PwC發布《2024消費者之聲調查》:通膨高漲 消費者仍願多花9.7%價格買永續商品

2024-05-15

PwC發布《2024消費者之聲調查》(PwC’s Voice of the Consumer Survey 2024),調查顯示,即使生活成本攀升和通膨問題令人擔憂,消費者仍願意平均多花9.7%的價格購買永續商品。

主要發現:

  • 31%消費者認為通膨是他們所在國家或地區的頭號風險,62%消費者認為支出漲幅最顯著的品項是食品雜貨。
  • 消費者平均願意多花9.7%的價格購買永續商品,因為85%受訪者表示在日常生活中親身經歷氣候變遷的破壞性影響。
  • 數位仍是關鍵:儘管對於個資保護仍有高度疑慮,46%消費者直接透過社群媒體購買商品,高於2019年的21%。

八成消費者願意為永續支付溢價

消費者越來越重視永續,85%受訪者表示,日常生活已感受到氣候變遷的衝擊。46%受訪者表示願意購買更符合永續的商品,減少對環境的影響。消費者採取的個人行動包括:購物前更深思熟慮以縮減消費(43%)、改變飲食習慣(32%)、減少或以不同方式旅行(31%)、考慮購買電動車(24%)等。

80%消費者表示願意為永續生產的商品支付更多價格。價格溢價方面,部分消費者願意為符合特定環境標準的商品平均多付9.7%的價格,包括在地生產、由回收或環保材料製成、由碳足跡較低的供應鏈生產等。同時,受通貨膨脹、總體經濟波動和生活成本攀升等因素影響,消費者更加重視產品性價比,價格並非唯一考量因素,而是選擇物有所值的產品。

消費者正透過具體因素評估生產者如何實踐永續,包括:生產方法和回收再利用(40%)、環保包裝(38%)、友善大自然和水資源(34%),此外,消費者也將身體力行環境友善,包括多購買新鮮蔬果(52%)、減少紅肉攝取(22%)等方式實踐永續

社群媒體驅動消費激增  個資保護仍存疑慮

社群媒體成為品牌知名度與消費的主要來源,46%受訪者直接透過社群媒體購買商品,大幅高於2019年的21%。67%受訪者透過社群媒體發掘新品牌,70%受訪者在購買前會在社群媒體尋找評論以評判聲譽。社群網紅或意見領袖(KOL)持續帶動銷量,41%受訪者表示名人會影響他們的購買意向。

雖然社群平台正在塑造消費者的習慣,但也引發擔憂。83%受訪者表示確保個人資料安全是贏得信任的關鍵因素之一,80%受訪者期待商家確保其個資受到妥善保護,但只有52%受訪者了解其個資是如何被使用與分享。

資誠創新諮詢公司董事長盧志浩表示,消費者深刻感受到通貨膨脹和生活必需品價格上漲的壓力,即使如此,消費者仍然優先考慮永續商品,並願意為永續商品支付溢價。未來一年,企業若要開拓和維持消費族群,就必須在消費者的負擔能力和環境影響之間取得平衡。企業亦需要提升數位互動與物流服務,以因應越來越多消費者直接自社群媒體購買商品的趨勢。

盧 志浩

管理顧問服務營運長暨資誠創新諮詢公司董事長, 臺北, PwC Taiwan

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PwC《2024消費者之聲調查》(PwC’s Voice of the Consumer Survey 2024)於2024年1月至2月針對31個國家或地區共20,662位18歲以上的消費者進行調查,訪查消費趨勢相關議題包括消費行為、科技運用與社群媒體的看法,並參考PwC過去對於消費者研究之相關數據進行分析。

《消費者之聲調查》前身為《全球消費者洞察報告》(PwC's Consumer Insight Pulse Survey)。《全球消費者洞察報告》為新冠疫情時,PwC為了解疫情對消費行為的影響,對消費者進行每半年一次的調查。而在後疫情時代,此報告重新定位為每年一次的《消費者之聲調查》,透過問卷調查與全球各個國家或地區的消費者對話,探討全球消費性產業的年度重大議題。

PwC《2024消費者之聲調查》

PwC’s Voice of the Consumer Survey 2024

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楊 証凱

媒體聯絡人, PwC Taiwan

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