雖然多數下一代都了解永續經營是確保企業長期成功的關鍵,但調查顯示,目前下一代的重心仍投注於「實現企業成長」(59%)、「確保企業提供對的產品和服務」(50%)以及「導入新科技」(44%)。僅有28%的受訪者正努力讓其家族企業更加關注永續性和ESG議題
時序進入2022年,即使COVID-19重症率下降,已有許多國家、地區採取與疫情共存的策略,全球面臨的挑戰卻未稍歇:突如其來的俄烏戰爭讓通膨壓力持續飆高,原本已準備好復甦的總體經濟因此蒙上陰影,各大產業更是繃緊神經。其中全球最大零售業者Walmart近兩年來面對逆境的做法,或可做為企業的參考。
首先,為因應2020年的疫情危機,Walmart推出路邊取貨的服務。消費者透過網路訂購,僅須開車到Walmart店面附近,即可經服務人員取得商品,降低感染風險。2021年五月,Walmart也將路邊取貨的商品品項,進一步由生鮮拓展至玩具、家電,以滿足消費者長時間在家的娛樂需求。隨後面對美國貨車司機短缺的問題,Walmart在2021年八月啟動無人自駕車送貨服務,負責將貨物由當地物流中心送至零售店面。疫情期間對線上商務及物流配送的投資,讓Walmart在2021年持續穩坐全球零售業龍頭的寶座。這些因應情勢、迅速調整的做法,也讓Walmart成為最有韌性、最能因應挑戰的企業之一。
當全球情勢變遷加劇,以往營運策略偏審慎的家族企業,更須加快轉型及蛻變的腳步,而創立至今已逾60年的Walmart,就是其中典範。當今的家族企業關注焦點為何,又面臨哪些重大挑戰?PwC Taiwan三月底發布的《2022全球家族企業接班人調查報告》(Global NextGen Survey 2022),即針對全球68國、逾千位家族企業下一代進行調查。本期《資誠通訊》摘錄《2022全球家族企業接班人調查報告》的重點發現,期能在劇變的時代中,提供企業主和企業新世代更全面的思考。
《2022全球家族企業接班人調查報告》發現,多數下一代(65%)仍視實現企業成長為首要任務,但也有越來越高的比例,意識到永續發展的重要,這是好的開始。64%的下一代表示,其家族企業有機會成為永續經營的先鋒。亦有超過半數(55%)的下一代相信,其家族企業將永續概念深植於所有業務的核心。71%的下一代認為,其家族企業有責任應對氣候變遷及其造成的後果。
不過,雖然多數下一代都了解永續經營是確保企業長期成功的關鍵,但調查顯示,目前下一代的重心仍投注於「實現企業成長」(59%)、「確保企業提供對的產品和服務」(50%)以及「導入新科技」(44%)。僅有28%的受訪者正努力讓其家族企業更加關注永續性和ESG議題,以及,只有25%的下一代表示,他們正致力減少其企業對環境的衝擊。顯然家族企業的永續意識與實踐成果間,尚有不小的落差。
家族企業當下的另一大挑戰,則是新舊觀念的碰撞、衝突:根據本調查,近四分之三的下一代認為其企業有責任因應氣候變遷及其衝擊,遠高於這一代的50%;同時,多數下一代(76%)認為企業應積極為社區做出貢獻,但僅有54%的這一代如此認為。此外,世代之間也存在數位落差,雖有42%的下一代和38%的這一代認為其企業具有強大的數位能力,卻有三分之一的下一代表示,當權的這一代尚未完全了解數位轉型對企業的機會和風險。透過溝通,為家族企業凝聚共識,激盪出正面的力量,誠然是家族企業在追求成長與永續發展的過程中,最重要的功課之一。
值得注意的是,疫情的爆發亦對新世代參與家族企業的程度起了決定性作用。本調查發現,比起疫情前,有近半數的受訪者(43%)表示,他們現在更願意投身於家族企業,也更積極參與經營;並有56%的下一代認為,在疫情期間,家族成員之間更常溝通企業經營的議題。
然而,疫情造成的不確定性,似乎也讓當前掌權的一代更難鬆手授權。僅28%的下一代認為,他們已在企業內部營運被賦予重責大任,比例明顯低於2019年調查的48%;同時,只有32%的下一代認為,他們的意見在家族企業中有得到重視,比例也比2019年的36%要低。甚至有近六成(57%)的下一代坦言,當前的掌權世代不願退休,對他們來說是項挑戰;並有39%的下一代直言,其家族企業內部難以接受變革。
不過,可喜的是,本調查也發現,家族企業多半已啟動接班計劃,且也有一定比例的新世代參與其中,共同擘劃企業未來願景。有61%的受訪者表示,其家族企業已有接班傳承計劃,並有39%的下一代表示,他們參與了傳承接班計畫的規劃。
PwC Taiwan建議,家族企業須盡快規劃完善的接班計劃,定義出實現未來企業成長所需的領導技能、接班過程中的關鍵衡量指標,以及下一代要做什麼事來證明他們已準備好接班,讓這一代更有信心放手,從掌權者轉換為輔助者的角色。
打造娛樂王國的華特.迪士尼曾說,「別將事業看得比家庭還重」(Never put business before family.),然而這句話對家族企業而言,恐怕不全然適用。對家族企業來說,事業和家族同等重要。唯有建立起理想的溝通機制,消弭世代間的觀念衝突,進而激盪出進步的力量,才能成就家族及企業的永續,並強化ESG及營運成長間的正向連結。