主要發現
新技術投資效益未達預期
- 企業投入大量資金以改善營運和供應鏈，測試時產生的錯誤是可預期的，但仍高過企業領袖和股東可接受範圍。據本調查顯示，數位科技投入成本與效益產出間，存在巨大落差。
當前挑戰：
- 新科技投資缺乏與既有系統整合，雖然幾乎所有受訪者都表示公司已涉足生成式AI，但實際在營運和供應鏈廣泛應用的只有20%，且效益不均。不到三分之一受訪者表示數位發展為企業首要任務。上述原因導致59%受訪者表示數位投資的效果未達預期。
發生原因：
- 由於缺乏明確的商業案例和策略，企業傾向優先考慮短期利益，首要任務聚焦於降低成本和提高效率，而非可增加長遠價值和適用性的策略行動。
- 約半數受訪者有意願進行新的數位投資，以符合網路安全、數據隱私和安全標準的法規，但僅不到三分之一的人將對氣候和貿易法規進行投資。53%受訪者強烈同意永續發展應納入營運策略，但已具體實踐的比例較低。
69%供應鏈主管認為技術投資未達預期成果
- 許多企業投資多項數位科技追求營運數位化，受訪者多數投資於雲端運算（62%）和AI（55%），相較之下，強化ERP（27%）和數據生態系（33%）投資較少。在不同的營運領域中，品質控制為科技導入的熱門範疇，服務和維護的部分投資最少。69%的受訪至少舉例一個原因，說明技術投資未達預期效果；超過三分之二的受訪者認為，技術投資在實際應用中存在缺陷。
僅兩成企業於供應鏈實踐生成式AI
且缺乏具凝聚力之策略
- 《第27屆全球企業領袖調查報告》顯示七成企業領袖認為生成式AI將改變企業創造價值的方式，僅有五分之一的營運和供應鏈主管表示企業已實踐生成式AI，且實施範圍殊異，顯示在營運中缺乏有凝聚力的AI策略。
- 營運技術的商業案例應強化，以創造長久價值。儘管半數企業於一年內增加了技術預算，但只有36%的受訪者表示公司已重組供應鏈網路、37%改變了營運模式。而受訪者所謂的「改變」，多僅是強化或改善，而非徹底轉型。
32%供應鏈主管視發展數位化人才為首要任務
- 32%營運主管將發展數位化人才視為首要任務，30%表示正在加強數位化、自動化和分析技術。儘管多年來企業大力宣傳數位技能，仍有39%受訪者認為首要挑戰為缺乏人才，74%認為招募與留住人才已是營運的中度或重度風險。
- 相對於營運面向的數位化投資，企業更傾向內部現有人力再造，87%企業增加員工數位技能培訓，聘請具有數位技能的人才（84%）以及培訓員工的新職能（80%），而非調整員工人數（72%）。並透過第三方供應商填補技能差距（64%），改變對外包的依賴（61%）。
- 風險管理缺乏長遠規劃是企業的隱患，供應鏈中斷（46%）、網路威脅和攻擊（40%）是公司營運面臨的最大風險，其次依序為人力成本、招募與留住人才、高利率，遠超過其他大環境的威脅，諸如法規環境、地緣政治衝突與氣候變遷。這凸顯長期規劃應保留彈性，惟短期重心仍應遵守法規。
- 過半數營運主管強烈認同將永續納入營運的重要性，越來越多企業努力讓其供應商與其永續發展目標保持一致（45%受訪者強烈同意），這促使供應商也將永續發展視為優先事項。將永續納入發展方針的企業，更有機會發展新商機、搶得市占率，從數位投資中創造價值。
- 整合數位投資時，企業應遵循端到端（end-to-end）架構，考量員工與客戶需要何種數位工具以達到預期成果。在生成式AI與相關數位投資方面，須避免急功近利。企業需先檢視自身條件，以決定採用何種數位工具才能優化供應鏈網絡。
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