資誠通訊第383期封面企劃：新興科技浪潮來襲，四大關鍵即刻啟動

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2023年正式謝幕，面對新興科技浪潮，國際、臺灣不約而同，趕在年底前完成重要法規及指引的制定：歐盟12月宣布就全球首部人工智慧法案（AI Act）達成協議，並針對違反規定者施以罰則，罰款金額自3,500萬歐元（或全球年營業額7%）至750萬歐元（或全球年營業額1.5%）不等。臺灣雖尚未建立具強制力的AI法規，也已開始擬定指導原則。數位發展部12月初啟動「AI產品與系統評測中心」，推動國內AI評測制度及規範。金管會亦在12月底公布「金融業運用人工智慧（AI）指引草案」，提出建立治理及問責機制、重視公平性及以人為本、保護隱私及客戶權益、確保系統穩健性與安全性、落實透明性與可解釋性、促進永續發展等六大核心原則，作為金融業導入、運用AI 的參考。

除了官方對新興科技監管更加重視，企業也普遍將科技投資視為重點任務。投資銀行高盛（Goldman Sachs）預估，全球對AI的民間投資將自2022年的919億美元成長至2025年的1,584億美元。其中在技術創新、科技導入進度引領全球的美國，對新興科技的投資情形便相當值得參考。PwC以年營收規模逾5億美元的企業為對象，針對1,026位美國企業主管進行調查，於11月底發布的《2023新興科技調查報告》便發現，有89%的受訪者表示所屬企業正持續增加科技預算。且有55%受訪者表示，企業過去12個月已投資於AI，為所有科技中比例最高者。不過，如何將投資化為營運的實際助力，而非徒增成本、卻難見實效的阻力，則是所有企業都亟需學習的功課。

未來12個月企業計畫投資的新興科技：AI、物聯網、VR最熱門

PwC於2016年提出八項關鍵新興科技（the Essential Eight），並於近期更新清單，入選者包括人工智慧（AI）、區塊鏈、擴增實境（AR）、量子運算、物聯網、虛擬實境（VR）、高等機器人（Advanced robotics）、神經形態運算（Neuromorphic computing）。《2023新興科技調查報告》發現，當中以AI、物聯網、VR最受青睞，分別有58%、46%、35%的受訪企業，規劃在未來12個月投資上述科技。

即使多數企業持續增加科技預算，但在上述關鍵新興科技與生成式AI表現均優於同儕（排名均在前10%的企業）的「新科技先驅」（EmTech Accelerators），與其他企業間仍有不小落差。新科技先驅透過新興科技提升產品、服務品質的比例達88%，較均值的53%高出35個百分點。其餘如縮短上市時程（82% vs. 44%）、優化決策（82% vs. 51%）、提升獲利（79% vs. 49%）、強化網路安全及風險管理（79% vs. 50%），其表現都明顯優於平均。

四大關鍵作為 助新興科技投資發揮效益

新科技先驅做對了哪些事？《2023新興科技調查報告》歸納出四大關鍵作為：一、善用新興科技推動革新；二、投入更多成本、明智分配資源；三、推動新興科技匯流；四、整合新興科技與營運策略。

首先，新科技先驅不僅將新興科技視為改善營運效率的工具，更以推動新藍圖、新業務為目標。74%視新興科技為拓展新市場的利器，高於整體的43%。64%嘗試改變商業模式，優於整體的44%。61%從其他產業取經，優於整體的41%。

再者，新科技先驅對新興科技投注更多資源，對資源的使用也更明智。有21%表示，未來12個月企業科技預算增幅達15%，高於整體的6%。54%計畫投資人力轉型，優於整體的28%。值得注意的是，新科技先驅企業更重視適應能力強、彈性佳、具協作能力等員工特質。且65%看重綠色技能（green skills），比例高於整體的44%。

第三，新科技先驅更著重新興科技的匯流：83%表示組織已經、或計畫投資的新興科技間可高度整合，高於整體的58%。PwC建議，企業可從以下三件事著手：建立促進溝通、協作的組織結構；建立當責制度，傳遞科技匯流為營運優先事項的訊息；讓生成式AI成為溝通的介面，促進新興科技的整合。

最後，新科技先驅更能妥善整合新興科技與營運策略：72%強烈同意企業採用的新興科技與營運策略充分整合，高於整體的50%。PwC建議，要達此目標，企業須整合團隊力量，凝聚業務與技術主管共商短期、長期計畫；連結技術斷點，思考新興科技可如何與其他已導入之關鍵科技連動；尋求規模化，畢竟新興科技若無法放量，便無法帶著企業前進。

說到創新，企業往往第一時間想到導入新興科技、開發顛覆性的技術。不過，創新不該僅止於技術面的突破。管理學大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）給予創新如下定義：「創新是創業精神獨有的工具—亦即賦予資源創造財富的新能力（Innovation is the specific instrument of entrepreneurship. It is the act that endows resources with a new capacity to create wealth.）」。PwC《2023新興科技調查報告》的重點發現也呼應他的看法：能夠透過新興科技投資收穫豐碩成果的企業，更具備跳脫框架的思維，也更重視新興科技的導入能否相輔相成，以及其與營運策略能否緊密連結。面對瞬息萬變的科技浪潮，企業惟有如此，方能依據需求明智投資，並強化利害關係人的信任。