AI代理調查報告

主要發現

近八成企業已採用AI代理

• 企業逐漸對AI投入更多資源，以提高效率和產出。但少有企業真的轉變工作模式，顯示智慧轉型最大的阻礙並非技術本身，而是心態、員工參與度，以及組織是否做好變革的準備。在風險較高的應用中，人們對AI技術的信任度較低，凸顯了負責任AI的必要性。目前僅有少數企業將AI代理整合到各部門的工作流程，但真正的價值正源於此。
• 許多員工已利用企業應用程式所內建的代理式功能加速例行性任務，例如透過資料分析挖掘洞見、更新記錄或回答問題。雖然一定程度上提升了生產力，但並未帶動根本性的業務轉型。
• 多代理模式（Multi-agent models）正在興起，透過多個AI代理協同合作，可在財務、客戶服務、軟體開發、研發等多個領域處理複雜的跨功能流程。
• 隨著越來越多高階主管意識到，AI不僅是另一種技術，四分之三（75%）受訪者同意或強烈同意AI代理將比網際網路更深遠地改變工作模式。
• AI代理的進步速度如此之快，使71%的受訪者相信，通用人工智慧 （AGI）將在兩年內實現，AI能夠像人類一樣廣泛而靈活地思考、學習和解決問題。
• 隨著AI技術迅速發展，對企業的顛覆性潛力也持續增加，只採取保守策略並非良策。想要透過AI引領發展，需特別關注四大關鍵領域。

一、AI相關預算激增

• 近九成（88%）受訪者表示，由於代理式AI的影響，未來一年公司計劃增加AI相關預算，其中更有超過四分之一的企業將提升預算26%以上。
• 在採用AI代理的企業中，35%正廣泛採用AI代理，而另有17%表示已在幾乎所有工作流程中全面應用AI代理。
• 然而，近七成企業（68%）表示只有一半以下的員工於日常工作中使用AI代理。
• 僅有少數企業已建立代理式AI工作流程，透過員工和顧客與跨功能的AI代理團隊進行互動，提升體驗、提高速度與降低成本，並帶來顯著的價值。

二、AI代理的量化效益已顯現

• AI代理可帶來提高收入、降低成本等可衡量的效益。採用AI代理的企業近三分之二（66%）表示生產力提升，超過半數（57%）表示藉此節省成本、加速決策（55%）或改善客戶體驗（54%）。
• 73%受訪者認為，若妥善應用AI代理，將可在未來12個月內顯著增加公司的競爭優勢，且75%表示他們對公司的AI代理策略充滿信心。
• 停留在測試專案的企業，將會被那些願意重新設計工作流程的競爭對手超越。46%受訪者表示，擔心公司在AI代理採用進度會落後競爭對手。企業需建立新的營運模式，橫跨不同供應商、功能和業務，整合並協調多個AI代理。

三、AI代理面臨挑戰 組織變革與信任為關鍵

• 受訪者認為，想要釋放AI代理的價值，最大的挑戰為網路安全（34%）與成本考量（34%）。
• 然而，真正的挑戰其實源於組織變革，如何在眾多應用與業務流程中導入AI代理（19%）、AI發展速度超越企業變革步調（17%），以及難以推動員工採用（14%）等因素。
• 人才策略更是其中的關鍵，67%受訪者認為，AI代理將在未來12個月大幅改變現有職能，且48%表示可能因為AI代理改變工作模式而增加員工人數。
• 此外，28%的受訪者認為，缺乏信任為企業應用AI代理的前三大挑戰之一。依任務類型來看，由AI代理執行資料分析（38%）、改善績效（35%）以及與人類團隊成員協作（31%），是受訪者信任度較高的應用。但對於執行金融交易（20%）、自主員工互動（22%）等風險較高的活動，信任度則急劇下降。
• 企業需透過負責任的AI積極管理風險，並從最初就將信任融入AI策略，從而解鎖其價值。

四、探索AI代理價值潛力

• 18%的受訪者表示公司沒有使用AI代理，主要原因是缺乏明確的應用案例或商業價值。
• 相較之下，在已經採用AI代理的企業中，半數以上企業正在或計劃於未來六個月於客服（57%）、銷售與行銷（54%）以及資訊和網路安全（53%）等領域採用AI代理。然而，只有一半以下的企業正全面重構營運和工作模式（45%），或是基於AI代理重新設計業務流程（42%）。
• 同時，半數受訪者認為，受到AI代理的影響，公司的營運模式兩年內將發生劇烈變化。然而，僅有44%的企業正在開發新的代理式產品和服務。真正開始重塑的企業仍為少數，這些AI先驅企業從不同層面重新設計其營運模式，包含收集和分析數據、重塑員工職能、改變資本配置等。透過不斷尋找整合員工與AI代理的方式，實現更高效且人機協同的工作環境。

掌握五大行動方案 利用AI代理成為先驅 

即刻行動

企業不應止步於測試或觀望，AI代理可協助企業獲得短期收益，引導企業進入提升生產力和收入的良性循環。

擬定策略

AI代理（以及更廣泛的人工智慧）正在改變以往的競爭優勢，企業需重新審視並調整商業策略，以鞏固現有市場，同時開拓新商機。

以人為本

AI代理技術已蓄勢待發，而能夠讓企業脫穎而出的關鍵，在於如何重新想像工作的本質以及員工職能定位。唯有全面重塑工作流程和組織文化，才能充分發揮AI代理潛能。

協調與整合

使用少量獨立的AI代理無法帶來顯著改變。採納代理式AI的企業需要一套操作系統，以協調來自不同供應商的多個AI代理，協同運作複雜的業務流程。

建立信任框架

隨著AI代理發展演進，它們將承擔更多工作並獨立進行決策。要贏得利害關係人的信任，企業應在負責任的AI基礎上制定AI代理策略，以確保其透明度和可靠性。