將新興技術注入核心營運流程，驅動前所未見之效率與價值
人工智慧賦能
人工智慧賦能
策略的價值在於實踐。我們提供一系列成熟的 AI 賦能解決方案，從客製化的企業智慧平臺、SaaS 數位產品，到深度整合 CRM 與 ERP 系統的價值應用，將抽象的轉型藍圖轉化為可衡量、可擴展的營運優勢與創新服務，讓數據真正成為您的智慧資產。
AI SaaS 實現
隨著全球製造業邁向智能化與高彈性的營運模式，企業在數位工具導入知識傳承、流程優化等方面，面臨越來越複雜且多元的挑戰。資誠提供企業專屬腦—資誠 TARS.ai 平臺，具備客製化與精準分析功能，使人機協作成為企業日常，推動流程自動化、資訊透明化與決策及時化，提升整體營運韌性。在 SaaS 數位服務上，提供一系列數位產品，從財務分析、法律文件管理、人才儀表板到碳足跡計算，提供企業普惠的數位服務。
企業常遇到的議題
- 企業在數位化導入初期，往往需投入大量資源與成本，以實現企業主轉型之具體目標。
- 在傳統作業模式下，資訊分散於各部門，文件與系統缺乏整合，形成知識孤島，並加劇流程斷點與溝通誤差。
- 各部門承載大量結構化與非結構化資料，但多數停留於個人電腦或紙本檔案中，導致知識難以獲取，決策過度依賴經驗，且難以複製。
PwC 團隊提供的協助
- 企業專屬腦— TARS.ai 平臺
- CFO Insight 財稅智慧雲
- Cloud Counsel 法務雲
企業專屬腦— TARS.ai 平臺
協助企業進行「知識整合 x 決策即時 x 創新推動 x 數據安全」，加速第二次數位轉型，使人機協作成為企業日常，提升整體營運韌性。
【應用場景示例】
- 研發知識大腦：透過知識整合內化、智慧檢索分析與流程輔助決策
- 品保智慧助理：透過跨系統整合、自動生成報告與快速根因分析
CFO Insight 財稅智慧雲
以視覺化圖表提供專業財稅相關資訊即時分析。
Cloud Counsel 法務雲
AI 價值應用
當 AI 的價值不再停留於單一功能，而開始串聯場景、串聯流程、串聯組織與產業，企業正站在下一波轉型的臨界點。這是一場從應用思維走向策略思維的蛻變，也是一場從效率追求走向產業升級的全面再造。
企業常遇到的議題
- B2B 銷售過程長且複雜，且各階段皆涉及跨系統的資訊整合與客戶溝通，傳統 CRM 功能已無法完全滿足企業使用需求。
- SAP S/4 HANA 營運流程高度依賴人工判斷，難以即時掌握異常與做出行動決策。
- 工廠現場缺乏即時監控與預測能力，導致品質波動與生產效率不穩定。
- 企業數據無法有效驅動決策，導致未能將現有客戶需求轉化為訂單、生產上庫存短缺導致產銷失衡等問題。
- 從大量內外規擷取關鍵控制點執行查核可能掛一漏萬，若涉及非結構化之錄音檔案或 PDF 的內容查核，更是耗時費力。稽核報告內容常由人工複製貼上，容易疏漏且不易歸納重點，導致可讀性不高。
PwC 團隊提供的協助
- AI in CRM Sales
- AI in SAP S/4 HANA
- Factory Intelligence
- Gen AI＋資料治理平臺
- GenAI 智慧稽核
AI in CRM Sales
協助全面升級傳統銷售模式，協助銷售團隊自動化線索篩選、客製提案與洞察商機優先順序等，使團隊專注於建立客戶關係與策略制定。
AI in SAP S/4 HANA
實現即時運營、洞察即行動及自動化流程，提升企業韌性。例如，在採購到付款流程中，AI 可應用於品質檢測、異常訂單識別及供應商主檔自動生成。
Factory Intelligence
聚焦於工廠智能化，透過 AI 實現即時風險控管、產能預測、品質控制及知識庫建置，提升製造效率和產品品質。
Gen AI＋資料治理平臺
運用 Gen AI 與數據中臺管理，協助掌握未下單客戶與挽回策略、找出最佳生產模式與調整方案等，讓事實呈現績效，並彙整數據到驅動決策。
GenAI 智慧稽核
利用 GenAI 技術，執行內部稽核工作，包含但不限於風險評估、稽核計畫、實地查核抽樣以及稽核報告。
延伸閱讀：
轉型智囊團
盧 志浩
錢 家龍
曾 繁琳
陳 世祥
劉 冠志
數位營運服務
因應終端市場的改變，少量多樣的需求與客製化產品的興起，產品迭代的速度越來越快，產品的種類也越來越多。同時，因為區域政治與發展造成供應鏈的重組，分散式供應鏈也造成企業在營運上的複雜。企業急需要數位化的平臺來管理市場的營運績效，並且透過數據驅動的決策加快與提升決策的速度與品質。
企業常遇到的議題
- 供應鏈從集中化變成分散化造成營運管理的困境？
- 如何從以經驗為主的管理手法，改變為流程與數據為根據的管理辦法？
- 企業面臨新通路的數位競爭，造成營收成長遲緩，如何在市場中取得成長？
- 如何運用外部的資料與內部資料進行資料採礦與高階分析？
PwC 團隊提供的協助
- SAP
- 雲端 ERP
- 客戶關係管理 CRM
- 創新科技
SAP
企業流程標準化及優化，完善財務系統設計與實施，達到企業績效管理，管控預算、成本、資金，獲得更即時的營運洞察能力，提高合作綜效和營運價值。
雲端 ERP
以企業經營目標為核心，推動流程改善，確保營運成效達成。借助雲端技術與彈性，整合跨部門資訊並達到流程可視化。敏捷式導入方法，引導與確立核心需求範圍，有效縮短系統上線時間。
客戶關係管理 CRM
建置顧客體驗管理平臺，收集顧客輪廓數據及體驗數據，掌握更清楚的客戶輪廓及需求。導入體驗旅程管理工具，結合客戶及員工經驗資訊，管理完整接觸點並提升顧客滿意度。導入體驗回饋價值框架，整合客戶體驗及優化後成效，協助掌握最佳優化體驗的行動方案。
創新科技
PwC 數位工具提升工作效率、簡化流程、提高產能，滿足企業數位轉型需求。不論中小企業或上市櫃公司都可以駕馭的企業級解決方案，因應企業財務、稅務、ESG、法務、內稽內控等各種議題。
轉型智囊團
盧 志浩
錢 家龍
曾 繁琳
陳 世祥
智慧代理與自動化流程再造
我們將引領您從「流程自動化」邁向「決策與執行自動化」的全新境界。透過建構客製化的企業級 AI 代理人（AI Agent），我們能為您打造一支 24/7 的數位員工團隊，主動執行跨系統的複雜任務，重塑核心工作流程，將人力資本釋放於最高價值的創新與策略活動。
企業常遇到的議題
- 既有的 RPA（機器人流程自動化）已達極限，難以處理非結構化數據與複雜的判斷邏輯。
- 高價值員工仍耗費大量時間在跨系統的資訊彙整、初步分析與溝通協調等重複性工作中。
- 企業缺乏一個能自主規劃、執行並適應變化的「數位勞動力」，以應對瞬息萬變的市場需求。
- 如何確保自主運作的 AI 代理人，其行為始終符合企業的治理框架、安全政策與倫理準則？
PwC 團隊提供的協助
- AI 代理人策略與價值評估
- 企業級 AI 代理人建構與整合
- 人機協作流程再造
- AI 代理人治理與信任框架
AI 代理人策略與價值評估
協助您盤點與發掘最具潛力的 AI 代理人應用場景，並進行詳盡的投資回報率（ROI）與營運衝擊分析（BIA），確保資源投入在最高價值的領域。
企業級 AI 代理人建構與整合
我們的技術專家將為您設計、開發並導入客製化的 AI 代理人，使其能無縫串接您現有的應用程式（如 ERP, CRM, Office 365），並具備自主學習與優化的能力。
人機協作流程再造
我們不僅是交付技術，更是協助您重新設計工作流程。我們引導您的團隊定義人與 AI 代理人之間最有效率的協作模式，最大化「人機協同」的綜效。
AI 代理人治理與信任框架
建立一套專為 AI 代理人設計的監管與治理機制，包含權限管理、行為稽核、決策透明度與安全防護，確保這支數位勞動力永遠安全、可靠且可控。
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盧 志浩
陳 世祥
陳 家傑
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