員工效率飆近六倍、機器人協作減少九成人力
數位發展部數位產業署 指導
成立於 1975 年的凌群電腦（以下簡稱凌群），長期深耕金融證券、電信、醫療、政府與高科技製造等核心產業，其中建構台灣證券交易所自動化交易系統確立其金融交易系統整合龍頭地位。面對企業規模持續擴張與生成式AI浪潮雙重挑戰，凌群率先展開內部數位變革並積極布局AI技術，將轉型過程中累積的實戰經驗打造協助客戶的數位解決方案。
業務擴張內部管理日益複雜
AI 產生幻覺應用落地難度高
凌群的數位升級契機，源自於內部營運挑戰的日益嚴峻。隨著公司規模持續擴張，專案數量激增，原有的管理機制已無法應付複雜度。比如，因營運規模成長，內部系統設備架構日趨複雜，當內部網路設備異常或連線中斷時，缺乏統一監控系統即時發現問題，容易使內部維修排查曠日廢時；加上不同開發團隊採用各自的程式語言和編碼規範，導致系統整合困難、維護成本高昂，進一步增加管理上的風險與負擔。
此外，因生成式 AI 帶來產業新契機，凌群也積極透過 AI 技術提升內部效率，以維持在系統整合市場的競爭優勢。然而，大型語言模型（LLM）雖具備強大能力，但經常出現所謂的「AI 幻覺」，輸出內容看似完整卻與事實不符，甚至寫出完全虛假的資訊。由於凌群主要服務金融與醫療等高度依賴精準性的產業，在 AI 應用上形成用與不用的兩難局面。
另一方面，凌群也觀察到客戶面臨專業人才招募不易與缺工的共同挑戰，決定將此轉化為市場機會。
本案例數位轉型 3 要點
- 發現痛點：
內部專案流程繁複，軟體開發標準不一。
AI 模型產出內容常有「AI 幻覺」風險。
勞動力短缺，專業人才時間被行政、法規查詢等例行事務佔據。 - 數位工具：
導入自研專案管理平台 SDPM、NETCenter、OMFLOW。
以 RAG 技術訓練 AI 模型，並推出程式碼開發輔助與標準化平台。
結合自研數位工具、專案管理平台，打造數位員工。 - 轉型效益：
專案管理自動化後，內部效率提升 560%。
導入智慧電腦人，園遊會員工人力需求減少 80~90%。
數位員工為跨產業帶來人力短缺解決方案。
專案管理數位化、開發 AI 偵錯系統
效率提升 560%
為解決日益複雜的內部管理問題，凌群電腦總經理劉瑞隆於 2020 年成立「數位轉型中心」，以累積超過二十年的專案管理經驗為基礎，全面推動數位化工程。
在此基礎上，數位轉型中心陸續推出兩套系統解決前述痛點。凌群自行研發「NETCenter 網路監控管理中心」，並與國際大廠思科深度整合，可高效管理思科設備，提供監控示警、跨品牌組態備份、直覺式儀表板等功能模組，能即時監控內部網路設備狀態，當伺服器或網路設備異常時透過 Email 或 LINE 即時警告，並快速定位故障原因。其次是「OMFLOW 企業級流程引擎」，採用混合式流程設計，將行政簽核、專案追蹤等流程全面數位化，透過所見即所得的介面讓使用者輕鬆設計表單和自動化流程，有效統一各部門的作業標準。凌群形成了一套涵蓋專案管理、網路監控、流程自動化的完整數位化方案，讓專案管理真正實現無縫自動化。透過這些工具，凌群內部效率大幅提升高達 560％。
面對生成式 AI（Generative AI） 的核心挑戰，凌群鎖定「AI 幻覺」與「開發效率」兩大難題，研發雙平台。首先推出的 AI 智慧資料庫「NeuroChain」，採用檢索增強生成技術（Retrieval-Augmented Generation, RAG）解決 AI 幻覺問題。
當使用者提問時，系統不是直接讓 AI 自由回答，而是先從企業內部文件、手冊、規範中找到相關資料，再讓 AI 根據這些確實存在的內容來回答。例如員工詢問「公司請假規定」時，NeuroChain 會先搜尋人事手冊找到相關條文，AI 再根據這些條文回答，避免憑空編造不存在的規定。
另一方面，凌群也開發了 AI 輔助程式開發平台「NeuroCodie」，用於解決軟體開發標準不一致的問題。當工程師撰寫程式時，NeuroCodie 能即時檢查程式碼是否符合公司標準，並提供修正建議。這兩大系統的推出，不僅帶動凌群內部開發效能升級，也逐步延伸至對外服務。例如，與家樂福合作推出的「24 小時智慧食譜小幫手」，能根據消費者需求即時生成菜單並引導一鍵購物，成為新的零售解決方案。
結合兩大自研 AI 平台打造數位員工
大幅減少九成人力
藉由 NeuroChain 與 NeuroCodie，凌群成功突破了生成式 AI 的應用瓶頸， 凌群進一步將這些技術整合為完整的人力替代方案。
2024 年推出「智慧電腦人」計畫，結合自研 AI 平台 NeuroChain、NeuroCodie ，打造能執行知識型任務的數位員工。以凌群 50 週年園遊會的實際測試為例，傳統需要十多人處理的報名、諮詢與結帳流程，智慧電腦人只需 1 至 2 人協助即可完成，人力需求縮減 80～90％，結帳時間更縮短至 1 分鐘。
展望未來，凌群將持續推動「虛實整合」應用，讓「智慧電腦人」承擔更多「人所不能」的工作，成為推動人機協作與產業升級的重要示範。
