主要發現
員工感受到變革
- 無論是全球或臺灣，六成以上員工表示過去一年在工作上面臨更多挑戰。40%全球與25%臺灣員工指出日常工作內容已有顯著不同，包括團隊組織架構與日常職責。45%全球與33%臺灣員工表示過去一年內工作量大幅增加。
- 雖然工作環境變革步伐加快，多數員工仍相當滿意目前工作，60%全球與45%臺灣員工表示相當滿意，但滿意度不代表員工不會離職。
- 一年內可能離職的員工或許比一般員工更感受到變革。打算一年內離職的員工當中，51%全球與49%臺灣受訪者認為工作所需技能將在五年內發生變化，較一般員工比例更高（全球29%、臺灣23%）。
- 根據《2024臺灣企業領袖調查報告》，48%臺灣企業領袖認為產業競爭者是影響公司創造獲利的首要因素，其次是客戶需求與喜好的變化（45%）、地緣政治變化（43%）。而對臺灣員工來說，影響工作環境變革的因素，依次是新科技顛覆（37%） 、雇主長期目標的改變（37%）、客戶需求與喜好的變化（33%）、地緣政治變化（30%）。
- 協助員工理解企業變革之目的，員工可更積極參與並與組織目標連結，這需要高階主管與員工進行頻繁、透明的對話。透過分享企業目標及員工的職涯藍圖來激勵員工是可行方式，使員工對未來有動力，更有可能擁抱變革。
企業領袖比員工更有可能預見技術變革產生的影響
2024全球希望與恐懼調查：未來三年，影響工作之因素？
2024臺灣企業領袖調查：未來三年，影響企業創造價值之因素？
因應變革，員工重視技能提升
- 在工作量大幅或非常大幅度增加的受訪者中，41%全球與58%臺灣員工表示他們可能會轉職。
- 28%全球員工表示可能在一年內換工作，從近三年數據來看（2023年26%和2022年19%），全球員工轉職意願比例逐年增加，2024年有18%臺灣員工考慮一年內轉職，雖然較2023年（22%）下降，但仍高於2022年的10%，顯示「轉職潮」仍未明顯消退。
- 員工重視技能發展，以減輕不安全感和改善職涯表現，可能在一年內換工作的員工，考慮學習新技能的比例（全球67%、臺灣51%），幾乎是不考慮離職員工（全球36%、臺灣37%）的兩倍。
- 76%全球與80%臺灣使用者預期藉由AI學習新技能，不到半數（46%；臺灣29%）員工認為雇主提供足夠機會來學習對職涯有益的新技能。
- 《2024年希望與恐懼調查報告》顯示，全球僅43%（臺灣30%）員工了解未來五年其工作技能將如何變革。非專業技術員工對變革的準備、資訊或支援比專業技術員工少得多。全球60%（臺灣50%）專業技術員工表示了解未來五年工作所需技能將如何變革，而在全球非專業技術員工中比例僅20%（臺灣0%）。
- 企業應為員工創造充足機會發展工作技能，確保員工就所需技能得到相應指導，並建立企業學習文化，在工作中創造時間讓員工學習，利用技能盤點了解員工技能和專業知識，幫助企業以技能導向決策，消除員工利用技能貢獻的障礙。
四成員工 仍面臨財務壓力
- 自2023年以來，每月扣除必要支出仍有剩餘資金者，全球員工比例從38%上升至45%，臺灣員工比例從46%上升至57%，然而今年調查顯示，仍有52%全球與40%臺灣員工面臨財務壓力。
- 企業應確保提供有競爭力且可供生活的薪資，財務壓力會損害員工身心健康，並減損生產力和敬業度。
擁抱AI，突破職涯發展
- 由於工作量增加，員工尋求生成式AI（GenAI）協助。82%全球與90%臺灣的每日使用者預期AI可在一年內提升工作效率。
- 生成式AI也有機會增加員工薪資收入，49%全球與36%臺灣員工認為善用生成式AI可提升薪資，每日使用生成式AI者，預期會提升薪資的比例更高（全球76%、臺灣77%）。
- 逾七成使用者認為GenAI將提升工作創造力（全球與臺灣皆73%），並提高工作品質（全球72%、臺灣76%）。
- 工欲善其事，必先利其器。過去一年內未在工作使用GenAI的臺灣員工中，34%沒有使用權限，33%認為沒機會使用，20%不知道如何使用，顯示雇主需要投資相關培訓並開放數位工具使用權限。
- 企業應對AI系統在決策過程中的使用保持透明，公開系統的設計方式、使用數據及演算法，並建立管道，讓員工分享使用AI系統的體驗。系統透明有助於建立員工信任，並解決系統偏見疑慮。企業應在日常營運開拓AI新機會，例如改變工作方式或發現創造價值的新方法。
相關連結
- Report > PwC’s Global Workforce Hopes and Fears Survey 2024
- Further reading > PwC’s 2024 AI Jobs Barometer
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