的培育情況最為領先，71%全球科技工作者表示，在工作中能學習到有助於職涯發展的新職能，全球整體平均則為56%。在臺灣，全體受訪者平均為31%，其中以專業服務產業（包括法律與諮詢業）52%最為領先，顯示雇主在培育職能方面仍有待強化。

以非管理職來看，全球僅51%、臺灣僅20%受訪者認為擁有所需的學習與發展資源。管理職比例相對較高（全球66%、臺灣46%），高階主管則最高（全球72%、臺灣83%）。

依目前趨勢，已使用生成式AI的族群將進一步拉開與其他員工的差距。全球75%、臺灣47%的每日使用生成式AI者認為自己擁有所需的學習與發展資源，但不常使用生成式AI者如此認為的比例較低（全球59%、臺灣38%）。

投資人視角：科技引領，但更需透明與韌性

不僅是員工感受到AI帶來技能提升的迫切，PwC《2025全球投資人調查》發現，92%投資人呼籲企業擴增科技相關投資，並強化資安（88%），期望成長與韌性並行。

過去一年，投資人觀察其投資標的，AI效益已逐步顯現，包括生產力提升（86%）、獲利改善（71%）及營收成長（66%）。基於這些成果，超過四分之三（78%）的投資人表示，若企業推動AI轉型，會適度增加投資。然而，僅37%認為企業對AI策略與政策有充分揭露，投資人希望獲得更多透明資訊，以支持其投資決策。

儘管投資人對科技發展保持樂觀態度，但對全球經濟成長前景看法仍顯低迷。僅28%預期未來一年全球經濟成長將有明顯改善，通膨（44%）、總體經濟波動（43%）及地緣政治衝突（42%）也影響市場情緒。因此，投資人支持企業強化韌性，包括支持企業增加在資安（88%）、商業模式敏捷性（73%）、法規遵循（66%）及供應鏈管理（64%）上的支出，以防範主要風險。

將AI連結投資人信任與員工價值

對於領導階層來說，最大的挑戰並不在於部署AI，而是讓員工在準備充足、受到鼓勵的情況下，齊心擁抱新技術。當員工能充分洞見自身職涯發展且獲得充足學習機會，信任管理者與其訂定的首要任務，感受到工作的意義與工作保障，並得到財務上的回報，將進一步激勵其工作動力。

採用AI的過程，是關於信任、透明與共同成長的旅途。將員工成長與發展、企業韌性與創新、對投資人的誠信與透明，三者結合方能提升企業AI準備度，賦能員工、釋放企業潛能，使AI成為創造價值的最佳夥伴。