臺灣好璃奧用數位管理系統 解決進銷存難題
數位發展部數位產業署 指導
臺玻哈利歐原先的進銷存系統不符合需求，以致衍生許多人力成本。重新導入 ERP 中大型流通業解決方案，只要透過電腦連線，就能即時掌握進貨流程、庫存量、多元的商品種類及價格。其中進銷存統計功能，還可制定相應的銷售策略，並確保庫存維持在合理的狀態。
成立於 2018 年的「臺灣好璃奧」，為日本HARIO獨資設立的臺灣分公司，其前身「臺玻哈利歐」則由日本 HARIO 與臺灣玻璃工業股份有限公司（簡稱臺玻）合資成立。日本「HARIO」為耐熱玻璃製品品牌，主要銷售咖啡器材、茶具等商品，從 2012 年開始與臺玻合作，在臺灣設有實體門市銷售據點。
臺灣好璃奧的數位轉型之路，即從臺玻哈利歐時期開始。臺玻哈利歐的定位是傳統零售商，在導入管理系統時，便考量自身的營運模式，不同於專業代工大廠臺玻，兩者的銷售方式和出貨量差異甚鉅，對於進銷存紀錄的需求截然不同，所以成立之初，就另外導入臺灣廠商提供的中小企業資訊管理系統，展開數位經營管理的歷程。
臺玻哈利歐導入的系統，雖能支援百貨直營專櫃的銷售，將收銀資料轉到後臺，但在面對經銷商時，該系統僅能產出報價單，待出貨之後，需以人力將實際數字鍵入銷貨系統；此外，該系統的子系統之間不會連動，比如銷貨之後，系統不會自動扣除庫存量，必須由人員登打，假如今天要提供包含銷貨、毛利等紀錄的完整報表，就必須由會計人員將子系統的報表分別匯出，再以人工方式整理。
臺玻哈利歐的銷售模式，幾乎以 B2B（Businessto-Business）為主，約 85% 以上的營業額由經銷商貢獻，所以這套系統並不符合臺玻哈利歐的需求，甚至衍生許多人力成本，多年來只能依賴臺玻支援的龐大後勤人力，以人工方式彌補系統功能不足之處。
本案例數位轉型3階段
●找到痛點：
臺玻哈利歐原先的系統，需以人力將實際數字鍵入銷貨系統，使用起來十分不便。
●數位工具：
重新導入 ERP 中大型流通業解決方案，只要透過電腦連線，就能即時掌握進貨流程、庫存量、多元的商品種類及價格。
●轉型成果：
藉由 ERP 的進銷存統計功能，可以制定相應的銷售策略，並確保庫存維持在合理的狀態。
重新導入最符合需求的 ERP 即時掌握進貨流程、庫存量
2018 年，日本 HARIO 與臺玻結束合作，由日方獨資經營的「臺灣好璃奧」取代臺玻哈利歐，以新面貌問世。少了臺玻的資源，最直接的影響，便是難以確保進銷存作業的正確性。雖然當時公司請專員處理所有報表，並由業務部管理庫存系統，仍難以避免人為作業疏失。
與此同時，日籍高階管理者為了讓臺灣好璃奧與國際接軌，所以決定導入國際大廠的進銷存系統，但實際使用後發現，該系統的功能較適合國際規模的大公司，不適合中小企業，雖然系統支援多種語言，並能連結行動裝置，但是操作方式複雜，需由專人執行，十分不便。
因此，臺籍員工向日本總公司極力爭取，希望改採在地化、適合臺灣好璃奧的系統，直到 2019年，在日方同意下，臺灣好璃奧重新導入最符合公司需求的企業資源規劃系統（Enterprise Resource Planning，ERP)。
這套ERP與2012年採用的系統出自同一間廠商，系統的介面相似，由於臺灣好璃奧留用不少臺玻哈利歐的員工，所以使用該廠商的系統，可以大幅減少教育訓練及學習的成本，同時，公司也記取舊系統功能不符需求的經驗，選擇導入較為高階的系統解決方案。
2020 年，為臺灣好璃奧數位轉型成功的關鍵年。重新導入的 ERP 中大型流通業解決方案，終於步上正軌，順利運作。由於這套 ERP 功能完整，無論是直接面對客戶的百貨專櫃員工，或是與經銷商接洽的業務，只要透過電腦連線，就能即時掌握進貨流程、庫存量、多元的商品種類及價格。高階管理人員也能藉由 ERP 的進銷存統計功能，制定相應的銷售策略，並確保庫存維持在合理的狀態。
自行建置品牌電商官網 直接蒐集消費者意見，守住品牌定位
自行建置品牌電商官網，也是臺灣好璃奧數位轉型的一大進展。以往企業品牌依賴通路平臺進行銷售，現在則有許多國際品牌自建電商官網，取回銷售決策權。
臺灣好璃奧依循此種銷售趨勢，客群結構也產生轉變，不但 B2C（Business to Customer）的營業額提升 35% 至 40%，還能直接蒐集、回應消費者的意見。另一方面，藉由品牌電商官網所顯示的定價，可以穩定商品的市場價格，避免經銷商之間出現削價競爭行為，也守住 HARIO 的品牌定位。
臺灣好璃奧在十年內換過三套進銷存系統，同時經歷股權結構及人事布局的變化，數位轉型之路一波三折，如今終於看見成果。由於企業體質的轉變，在面對 2020 年至 2021 年的新冠疫情時，即使供貨受到全球供應鏈的影響，臺灣好璃奧仍憑藉良好的服務品質，提供滿足客戶所需的商品，讓HARIO 品牌持續站穩臺灣市場。
