個案一：某生技股份有限公司
客戶公司介紹
成立 10 年，致力於以水凝膠高分子材料為基底，研發並生產水凝膠牙齒美白產品、水凝膠傷口敷料。 10 年內取得專利：
1）中華民國專利證書 – 創新及個人化獨特
牙模專利
2）台灣及中國牙貼的牙齒美白專利
2015 年全系列水凝膠牙托式牙齒美白商品上架到藥妝通路（ex. 屈臣氏、康是美、三友、
寶雅等）及各大電商（ex. Yahoo 購物商城等），2016 年更將牙齒美白商品推向
中國市場。
＃生技業流程管理
＃原物料溯源管理
客戶遇到的挑戰
- 客戶原先導入並不順利，預計 6 個月上線，開始 3 個月後遲遲未有進展，發生以下狀況：
- 使用者與顧問溝通語言不一致，導致溝通不良的狀況。
- 原顧問標準功能說明不清，系統操作不順暢，造成使用者認知系統操作不易，功能不齊全，系統不穩定的錯覺。
- 因應 ISO 每年兩次的稽查所需與 GMP 規範，生管一人每月至少需耗費至少一個工作天，整理一整個月大約 460 顆料的溯源紀錄。
- 官網與活動展場訂單，需耗費大量人力逐筆維護進原 ERP 中。
- 官網每日銷售平均 20 張訂單左右，每日需花費一個專責人員一個早上的時間處理前一天的訂單。
- 一年一次展場活動，單日銷售量多達 210 筆訂單，2 天活動結束需花費至少 5 個人力 1.5 個工作天方能將所有訂單維護到原 ERP 中。
資誠如何協助客戶
- PwC 接手輔導後，於 12 週完成上線，其中橫跨 7 個部門，規劃資材、生管、製造、業務等 60 多個交易流程。
- 利用 NetSuite 的系統彈性，透過設定的方式幫客戶建置原物料溯源報表，輔助使用者進行查核與管控。
- 在不客製的情況下，以半人工的方式整合異質系統銷售資料的同步，減少客戶的負擔。
- 規劃將所有請採購行為與帳務進行勾稽，並且搭配電子簽核功能加強主管審核速度，進而廢除財務 Excel 控管帳務的行為。
為客戶帶來的效益
- 新系統上線後，所有企業內部日常行為皆體現於系統中，並且透過顧問的流程規劃，月結最終財報提供日從原本次月 20 日左右，提前至次月 15 日，此日期逐漸往前提升中。
- 溯源資料統整從每月一個工作天，提升至隨時可由系統產出報表（< 1分鐘）。
- 官網與活動銷售明細入帳時間大幅提升，官網訂單從原本半天提升至 15~20 分鐘；活動銷售從活動結束後 1.5 天提升至每日活動結束後 5~10 分鐘即可結束。
個案二：某生物科技股份有限公司
客戶公司介紹
成立 5 年，以生技商品化為主要業務，專精於醫用敷料、幹細胞研究之相關技術商品化，除了擁有自己的生醫實驗室外，更建制了 Class 10000 等級無塵室，並通過工廠認證。
取得台灣、美國、大陸多項專利認證：
1）促進傷口癒合的組合物
2）COMPOSITION FOR PROMOTION OF WOUND HEALING
3）非專屬幹細胞萃取專利技術
4）蠶絲蛋白手術縫紉器
5）新型專利純自動換水系統
6）功能蠶絲蛋白敷料
＃資訊系統化
＃流程標準化
＃行動簽核
客戶遇到的挑戰
- 過度仰賴 Excel、紙本記錄生產研發的耗用量及配方資訊，統計資訊不易。
- 各部門資訊不連貫且作法多元無統一流程，造成內部資訊斷層與重工現象嚴重。
- 銷售流程中報價或訂單簽核皆使用紙本進行簽核，一張單據往往需耗費 2~3 天方可簽核完畢，業務無法以最有效率的方式進行銷售行為。
資誠如何協助客戶
- 將所有研發生產資訊系統化，並提供相對應報表進行統計。
- 訪談各部門工作系統，統整並規劃內部流程使其一致性。
- 善用 NetSuite 內建的簽核功能，並且引導客戶使用行動裝置進行簽核行為，使簽核需求可隨時隨地被處理，進而取代傳統紙本簽核的行為。
為客戶帶來的效益
- 系統上線前若需要統計研發生產相關資訊，往往需耗費 0.5~1 天時間，上線後可直接從系統產出報表，提升至 3~5 分鐘即可提供給高階主管。
- 規劃 60 個流程，使內部流程標準化。
- 報價與訂單簽核從平均 1~1.5 天，提升至 0.5 天內被處理完畢。
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