藥師跨行當網紅 數位行銷助攻淨利成長三成
數位發展部數位產業署 指導
台灣藥局超過一萬間，高密度競爭態勢堪比便利商店。從台南起家的台安藥局，面對市場競爭，從過去單一醫藥領域已擴展到涵蓋婦嬰產品、醫療器材、保健品、生活百貨等複合式通路。時至今日，台安已是擁有 40 家直營社區的連鎖藥局集團，提供 24 小時服務。
過去，台安藥局能在台南立足，主要仰賴藥師認真經營社區，以勤辦活動、記住熟客需求，透過一對一的專業服務建立信任關係。然而，這些珍貴的顧客資訊都記在藥師腦海中，難以系統化管理與傳承。
雖然藥局設有會員系統，但資料主要儲存於傳統 POS 系統中，功能僅止於促購，透過會員折扣吸引顧客再次上門。系統內留存的資料相當有限，多半僅有電話與姓名等基本資訊，缺乏足以支撐精準行銷的深度內容。多年下來，台安藥局雖累積了龐大的「百萬會員」基礎，這些資料卻始終無用武之地。
在行銷層面，過去社區藥局的作為相對缺乏，主要宣傳管道是每月數十萬份的紙本 DM。然而，這些由總部統一製作的文宣內容缺乏彈性，無法即時反映各分店的庫存與促銷品項。因此，各店的行銷活動仍高度仰賴藥師推薦與社區活動來維持顧客關係。
然而，一名藥師每月需接觸六、七百位顧客，單憑個人記憶與精力進行後續關懷與個人化商品推薦，已明顯不足。加上藥局比鄰開設，藥師成為就業市場的搶手人才，人員流動性高，過度依賴單一藥師的經營模式，無疑提高了藥局的營運風險。面對這些困境，台安藥局急需透過數位工具建立與消費者的數位連結，將藥師的專業知識與顧客關係系統化，方能有效提升營運效率並優化顧客體驗。
LINE OA 分眾貼標
接觸量擴大 10 倍、精準度提高 50%
面對 POS 系統的限制，台安藥局同步導入 LINE 官方帳號（LINE official account, LINE OA）進行會員管理，並在 2024 年參與經濟部商業發展署「建構零售暨服務業數據共享創新服務計畫」，將 LINE OA 打造為精準行銷與顧客服務的入口。
透過後台系統，藥局可為會員建立多元且細緻的數位標籤，涵蓋基本資料、健康狀況、購買記錄與消費頻率，有效解決過去消費者輪廓不清、難以聯繫本人等痛點。
此外，台安藥局長期以健康檢測、贈送活動等方式耕耘社區，吸引顧客「走入藥局」作為重要經營策略。透過 LINE OA 傳遞活動訊息，行銷效益顯著提升。過去藥師能接觸的消費者數量有限，如今藉由數位連結，觸及範圍擴大至少 10 倍；且因鎖定「曾參與活動」或「具特定健康需求」等標籤客群，活動邀約精準度提升 50%，並降低預約未到的情況，確保將潛在顧客成功導入門市。
本案例數位轉型 3 要點
- 發現痛點：
會員資料儲存於 POS 系統，導致顧客輪廓不清。
高度仰賴藥師行銷，成效不佳且人才流失風險高。
總部統一印製紙本 DM，缺乏行銷彈性。 - 數位工具：
導入 LINE OA 提升精準行銷效益。
建立 Ancreate 安創域，開啟短影音數位行銷。 - 轉型效益：
達到精準行銷與推播，客戶接觸量至少增加 10 倍。
每月製作 5,000 支短影音，單支最高觸及量可達 900 萬次，創造每個月約 800 萬至 1,000 萬業績。
結合 LINE 官方帳號與數位行銷策略，整體營收淨利提升 30%。
專業藥師、營養師當網紅
每月創造千萬業績、整體淨利多3成
除了既有的紙本 DM 待革新外，台安藥局發現，醫藥領域的短影音行銷是一片尚未開發的藍海。看準短影音具備即時因應市場變化、宣傳效果直接，且能延伸產品推銷與導流的巨大潛力，台安藥局自 2023 年起建置影音內容團隊，結合既有會員基礎與實體通路優勢，以數位行銷開創新商模，並建立品牌「Ancreatee 安創域」。
新事業的核心策略包含三大面向：短影音生產、專業藥師與營養師的個人 IP 打造，以及產業連結。團隊系統性培養專業藥師與營養師成為網紅，每月產出約 5,000 支短影音，內容涵蓋衛教知識、產品介紹與健康議題，除了為台安藥局做行銷，更延伸協助診所、廠商與其他產業拍攝短影片，滿足整個醫藥生態圈的數位行銷需求。
有了專業藥師背書與流量加持，吸引廠商願意支付廣告費用置入產品。目前單支影片的觸及率最高可達 900 萬次，更為台安每月創造 800 萬至 1,000 萬的廣告商業營收。此外，透過網紅藥師的流量導流回門市，綜合數位行銷成果，台安藥局的營收顯著增長，提升淨利 30%。
值得一提的是，數位轉型也成為吸引人才的獨特優勢。台安藥局打造的「網紅藥師」成為同行關注的對象，平均每週約有 1 至 2 位藥師主動應徵，解決藥師荒困境。
台安藥局的行銷轉型由跨境事業處總經理王翔主導，他認為，年輕世代在工作中最重視的是學習與成長的過程，而短影音與 AI，正是兼具趣味與挑戰的領域，能讓團隊在創意實踐中持續進步，找到熱情與成就感，這也是台安能不斷吸引藥師加入的關鍵。未來，他希望瞄準新住民市場，運用 AI 技術快速生成多國語言的行銷素材，讓門市宣傳、產品介紹、客戶推薦與醫藥師專業建議，都能以多語言呈現，並將溝通內容從圖文全面升級為影音形式，讓藥局的數位行銷真正走向跨域與國際化發展。
