在這個快速發展的數位時代中，創新的數位互動體驗成為建立客戶親密信任的重要元素。隨著新的數位技術不斷湧現，資料取得比以往更加容易，這些資料為客戶提供了全新的多維度體驗，而客戶也積極參與和廠商的互動。然而，在數位時代中，長久建立與經營的信任很可能在一夕之間崩壞。例如：前陣子在中國發生的知名車廠冰淇淋事件，由於公司處理不當，透過各種數位通路的傳播，導致客戶信任一夕之間瓦解，甚至影響公司股價瞬間跌超過千億市值。因此，如何建立與保持客戶親密信任，是所有企業必須面對的重要課題。
信任的基礎在於透明，提供透明資訊讓客戶掌握和被賦權才能產生信任和依賴，不僅僅是在產品價格和訊息，也包括企業運作和管理方針等，必須即時且無隱瞞的提供給客戶，客戶能更加了解公司的營運和管理，對於產品和服務的品質將有更多的信心和信任。對於企業而言，一旦與客戶建立了信任關係，就能在這個基礎上提供客戶多元化的服務和商品，進而提升其終身價值。
在PwC《2023全球家族企業調查報告》中，有超過四成的家族企業仍然十分重視在提升數位能力的投資，同時，我們也發現除了在營運上透過數位技術帶來的自動化與效益改善之外，企業更必須面對客戶對於企業更多的管理期望與新的法規遵循，在過去，這些要求代表額外成本以及必要合規，但在現在與未來，則是客戶信任的重要因素，也是與其他廠商競爭的差異之處。此外，在PwC《2022數位工廠轉型報告》中，數位製造轉型的驅動已從成本效益，轉變為以供應鏈韌性以及建立永續經營成為新動因，數位將會是解決這些全球性重要議題的關鍵能力，以下幾個數位的重要關注點，提供給家族企業主在思考數位議題作為參考：
生成式AI的突破 |
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雲端運算的應用 |
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快速的導入與持續的演進 |
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數位技能的提升取決於人 |
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數位能力無庸置疑的是未來的主要競爭力，建議數位的投資要專注在客戶相關應用上才能取得最好回報，企業內部員工技能必須要重新檢視是否符合數位時代需求，若你的員工技能訓練仍然採用過去十年的計畫，是時候面對數位時代進行改變了！
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