從AI到ROI，聚焦成長

在市場環境快速變動之下，人工智慧（AI）已不只是技術選項，而是企業邁向成長的重要驅動力。近來AI應用遍地開花，但《2026全球暨臺灣企業領袖調查》發現，過去一年，42%全球與54%臺灣企業領袖表示，尚未看見AI帶來實質財務成效，能透過AI節省成本又增加營收的企業，全球與臺灣均僅有一成。

為釐清造成落差的原因，PwC《AI績效研究》報告於2025年10月至11月，針對來自全球25個產業的1,217家企業進行調查，其中包含30家臺灣企業。同時訪問企業高階主管，了解其在60項AI管理與投資實務上的投入程度，以及投資行動對AI驅動績效的影響，並將其歸納為九大要素，分屬兩大範疇：AI基礎能力，以及AI應用能力。

上述九大要素構成「AI成熟度指數」（AI Fitness Index）。AI成熟度指數與AI驅動績效之間呈現正向且顯著的關聯，使其成為穩健的分析基礎。

《AI績效研究》調查發現，AI驅動的價值，高度集中於前20%的「AI領先者」（AI Leaders），這些企業拿走超過七成（74%）由AI驅動的報酬，且其取得的財務績效是其他企業的7.2倍。多數企業雖使用AI，卻尚未轉化為可衡量的財務成果。

AI投資能否獲得財務回報，不在於有多少AI試行專案，在於是否具有強健的AI成熟度。因為，AI成熟度較高的企業更有能力改善一系列階段性成果，而這些成果最終形塑財務表現。

AI領先者的三大特徵

一、利用AI追求成長與重塑，而非只追求效率
領先者將AI視為驅動重塑的引擎，協助其開創新商業模式、進入新市場，並讓高階主管為AI成果負責。調查顯示，領先企業以嚴謹的管理支撐成長藍圖，系統性追蹤AI成效的比例，高出其他企業八成。

二、瞄準高價值目標，精準打造AI基礎能力
領先者投資AI占其營收的比例，是其他企業的2.5倍。領先者不僅投資金額較多，也投資精準——將財務資源與人力資源靈活調配至高價值專案的比例，是其他企業的1.3倍。

三、大規模複製有效方案，提升AI自主
將AI滲透到企業各角落的有效方法，並非大家各自試行，而是廣度、深度以及自主化沿著三個面向展開。將經過驗證後有效的AI方案，廣泛複製至企業完整的價值鏈；將AI深度嵌入核心工作流程與系統；並逐步提升AI的自主程度，從輔助草擬走向自動化決策。

臺灣企業AI成熟度亟待改善

根據人工智慧科技基金會發布的《2025台灣AI產業化大調查》，臺灣企業對於導入AI後的內部影響評價普遍偏低，且超過三分之一的企業尚未未見到明顯成效。多數企業雖然認為AI提升內部能力與組織效益，但在缺乏完整數位轉型基礎的情況下，AI仍難帶來預期的效益。

《AI績效研究》亦顯示，臺灣企業的AI成熟度指數（4.3），低於全球中位數（5.5），在全球主要國家排序敬陪末座，且應用能力的落差，略大於基礎能力。從九大要素來看，在基礎能力面，「創新」相對較強，與領先者差距較小（1.3倍），其中，「將AI運用在新產品與服務的研發」的比例更勝過領先者。「治理與風險」則是與領先者差距最大的基礎能力（1.7倍），尤其是具有明確的「負責任的AI」架構是最為缺乏的能力。

就運用成果來看，表示AI已大幅度「提升決策品質」的企業比例（臺灣17% vs AI領先者64%），以及表示AI已大幅「強化或創造新產品與服務」的企業比例（臺灣17% vs AI領先者62%），臺灣與AI領先者差距達3.5倍以上，是最需要追趕的面向。

關鍵行動 將AI投資轉為財務回報

1. 盤點自身AI成熟度，優先補足弱項：對臺灣企業而言，對照九大要素盤點自身表現，從與領先者差距最大的弱項著手，是當務之急。
2. 從效益最高之處著手：臺灣企業與領先者差距最大之處，是運用AI重塑價值鏈或商業模式，從削減成本轉為創造收入，以及與本業以外的企業合作——透過跨業合作掌握新商機，正是AI驅動財務績效最強的要素。
3. 將AI深植於企業：運用AI達到自動化決策，可從高頻率、可重複、可量化與中低風險程度的決策開始，在明確的防護機制內部署自動化，監測決策品質，唯有在可靠度與信任門檻達標後，才進行擴展。

臺灣企業雖是全球AI供應鏈要角，但在AI成熟度卻位於末段班。AI領先企業的做法並非遙不可及，這份調查提供了清晰的路徑：先診斷──運用九大要素盤點能力缺口；再聚焦──針對最具效益的領域投注資源；然後擴展──透過可複製的模式，在工作流程與決策中規模化推展AI。

要將成功的模式付諸實踐，需要有意識、持續的投入。在高階主管同時面臨眾多優先事項的情況下，這並不容易。但對於希望追趕甚至超越領先群的企業而言，已沒有等待的空間。因為AI領先企業的優勢只會持續擴大，他們快速學習、在短時間內重新部署解決方案，並以安全的方式推動更多自動化決策。

現在，正是時候超越試驗階段，放眼更高遠的目標。當基礎能力與應用能力同步提升、相互加乘，帶來的不僅是漸進式改善，而是持續疊加的複合效益。