本報告透過全球100位保險業CEO的分享，探討該產業所面臨之威脅與機遇。報告發現，保險業CEO普遍看好經濟成長前景。儘管保險業仍是全球受到衝擊程度最高的產業之一，但超過90%的CEO對於未來三年自身企業的營收前景充滿信心。
抓住機會
保險業CEO之所以對其產業具高度信心，主要是競爭對手，例如：保險科技(InsurTech)及數位平台業者，所造成的衝擊程度，並未如原先所預期般那樣令人擔憂。而其他的樂觀元素尚包括：全球經濟日益數位化及客戶偏好的轉變。數位化開啟了新的機會，帶動網路保險的需求。
機會同時也伴隨著障礙。保險業CEO最擔心的是：過度監管(95%)、網路威脅(93%)及科技變革速度(85%)。科技的進步正在改變企業及其營運模式，這對不習慣快速轉變的產業來說，相當挑戰。為加快步伐，企業必須先有明確的策略及規劃。
此外，值得注意的尚包括：監理科技(RegTech)，它不僅能減少勞力密集型作業的成本，例如：KYC (Know YourCustomer)，還能加強風險管理並提高遵循工作的可靠性。
仿生(bionic)化
推動創新並瞭解客戶需求，有賴人類與機器在「仿生」(bionic)組織中進行對話。
為實踐這種技術，正需要普遍被保險業CEO認定為較難吸引到的數位人才。只有19%的CEO認為這易於達成。除了數位技能，員工的創造力以及情商亦是保險業所尋求的技能。有86%的保險業CEO認為除了數位技能，員工也需加強其合作、溝通、解決問題、領導與適應等軟實力。
購買、借用或自行建立？
極少數保險公司具備加速科技創新的必要能力。因此，49%的保險業CEO計劃透過策略聯盟或合資來推動今年的獲利及成長，顯示合作的重要性日益增加。
保險科技(InsurTech)業者似乎樂見雙方建立合作關係，甚至是收購。儘管他們擁有創新技術，能夠回應客戶不斷變化的需求，然而，建立可行的平台卻非常昂貴，因此與大型業者結盟不失為一個好主意。
