隨著人工智慧（AI）不斷演進，企業領袖已預見這股浪潮將重塑職場與商業模式。PwC Taiwan《2024臺灣企業領袖調查報告》發現，全球接近七成、臺灣超過五成的企業領袖認為，未來三年AI將改變企業創造價值方式、增加產業競爭壓力，促使員工學習新技能，影響企業策略與人才發展。
AI技術革新不僅帶動職場需求變革，也隱含許多未知數。根據OECD調查AI對職場可能造成的影響，66%金融業與72%製造業企業領袖表示，已透過AI自動化取代部分人工執行的任務，且半數企業同時產生全新職位，可見AI正在轉變工作的性質與模式。而面對AI顛覆傳統模式，部分員工表示對工作的穩定性感到憂慮。
為衡量AI對就業市場造成的變化，PwC蒐集15個經濟體、超過5億份職缺，估計占全球GDP 30%以上，分析AI對就業、技能、薪資和生產力的影響，於5月發布《2024全球AI職缺動態調查報告》，發現企業對AI專業技能需求急遽上升，且不吝付出高於平均的薪資，爭取相關專業人才。上述專業領域外，AI滲透率較高產業採用AI取代人工執行重複性、結構化的任務，亦大幅提高生產力。
AI助勞動力產值提升
本調查發現，知識工作領域需要高度AI專業技能的職缺增加（如機器學習、神經網路等），2016年成長速度已超越所有職缺，自2012年以來職缺數量成長7倍，其他職缺至今成長2倍。其中資訊傳播業職缺較其他產業高5倍，專業服務業高出3倍，金融服務業高出2.8倍，且相關職位薪資成長幅度較平均高出25%。雖薪資成長幅度各地有別，依然充分凸顯AI專業技能對企業的價值。
在AI專業領域外，AI滲透率較高產業如金融業、資訊科技業、專業服務業等，職能需求轉變幅度高於其他產業，至少有25%職缺條件與以往不同，顯示個人培養新數位技能的必要性。此外，國際勞工組織（ILO）2024世界就業與社會展望報告預測，未來兩年中高收入國家就業人口成長持平或出現負成長，導致勞動力匱乏。本調查分析經濟合作暨發展組織（OECD）2018年至2022年數據，發現AI滲透率高的產業，勞動力產值成長率高於其他產業4.8倍以上，顯示透過AI輔助有助於提高生產力，可緩解勞動力缺口。
AI專業技能需求大幅增加
AI加速數位時代的職能轉型，從2019年至2023年職缺變化來看，部分職缺容易被AI取代，如UI設計、Javascript工程師、電話行銷和電腦繪圖等，職缺數量皆急遽減少。反觀人工智慧與機器學習、智能設備、自然語言處理等AI專業職缺數量大幅增加，顯見納入AI相關科技為企業未來發展重點。
另一方面，無法被AI取代的職缺數量也見成長，如表演藝術、體育和娛樂類、個人護理與服務、能源公用事業與環保等相關職缺，其技能包含自我意識表達、創造或是難以被標準化定義的事物，仍為AI難以滲透的領域。
AI賦能技術轉型 把握時機打造永續優勢
目前為止，幾乎沒有證據顯示AI會對就業產生重大負面影響，可能原因為AI革命仍處於早期階段。然而科技的進步將考驗勞動市場韌性，企業應用智慧科技驅動產業升級，可減少重複性或危險的任務，為產能加值並提高工作強度；也可能加速工作節奏，造成技術能力落後的勞工薪水下降或失業。為因應AI對就業市場造成衝擊，PwC建議企業應提供相關的技能培訓，透過職能再造，提高員工價值或激發創新潛能，提升生產力與經濟效益，並為員工與利害關係人營造使用AI的信心和信任氛圍。對求職者來說，應學習利用AI輔助並增強工作技能，同時培養難以被電腦取代的能力。把握時機加速職能重塑，才能將潛在的威脅轉化為企業人才永續優勢。
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