2020銀行及資本市場趨勢：為成長奠定基礎

只有不到25%的銀行及資本市場企業領袖在定義出有助驅動企業未來成長策略的技能上取得重大進展。這可能是由於員工跟不上科技轉型的結果。相較於在孤立的環境中推動科技變革和定義員工所需要適應的技能，「由員工主導的創新」可能是更有效的方法。透過這種方式，領袖們可以鼓勵其員工成為「無限學習者」（即不斷學習新技能），之後採納他們的想法進行創新，並從中協助讓他們的潛力得以充分發揮。如今，客戶依舊重視面對面互動，但同時也期待科技優化的體驗，因此融合數位與真人互動的方法將至關重要。

長期受到討論的風險，例如法規過度監管、網路威脅，以及氣候變遷已成為新常態。在我們的企業領袖調查報告裡，銀行及資本市場企業領袖認為法規過度監管是企業成長最大的擔憂。當今企業通常把法規的預算與建構自身能力及客戶體驗的預算拆開檢視。然而在新常態下，競爭優勢將會轉移至那些成功發掘潛在綜效並將資金配置到該處的企業－即花費的每一塊錢都能夠同時增強法遵、公司能力和客戶體驗。

我們的調查顯示網路安全是銀行及資本市場企業領袖在未來一年排名第二的投資重點。這是由於他們預見網路威脅將會是企業成長的第二大威脅，因此需要更多的投資。隨著服務提供模式愈趨開放，提高警覺和加強保護變得更加重要

在我們的調查中，銀行及資本市場企業領袖大多視氣候變遷為聲譽問題，而非發展產品或服務的機會。我們認為永續發展現已成為營運的一部分，這意味著銀行及資本市場企業必須超越紙上作業，樹立明確的目標和傳達政策，以期提供客戶和員工新的價值主張，同時加強供應鏈和合作夥伴的關係。

銀行及資本市場企業可透過合理化他們的產品及服務組合來持續簡化作業流程。此外，定義出自身最有能力服務的客群，並加以鎖定亦相當重要。其他優先事項尚包括將企業的訊息簡化成能與目標市場產生共鳴的關鍵點。此舉可帶來雙贏，除了消弭既定流程中不必要的複雜性，亦可降低成本。隨著流程簡化，銀行及資本市場企業將能夠更敏捷的抓住新的機會。《資誠2019金融科技調查報告》指出，大多數銀行及資本市場企業得花費相當時間才將創新成果帶入市場，因此簡化複雜的決策過程將有助加速執行成效。