資誠通訊第377期封面企劃：大轉職潮延續 企業如何因應關鍵人力挑戰？

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若要為2023上半年選出全球最關注的科技關鍵字，聊天機器人（Chatbot）肯定榜上有名。繼美國人工智慧實驗室OpenAI於2022年底開發出AI聊天機器人ChatGPT後，包括微軟、Google等科技巨擘都接連推出自家的生成式AI產品。不過，看似充滿龐大應用可能的AI技術，會為現有的產業與職業樣貌帶來何種改變？OpenAI和美國賓州大學今年3月底發布的一項最新研究顯示，美國有高達80%的人力，其工作內容至少有10%會受到AI影響；更有近兩成的美國員工，有50%的工作內容會受到AI衝擊。讓人驚訝的是，具高風險、容易被AI取代的職業遍及各產業，除了數學家、報稅員、會計師，甚至也包括區塊鏈工程師、網頁與數位介面設計師等新興、當紅職業。這也顯示科技浪潮的來襲不分產業，所有新時代的工作者，都必須為科技可能帶來的正、負面影響做好準備。

面對變遷快速的工作型態與人力需求，PwC於6月20日發布《2023希望與恐懼調查報告》（Hopes & Fears Survey 2023），分析46個國家和地區、近54,000名員工的態度和行為，當中也包括500名臺灣受訪者。本期《資誠通訊》即整理《2023希望與恐懼調查報告》的重點發現，在這個勞動環境充滿不確定性的時刻，盼能為企業招募人才、留才，以及員工選擇理想工作形態、規劃自身職涯，帶來更多新啟發、新思考。

臺灣員工對AI態度樂觀  41%認為工作效率將因此提升

《2023希望與恐懼調查報告》發現，面對AI等新科技對工作帶來的影響，新世代的員工並不畏懼，甚至更將其視為是機會、而非威脅。舉例來說，全球超過一半（52%）員工希望在未來五年內，看見AI對他們的職業產生正面影響。31%受訪者表示AI將會提升工作生產力與效率，同時也有27%的員工將AI視為學習新技能的機會；調查中，有41%臺灣受訪者認為AI將提升工作生產力與效率，高於全球結果，顯示臺灣員工對AI的正面看法與關注。

相較於青、壯世代意識到AI可能帶來的改變，較資深的工作者對AI則持較為淡漠、被動的態度。約有三分之一（34%）的嬰兒潮世代員工認為，AI不會影響其職業生涯；另一方面，僅有14%的Z世代和17%的千禧世代員工認為，AI不會對其職業生涯造成任何影響。

值得注意的是，面對新科技帶來的挑戰，技能落差的現象的確浮出檯面：經濟困難的員工往往更無力應對科技發展及適應AI興起，反觀經濟較有餘裕的員工則更有機會積極發展新技能（50% vs.62%）。而在經濟狀況較好的員工中；有超過三分之一（37%）表示AI將提升生產力，也認為AI將創造新的就業機會（24% vs.19%）。

全球四分之一員工未來一年有意轉職 工作過度、財務壓力是主因

回歸全球員工面臨的整體工作現況，《2023希望與恐懼調查報告》發現，即使全球景氣並不理想，「大轉職潮」（Great Resignation）現象仍在。無論全球或臺灣，未來一年考慮換工作的員工比例均高於去年：全球有26%的員工可能會在未來一年換工作，高於去年的19%；臺灣受訪者則有22%可能會在未來一年轉職，明顯高於去年的10%。至於轉職的原因，最多全球受訪者表示是由於工作過度（44%），其次則是無法負擔每月生活開銷（38%）。經濟緊縮也推升加薪需求，全球計畫要求加薪的員工比例從去年的35%躍升至42%，臺灣受訪者則有23%可能要求加薪。

除了經濟壓力，員工考慮換工作的主因也包括工作滿意度和能否在職場中真正做自己。在表示可能換工作的員工中，只有不到一半（47%）滿意自己的工作。相較於不太可能換工作的員工，可能換工作的受訪者在工作中真正做自己的可能性也較低（59% vs. 51%）。

員工擁有專業技能 更能因應時勢而變

面對職場上瞬息萬變的挑戰，《2023希望與恐懼調查報告》發現，具備專業技能的員工不僅能夠清楚意識到其技能在未來須如何因應時勢做出改變，也比同行有更多機會應用技能，並且更有可能要求加薪、尋求晉升或轉換跑道。超過一半（51%）擁有專業技能的員工表示，未來五年職場所需技能會發生重大變化，沒有接受過專業技能培訓的員工，僅有15%認為如此；臺灣則有23%受訪者認為未來五年職場所需技能會發生重大變化。

除了專業技能對職涯發展扮演關鍵作用，臺灣受訪者則認為，人際能力比技術或核心業務能力更重要，人際能力包括「適應性與靈活性（65%）」、「批判思考能力（65%）」和「協作能力（64%）」，可見臺灣員工認為軟技能是職涯發展關鍵。

面對疫後新世界的到來及新科技、新工作模式的出現，所有人都如臨大敵，這個時代企業應招募具備何種技能的員工，員工又需要具備哪些特質？關於這個問題，微軟於今年5月發布的《2023年工作趨勢指數年度報告》（2023 Work Trend Index: Annual Report）或可提供一些思考的方向。微軟提出，每位員工都需要所謂的「AI資質」（AI Aptitude），這些特質主要包括：「分析判斷能力（30%）」、「彈性（29%）」、「情緒智商（27%）」、「創意評估力（24%）」、「求知慾（23%）」。而這些非傳統、跨領域的特質，有賴企業及員工共同努力培養。

PwC建議，面對瞬息萬變的工作環境，除員工須持續精進專業技能及軟實力，企業領袖也須意識到企業轉型的推動，須結合科技與能力培訓計畫，提供員工必要的資源及支持。此外，促成轉型的另一關鍵，則是增加人才多樣性，以專業技能選才，解決技能和勞動力短缺問題。根據求職者的能力和潛力判斷適性，而不只看過去的表現，方能帶來永續的經濟、商業和社會成果。