Open AI ＋ Copilot 雙重助力 人均產出提升三成五

數位發展部數位產業署 指導

2015 年成立的景承科技（下稱景承），透過智能帳單溝通系統，將傳統紙本信用卡帳單、銀行對帳單、保險保費通知等轉換為互動式行動帳單，支援電郵、簡訊及 Line 等多種推播管道，讓客戶能在閱讀帳單的同時直接進行線上交易、查看個人化理財建議。目前已累積 40 家以上金融機構客戶。

「我們一直相信，人力應該專注在高價值的決策與創新，而不是被重複性工作綁住。」景承董事長林濬暘表示，隨著組織規模不斷擴大、專案數量持續增加，他逐漸察覺內部流程仍有優化空間。在行政端，由於關鍵資料分散在不同平台，同仁必須投入大量時間進行人工整理或跨部門彙整，才能產出營運報表、會議資料與報價單。

在研發端，產品驗證階段需要生成大量測試資料與壓力測試數據，加上外籍員工比例達 30％，跨語言溝通與知識傳遞更需要標準化流程支援。這些現象都指向同一個課題：如何讓團隊從大量重複性、機械化的工作中解放出來，把寶貴的人力專注於決策、服務與創新。因此，景承從內部營運流程開始投入人工智慧（Artificial Intelligence，AI）應用，全面推進數位轉型。

AI 每日準時生成營業日報 會議討論更聚焦
決策節奏快一倍

過去，行政與管理團隊需要花費大量時間手動整理資料，才能生成營收、成本與專案進度報表，決策缺乏即時性。為了讓資訊整合更高效，景承自 2023 年起啟動營運數據整合計畫，並在 2025 年 4 月正式導入「一人一位 AI 助理」制度。

團隊以 Google Sheet 與 Slack 建立基礎架構，再串接 AI 模型，讓系統每天 17:30 自動生成涵蓋營收、成本、專案進度等關鍵指標的「營業日報」。林濬暘更親自擔任內部「AI 大使」，推動標準化流程與教育訓練，確保每位同仁都能熟練運用工具。他說：「只有讓技術真正進入每個人的日常，數位轉型才能落地。」

導入後，會議前的資料準備時間縮短超過 50％，AI 自動生成的摘要讓管理層能快速聚焦核心議題，跨國團隊的溝通效率顯著提升，決策反應速度也比導入前加快近一倍，真正實現資訊即時化與管理決策的精準化。

本案例數位轉型 3 要點

• 發現痛點：
  營運資料分散於不同平台，人工整理耗時。
  報價單與工作說明書需多輪人工編修。
  測試資料生成效率低。
• 數位工具：
  Slack 與 Google Sheet 串接 AI 模型，生成每日營運日報。
  OpenAI 模型搭配標準化模板，快速生成商務文件。
  GitHub Copilot 與 AI 測試數據生成工具，強化研發效率與穩定性。
• 轉型效益：
  會議準備時間縮短 50％，決策反應速度加快近一倍。
  報價單製作時間從 3 天縮短至 30 分鐘，人均產出提升 35％。
  測試框架生成時間從 10 分鐘縮短至 10 秒，上線風險降低。