精準投入關鍵業務 躋身AI領先群

近年人工智慧（AI）快速演進，然而，聯合國開發計畫署（UNDP）人類發展指數（Human Development Index, HDI）顯示，AI蓬勃發展之際，人類發展卻長年停滯不前，尚未自新冠肺炎打擊中復甦。如何運用AI重塑未來願景，為人類社會挹注成長動能，避免科技發展削弱人類主體性加劇社會失衡，考驗著各國政府與企業。

PwC Taiwan《2025全球暨臺灣企業領袖調查報告》顯示，83%全球與58%臺灣企業已採用生成式AI。但PwC《2026年AI商業預測》發現，多數企業導入AI，採由下而上的分散式作法，嘗試整合員工自發專案，因此，雖能端出亮眼的數字，卻難以轉化為實質商業成果，推動根本性的變革。

AI發展至今，企業開始對AI探索性投資失去耐心，期望每筆支出都須帶來可衡量的商業價值。但過去一年，多數AI部署仍停留在局部效率提升，無法展示出具體運作案例，更難以實現大規模的價值重塑。所幸，2026年情勢可望轉變：企業領袖已意識到盲點，並積極打破AI商業化僵局。

PwC《2026年AI商業預測》預期，2026年企業將陸續跟進AI領先者，改採由上而下的集中式策略。由企業領導者選定少數具高潛力的關鍵業務流程，進行AI重點投資。集中投入核心人才與技術資源，將業務目標與AI能力有效對接，從中發掘高報酬機會。

儘管AI具備重塑未來的潛力，但UNDP《2025年人類發展報告》指出，其亦可能加劇當今社會存在的不公與分歧。因此，將AI導入關鍵流程的同時，企業高層應充分了解「負責任的AI」（RAI）是鞏固內部與外部利害關係人信心的基石，透過科技治理工具來推動RAI；同時提升員工技能、風險分級與人工介入規範，才能兼顧績效、創新並降低治理成本，發揮RAI最大效益。

儘管AI變革之路充滿挑戰，但從成熟的分析系統到AI代理等新興工具，成功案例正快速累積，涵蓋策略、營運、人才到永續發展等面向。本期資誠通訊節錄《2026年AI商業預測》重點發現，以真實經驗為基礎，協助企業將AI轉化為2026年及未來的變革性商業價值。