掌握AI職能變革 無懼邁向未來

AI浪潮不僅帶來全新的商業機會，驅動企業重塑，更將帶動職能轉型。根據PwC《2025全球暨臺灣企業領袖調查報告》顯示，83%全球與58%臺灣企業領袖已在企業導入生成式AI，且超過三成企業（全球32%、臺灣31%）已轉為營收成長，部分企業（全球17%、臺灣21%）更因業務成長增聘人力，顯示AI帶來的影響已超出原先預期。

為深入了解AI發展對就業市場的影響，PwC《2025全球AI職缺動態調查報告》分析自2018至2024年，六大洲約10億個職缺廣告及數千份企業財報，剖析AI如何牽動職缺、技能與生產力發展，結果顯示，AI使員工更有價值、更有效率，還能帶動員工生產力與薪資成長。以同一職業來看，具備AI高階技能者，其薪資成長幅度可高達56%，相較前一年的25%大幅增加，顯現企業對於AI人才的重視與需求。

在臺灣方面，隨著產業數位轉型程度提升，企業對AI與資料分析的依賴也日益增加。數發部日前針對國內AI應用服務業者進行2024年專業人才供需現況調查，結果顯示，高達61.5%業者表示人才不足、35%業者認為人才供需狀況均衡，僅3.5%表示人才供給充裕，反映出臺灣產業對實務型與跨域型AI人才的高度需求。

與AI協作 促使職務朝高價值轉型

事實上，許多AI早期採用者均指出，企業導入生成式AI的過程中，比起技術本身，員工扮演著更關鍵的角色。但部分員工可能因擔心被取代而抗拒使用AI，導致組織錯失AI發展機會。面對此挑戰，企業應轉變思維模式，由領導階層帶頭樹立「協作」模式，讓員工了解導入AI的意義在於職能加值，而非取代其職務。

PwC《AI代理調查報告》指出，要釋放AI價值，除了要克服組織變革的挑戰，「人才策略」更是其中的關鍵，67%受訪者認為，AI代理將在未來12個月大幅改變現有職能，且48%表示可能因為AI代理改變工作模式而增加員工人數。

AI帶來自動化的效益，不僅僅是取代人力，還可能改變工作性質，使其轉型為高價值任務。破除「AI可能導致失業」的迷思，《2025全球AI職缺動態調查報告》依據國際標準職業分類（ISCO）分析37個職業類別發現：幾乎所有使用AI的職業，包括最高度自動化的工作，就業人數與薪資均呈現成長。

做足準備 邁向無所畏懼的未來

在產業加速採用AI的情況下，即使全球總職缺數年減11.3%，需要高階AI技能的職缺仍年增7.5%。這反映出企業領導者已將AI列為投資重點，善用AI創造價值，尤其是在資通訊業、專業服務業，與金融服務業。而AI能否解決勞動力不足的問題，關鍵在於AI創造就業機會速度，是否快於就業機會流失的速度，以及人們是否具備就業市場所需的技能。

AI帶來的顛覆現在才剛開始，真正的挑戰不在於預測未來，而是塑造未來。企業導入AI，不能只關注短期效率提升，更應將AI納入長期營運策略，運用AI進行轉型，創造新收入來源與競爭優勢；在人才管理方面，應儘早導入代理式AI，打造比競爭對手更快速思考、適應與執行的組織，並確保員工具備使用AI的技能，盤點並縮小員工技能差距。

最重要的是，落實「負責任的AI」，以信任為基礎，才能創造可觀的財務成果與經濟成長。PwC《價值動能》（Value in Motion）研究報告透過情境分析指出，若能負責任的使用AI，全球GDP可在2035年成長15個百分點。企業與AI協作，不僅能強化或自動化當前的工作，更有機會創造未來的新工作與新產業。