- 以金融科技為中心的策略至關重要
- 金融服務業（FS）可借鏡媒體與電信業（TMT），發揮金融科技潛力
- FS和TMT可彼此互補人才缺口
- 企業應積極推動跨業合作
PwC針對全球超過500位金融服務業（FS）以及媒體與電信業（TMT）的高階主管進行調查，深入探討企業在金融科技競賽中表現差異的關鍵因素。
就目前而言，FS和TMT產業正運用金融科技，以提高營運效率、降低成本及改善客戶體驗，並提升產品和服務的吸引力。與此同時，這些產業也正透過金融科技開闢新商機。舉例來說，純數位銀行重新設計其客戶主張（customer propositions）及相關成本、投資經理人採用客製化機器人顧問、保險公司使用感測器監控人們的健康狀況，並推動疾病預防等。根據《2019全球消費者洞察報告》（PwC 2019 Global Consumer Insights Survey），消費者已做好數位化的準備。然而當前的關鍵問題不再是金融科技是否會改變金融服務業的面貌，而是在此競賽中，誰能夠充分利用金融科技的能量而成為領導者。
主要發現：
以金融科技為中心的策略至關重要
調查發現，47%的TMT和48%的FS已將金融科技納入其營運策略。有44%的TMT和37%的FS將新興科技融入其銷售的產品和服務中。相較於尚未接觸金融科技的主管，已充分參與金融科技的主管對其企業未來收入的增長和競爭力表示有信心。不過，調查亦發現仍有許多公司處於開發或測試階段，因此尚未能看到相對應的投資回報。
FS可借鏡TMT，發揮金融科技潛力
FS主管認為運用金融科技來改善服務的便捷性與速度將會是留住客戶的關鍵。然而若企業只專注於提升便捷性與速度來滿足客戶的期望，恐將忽略塑造差異化的重要性，尤其是當與擅於使用數位化來達到直覺的TMT業者競爭時。另一方面，TMT主管則將個人化視為留住客戶的關鍵。隨著市場朝大量客製化（mass customization）邁進，金融科技的運用將有助創造差異化。因此，建議FS可參照TMT的相關作法。
FS和TMT可彼此互補人才缺口
80%的TMT和75%的FS正在創造金融科技相關工作，然而TMT和FS中仍有42%還在努力補足人才缺口。根據調查，有73%的FS正計劃從科技產業進行人才招募，但只有52%的TMT計劃招募來自FS的人才。無論是招募TMT或FS人才，皆對企業的未來至關重要，因為此兩個產業都需要彼此的專業知識。此外，提升人才技能亦是重點之一，透過正確的併購及合資行為將有助於此。
企業應積極推動跨業合作
針對欲透過併購、策略聯盟或合資來結合金融科技能量以驅動成長的企業，有78%的TMT和76%的FS視同業為合作對象。僅有不到一半的比例（44%的TMT和47%的FS）將合作對象鎖定於金融科技專業公司。隨著FS致力於強化他們的科技技能，以及TMT也正積極尋找對產品和法規熟悉的專家來提升他們在金融市場上的競爭力，企業應把握跨業合作的機會，共創新格局。
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