資誠通訊第374期封面企劃：家族企業轉型配方 – 信任

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PwC於2023年3月發布《2023全球家族企業調查報告》（PwC’s Global Family Business Survey 2023），向全球82個地區2,043個家族企業進行調查，其中包含35位臺灣家族企業受訪者。即使在當前充滿挑戰的經營環境下，七成家族企業2022年營收呈現正成長，近八成預估未來兩年營收持續成長。同時，43%家族企業於2022年營收為雙位數成長，相較於2021年僅有21%家族企業達成雙位數營收成長。達成雙位數營收成長的家族企業，成功的配方為何？

根據今年調查發現，營收大幅成長的家族企業具有三大特色：53%具備員工獎勵措施、52%堅持董事會的多元化，47%具有高度數位能力。這三大特色使家族企業得以凝聚客戶、員工、家族成員的信任，更有能力轉型以應對變革。

在今年調查中，幾乎所有（95%）受訪企業均認為客戶是最重要的利害關係人，同樣地，三分之二受訪企業表示信任來自於員工非常重要。明瞭信任的重要性，更需要採取行動。家族成員間充分溝通ESG策略的企業，較受到客戶信任（62% vs. 49%）與員工信任（60% vs. 44%），也容易獲得營收雙位數成長。

企業宗旨結合SDGs贏取信任

在今年調查中顯示，雖然79%受訪企業表示已訂有企業宗旨（company purpose），惟定期且積極的溝通企業宗旨，家族成員間有較高的比例具有高程度信任。若將企業宗旨與SDGs連結，呈現營收雙位數成長的家族企業多出9%，與家族成員形成ESG策略也容易更有共識（40% vs. 12%）。具有前瞻性、經過充分溝通且獲得共識之ESG策略的家族企業，50%具有營收雙位數的成長；相對地，沒有完善ESG策略的家族企業，只有42%有雙位數成長。

調查結果證明，永續與賺錢可以齊頭並進，家族企業藉由ESG策略形成共識，加強企業宗旨與價值觀與SDGs連結，也進一步促進更好的財務績效表現。不過，即使62%家族企業認為實現ESG、多元化對提升客戶信任有利，目前卻只有22%企業投注心力於此。這是因為2023年總體經濟將動盪不息，使得堅守核心業務、支付成本並設法存活，成為今年受訪企業之首要任務。

董事會多元化實踐ESG

無獨有偶，同樣感受到大環境外部挑戰，216位臺灣企業領袖接受《2023臺灣企業領袖調查報告》量化問卷調查時，六成受訪者認為須在六年內轉型，而持相同看法的全球企業領袖則不到三成，顯見臺灣企業領袖認為在當前的大環境下，企業轉型具有急迫性。至於如何應對轉型？78%的臺灣企業領袖將在未來一年將投資於自動化流程與系統、77%將在重要領域提升員工的技能。

在《2023全球家族企業調查報告》也呈現家族企業有必要轉型，轉型方向之一，是董事會多元化。調查結果顯示，有2位以上非家族成員參與董事會，56%受訪企業2022年營收雙位數成長，同時在通常在社會、環境和多元共融（DEI）上有較多貢獻，更廣泛的機會實踐ESG。

數位能力優化溝通流程

溝通以提升信任，與數位能力息息相關。根據《2023全球家族企業調查報告》發現，提升數位能力，可即時提供決策所需資訊，有利於實踐企業宗旨與價值，對提升公司治理並掌握關鍵機會至關重要，擁有高度數位能力的企業，獲得雙位數成長的比例多出10%。

不僅如此，較受到客戶、員工信賴的家族企業，通常其數位能力也較高，以優化蒐集客戶與員工回饋的流程。家族企業具有SDGs結合的企業宗旨、明確的ESG策略（59%）、有意願投入資源吸引並留住人才（58%）、更靈活應變外部環境變化、具有多元化董事會等特質，均有較高的數位能力，代表著有能力掌握資訊，敏捷因應當前及未來挑戰。

超過九成的家族企業，在調查中表示來自於客戶、員工的信任非常重要，然而分別只有51%及42%家族企業，自認能夠取得客戶與員工的信任。ESG已成為客戶與員工信任的試金石，將永續融入企業宗旨，發展具有共識的ESG策略，透過數位能力加成，將是當前家族企業需要面對的課題。西元1668年創立的德國默克（Merck）集團，其化學元素週期表裡，多了一個「好奇心元素」（Curiositum），其企業責任與價值是以好奇心出發，與企業家精神齊頭並進，為每個人創造更永續的未來，即是家族企業將永續融入企業宗旨的最佳體現。