2025全球AI職缺動態報告

主要發現

AI創造價值的幅度可達三倍

• 自2022年以來，受AI影響最大的產業（受影響程度為前25%），同時也是最適合利用AI創造價值的產業，例如金融服務業、軟體業，若以2018年為基準，其每位員工創造的營收已成長27%，是受AI影響最小的產業（受影響程度為後25%）營收（8.5%）的三倍。
• 自2018至2024年，受AI影響程度最大的產業，員工薪資成長達16.7%，薪資成長幅度是受影響程度最小的產業（7.9%）的兩倍。
• PwC依據國際標準職業分類（ISCO）分析37個職業類別，發現自2019至2024年，即使最容易利用AI自動化完成工作的職業（例如客服人員），薪資也有成長。這代表AI自動化帶來的效果，除了取代人力，更能改變工作性質，從人力密集轉為高價值任務。
• AI帶來的價值更呈現在薪資溢價。以同一職業來看，額外需具備高階技能（例如機器學習或提示工程）的職缺，平均而言，其薪資溢價可達56%，代表雇主對具有AI技能的員工求才若渴。

詞語說明

• 受AI影響的職業（AI-exposed jobs）為工作內容易受到AI影響或改變的職業，例如財務分析師、資料輸入員。AI對這些職業的賦能，可分為自動化與強化職能。
  • 利用AI自動化（Automatable jobs）：此類型職業可利用AI自動化執行許多任務，例如軟體工程師、客服人員。
  • 利用AI強化職能（Augmentable jobs）：此類型職業可利用AI強化或支援所需的專業知識與判斷，例如法官、外科醫師。
• 受AI影響的產業（AI-exposed industries），為普遍可利用AI協作的產業，例如軟體業。相對來說，伐木業則是較不受AI影響的產業。雖然受AI影響的產業現階段未必已高度採用AI，但隨著AI應用日益普遍，此類產業採用AI會有相對顯著的效果。

大膽創新，利用AI創造未來新工作

• AI的出現，的確促使部分職業不再以傳統形式存在，而是轉變為更具高價值的角色，例如從資料輸入員轉變為資料分析師。
• 全球有四分之一的國家，正面臨工作年齡人口萎縮，到2050年，全球半數國家將面臨這個挑戰。AI能否解決勞動力不足的問題，關鍵在於AI創造就業機會速度，是否快於就業機會流失的速度，以及人們是否具備就業市場所需的技能。
• 無論透過AI達成自動化，或是利用AI強化職能，這兩種類型的職缺在2019年到2024年間都在增加。在受AI影響較大的產業例，如金融服務業、資通訊業，近五年職缺成長的幅度為38%，較其他產業少（受AI影響較小的產業為65%），因為這些產業更早開始採用AI並尋找AI人才，因此近年AI職缺數的成長較和緩。
• 利用AI創造就業機會的關鍵在於大膽創新，不僅利用AI執行現有的工作，還要創造未來的工作。如同電力的發現，不僅讓燈泡代替蠟燭解決照明的問題，更催生電腦、資通訊、衛星與無數創新。

技能面臨變革，利用AI提升價值或被AI取代

• AI正在迅速改變應用AI所需的技能。過去一個職位的核心技能可能維持四至六年，在AI時代，技能可能每一至兩年就會改變。受AI影響最大的職缺，其技能條件變化速度，比受影響最小的職業快66%。
• 可利用AI自動化的職業，雖然所需技能正面臨顛覆，但薪資和職缺數量仍在增加，代表這些職業正在重塑，轉為更具創造力或更豐富的工作內容。
• 相對於利用AI可達到自動化的職業，其工作型態正面臨大幅變化，可利用AI強化職能的職業，其技能變化則是漸進式的，因為AI在這些工作的角色在於支援現有任務，而非取代人力。
• 這份報告的分析發現，在全球所有國家或地區，受AI影響的職業，女性就業人口均多於男性，這表示女性更有機會利用AI提升價值，但也更有被AI取代的風險，關鍵在於能否具備應用AI所需的技能。
• 各行各業均加速採用AI，即使全球總職缺數年減11.3%，需要高階AI技能的職缺仍年增7.5%。這反映出企業領導者已將AI列為投資重點，善用AI創造價值，尤其是在資通訊業、專業服務業，與金融服務業。

對企業領導者的五大建議

1. 利用AI進行轉型：這份報告發現，企業已善用AI，具體反映在員工薪資成長與營收成長。目前部分企業可能還在有限範圍內採用AI，唯有當AI應用於整個組織範圍的價值創造，才更有機會產生新的收入來源並獲得競爭優勢。
2. 將AI視為成長策略，不僅是提升效率：企業不僅使用AI提升效率與精簡人力，還幫助員工提升工作價值。若僅著眼於效率提升，將會錯過善用AI開拓市場、創造新收入來源的機會。
3. 納入代理式AI：代理式AI將是先進的數位勞動力，可自主推理、執行任務，並在錯誤中學習自我修正。企業在AI導入藍圖納入代理式AI，組織的工作力將會有指數級成長。儘早採用代理式AI更有望降低成本，創造比競爭對手更快速思考、適應與執行的組織。
4. 確保員工具備使用AI的技能：隨著AI造成工作技能巨大變化，組織需要建構清晰的計畫，盤點並縮小員工技能差距。
5. 以信任為基礎，發揮AI的價值：採用AI帶來的成長，不僅是技術本身，還取決於負責任的採用、明確的治理架構，以獲得利害關係人的信任，才能真正讓AI發揮無窮的價值。

無所畏懼的未來

• AI帶來的顛覆現在才剛開始，真正的挑戰不在於預測未來，而是塑造未來。《2025全球暨臺灣企業領袖調查報告》發現，超過三成（全球32%、臺灣31%）企業領袖認為，生成式AI在過去一年帶來營收成長，部分企業（全球17%、臺灣21%）因採用生成式AI而增聘人力。
• 與AI協作，不僅能強化或自動化當前的工作，更有機會創造未來的新工作與新產業。更重要的是，基於負責任的使用AI，才能創造可觀的財務成果與經濟成長。在《價值動能》（Value in Motion）研究報告透過情境分析，顯示負責任的使用AI，全球GDP可在2035年成長15個百分點；在信任基礎較低的情境，經濟成長為8個百分點，在信任基礎最低的悲觀情境中，全球經濟成長僅1個百分點。
• 基於信任的決策與規劃，AI可為員工與企業賦能，使員工能進行高價值的工作，不僅提升員工個人薪資，也為企業帶來更高的營收與創新能力，唯有主動塑造AI與人類共存的藍圖，才能邁向無所畏懼的未來。