資誠通訊第368期封面企劃：迎向元宇宙 解密企業關鍵下一步

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自從Facebook於2021年十月更名為Meta，宣告開啟「元宇宙元年」至今，已有接近一年的時間。隨著擴增實境（AR）、虛擬實境（VR）等串接虛、實世界的沉浸式科技更加成熟，元宇宙的相關應用及服務也越來越受各方期待。

面對充滿無限可能的元宇宙未來商機，有37家企業於2022年六月底聯合宣布成立「元宇宙標準論壇」（Metaverse Standards Forum）。攤開參與企業名單，可發現除了微軟、Meta、Adobe、華為、SONY、NVIDIA等橫跨軟體、內容、網路、晶片業的科技巨擘，就連家居產業的IKEA也赫然在列，顯示元宇宙早已成為跨產業關注的新興領域，各界亦期盼能有一套共通準則，以利元宇宙生態圈的壯大。

有鑑於元宇宙的應用百花齊放，企業也紛紛積極投入，PwC於七月底首度發布《2022美國元宇宙調查報告》（2022 US Metaverse Survey），針對超過5,000名美國消費者和1,000位美國企業領袖進行調查，探討雙方對元宇宙未來願景的期待。本期《資誠通訊》即分享此報告的重點發現，期能協助企業一窺元宇宙新世界的機會與風險，並針對有意進軍元宇宙的企業給予建議。

企業積極投入元宇宙 逾八成期待三年內可挹注營運

據《2022美國元宇宙調查報告》統計，有50%的消費者認為元宇宙的概念「令人興奮」，而企業端對元宇宙的看法則更為正面。有高達66%的受訪企業表示，公司正積極參與元宇宙領域，具體作為包括進行概念驗證（proofs of concept）、對應用案例加以測試，甚至從元宇宙生態圈及潛在科技中獲致營收。更有82%的受訪企業主管樂觀期待，元宇宙計畫在三年內便可望挹注營運，成為商業活動的一部分。

至於企業對元宇宙的了解程度，則與其高參與度相互呼應。有23%的受訪企業主管認為，自己對元宇宙有詳盡的了解，且隨時吸收相關最新資訊；另外亦有45%的企業主管認為自己對元宇宙現況的理解尚稱充分，比例明顯高於消費者的8%、19%。

然而平心而論，企業端及消費端對元宇宙理解程度的差異，也反映元宇宙仍有很大的商機亟待開發：《2022美國元宇宙調查報告》發現，多數消費者對元宇宙可提供的服務和體驗，都展現出一定的興趣。不過其忠誠度顯然尚未建立。

如何從元宇宙商機獲益？企業可聚焦四大領域

面對這個充滿想像空間、卻缺乏明確共識的新興領域，《2022美國元宇宙調查報告》進一步歸納出企業應關注的四大領域，分別為：

1. 建立元宇宙的基石：設定人力及科技的優先順序
   《2022美國元宇宙調查報告》發現，企業若想從元宇宙獲利，最重要的優先事項包括聘用相關領域技能的人才（46%）及進行科技投資（41%）。也有32%的受訪者表示，公司正規劃要招募或指派「元宇宙主管」。
2. 驅動元宇宙成果的產出：滿足企業需求及消費者的渴望
   相較於多數（65%）消費者將元宇宙視為探索新領域的虛擬平台，企業領袖則更看重元宇宙於企業內部的應用，比方進行員工的入職培訓（42%）。本報告建議，在消費者及企業端對元宇宙期待存在落差的情況下，新進企業應先以現有品牌形象為切入點，藉由元宇宙強化行銷力道和品牌忠誠度，並謹慎使用元宇宙數據，妥善處理消費者對隱私、資安及資料管控的疑慮，以及擬定元宇宙的訂價策略。
3. 因應元宇宙風險：建立、散播信任
   本報告發現，企業領袖對元宇宙最擔憂的前五大風險，分別為網路安全、隱私風險、科技上的侷限、監管的不確定性、智慧財產權的疑慮；反觀消費者則最擔憂隱私、資訊遭駭、需負擔高昂的科技成本、缺乏相關保障及監管、實際獲得的利益不明等議題。即使雙方的風險排名不完全一致，仍可看出消費者數據及隱私保護的重要，以及建立信任的迫切性。
4. 定義元宇宙策略：準備好迎接數位新世界
   《2022美國元宇宙調查報告》發現，企業領袖對元宇宙懷抱很高的期待：58%表示，元宇宙將成為網際網路的下一波新化身，抑或企業的革命性動能。相對之下，消費者對元宇宙的看法則較為兩極：64%的受訪者憂心元宇宙的社會影響，不過也有將近一半的受訪者表示元宇宙的出現令人興奮，亦可望加速數位資產的運用。本報告建議，要在元宇宙取得持續的成功，而非只是作為行銷上曇花一現的手段，企業須提供僅有元宇宙方能給予的新產品、新體驗，思考如何開發能夠發揮長期效應的產品及服務，並與ESG目標相結合。

「元宇宙」（Metaverse）這個名詞，誕生於1992年的美國科幻小說「潰雪」（Snow Crash）。在故事情節當中，元宇宙是一個虛擬城市的名稱，角色們可在虛擬及現實世界間自由切換，在虛擬世界中選擇最美好的生命版本，彌補現實生活的不滿足。如今，隨著小說家對元宇宙的幻想化為真實，企業對消費者青睞的爭取，也從現實延伸至虛擬平台。該如何在這個新世界中站穩第一步？PwC發布的《2022美國元宇宙調查報告》，提供了初步的解答。