生技公司透過雲端 ERP 大幅提升內部作業效率

客戶公司介紹

成立 10 年，致力於以水凝膠高分子材料為基底，研發並生產水凝膠牙齒美白產品、水凝膠傷口敷料。 10 年內取得專利：
1）中華民國專利證書 – 創新及個人化獨特
牙模專利
2）台灣及中國牙貼的牙齒美白專利
2015 年全系列水凝膠牙托式牙齒美白商品上架到藥妝通路（ex. 屈臣氏、康是美、三友、
寶雅等）及各大電商（ex. Yahoo 購物商城等），2016 年更將牙齒美白商品推向
中國市場。

客戶遇到的挑戰

• 客戶原先導入並不順利，預計 6 個月上線，開始 3 個月後遲遲未有進展，發生以下狀況：
  • 使用者與顧問溝通語言不一致，導致溝通不良的狀況。
  • 原顧問標準功能說明不清，系統操作不順暢，造成使用者認知系統操作不易，功能不齊全，系統不穩定的錯覺。
• 因應 ISO 每年兩次的稽查所需與 GMP 規範，生管一人每月至少需耗費至少一個工作天，整理一整個月大約 460 顆料的溯源紀錄。
• 官網與活動展場訂單，需耗費大量人力逐筆維護進原 ERP 中。
  • 官網每日銷售平均 20 張訂單左右，每日需花費一個專責人員一個早上的時間處理前一天的訂單。
  • 一年一次展場活動，單日銷售量多達 210 筆訂單，2 天活動結束需花費至少 5 個人力 1.5 個工作天方能將所有訂單維護到原 ERP 中。

資誠如何協助客戶

• PwC 接手輔導後，於 12 週完成上線，其中橫跨 7 個部門，規劃資材、生管、製造、業務等 60 多個交易流程。
• 利用 NetSuite 的系統彈性，透過設定的方式幫客戶建置原物料溯源報表，輔助使用者進行查核與管控。
• 在不客製的情況下，以半人工的方式整合異質系統銷售資料的同步，減少客戶的負擔。
• 規劃將所有請採購行為與帳務進行勾稽，並且搭配電子簽核功能加強主管審核速度，進而廢除財務 Excel 控管帳務的行為。

為客戶帶來的效益

• 新系統上線後，所有企業內部日常行為皆體現於系統中，並且透過顧問的流程規劃，月結最終財報提供日從原本次月 20 日左右，提前至次月 15 日，此日期逐漸往前提升中。
• 溯源資料統整從每月一個工作天，提升至隨時可由系統產出報表（< 1分鐘）。
• 官網與活動銷售明細入帳時間大幅提升，官網訂單從原本半天提升至 15~20 分鐘；活動銷售從活動結束後 1.5 天提升至每日活動結束後 5~10 分鐘即可結束。